Spelaren från Alberta stötte på problem med Winberry Casino, där hans geolokalisering hindrade honom från att komma åt spel och lägga spel efter sin insättning. Han kunde inte ta ut sina pengar på grund av ouppfyllda spelkriterier, och trots veckor av supportinteraktioner hade hjälpen varit ohjälpsam. Vi bad honom om detaljer och bevis om problemet med spelåtkomst och om VPN-användningen var begränsad av casinots villkor, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades på grund av bristande svar.
Winberry Casino - Spelarens pengar är inlåsta på grund av webbplatsbegränsningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$1 000
Winberry Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningWinberry har sagt att det fungerar i Kanada, men efter att jag gjorde min insättning tillät inte min geolokalisering mig att använda några av spelen och jag kunde inte lägga några spel. Jag kan inte heller ta ut mina pengar eftersom jag inte har uppfyllt deras 3x insatskriterier för alla insättningar. Jag har arbetat med deras support i veckor och de vill inte hjälpa mig. De har bett mig olagligt förfalska min IP-plats med hjälp av en VPN för att försöka se om det fungerar. Deras support är inte hjälpsam och jag tvivlar på att jag någonsin kommer att få mina pengar tillbaka. De är en bluffverksamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winberry Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du någon historik av insättningar på detta online casino?
- Kan du dela skärmdumpar eller videor på hur det ser ut när du försöker öppna spel? Fanns det något spel tillgängligt efter att du startade spel från en annan leverantör?
- Har supporten bekräftat att VPN är förbjudet enligt casinots egna villkor?
- Lägg upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Reedcouch,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
