Winberry Casino - Spelarens konto förblev aktivt trots begäran om självavstängning.

Den 12 augusti 2026 begärde jag formellt en permanent kontostängning och självavstängning via livechattsupporten på Winberry Casino på grund av spelproblem.

Trots min uttryckliga begäran misslyckades Winberry Casino med att begränsa eller stänga mitt konto, vilket bröt mot grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande och deras omsorgsplikt.

Som en direkt följd av att de inte agerade på min begäran om självavstängning förblev mitt konto fullt aktivt. Mellan 19 augusti 2026 och 20 augusti 2026 drabbades jag av ett återfall och fick göra ytterligare 25 insättningar på totalt 2 439,77 CAD.

Jag begär en full återbetalning av alla nettoinsättningar (2 439,77 CAD) som gjordes efter min första begäran om självavstängning den 12 augusti 2026.

Jag har bifogat min fullständiga, tidsstämplade insättningshistorik som visar alla transaktioner som behandlats efter min begäran om självavstängning.

Tack för din medling och hjälp med att lösa denna fråga.

Uppriktigt,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Radhou,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

Självavstängning är en åtgärd för ansvarsfullt spelande avsedd för spelare som vill begränsa sin åtkomst till Plattformen under en vald tidsperiod.

Självavstängning är avsedd för situationer där en spelare anser att de behöver en formell begränsning av sin kontoaktivitet.

Företaget kan erbjuda perioder med självavstängning såsom:

• 7 dagar;
• 14 dagar;
• 30 dagar;

Spelare som vill sluta använda plattformen på obestämd tid kan kontakta kundsupport för att begära att kontot stängs.

support@winberry.com eller support@winberry.casino "

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Har du försökt kontakta supporten även via den nämnda e-posten eller livechatten angående din självavstängning?
• Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Alla bevis har levererats till din inkorg. Tack för din fortsatta hjälp med att få full återbetalning för dessa transaktioner.

Jag kontaktade supporten både via chatt och e-post för att bli utesluten.

Med vänliga hälsningar.

Kära Radhou,

Tack så mycket för ditt svar.

Tyvärr kan jag inte hitta mejlet som innehåller bevisen du nämnde i min inkorg.

Kan du bekräfta den exakta e-postadressen du använde för att skicka dokumenten till mig?

Alternativt, kan du bifoga relevant bevis direkt till den här klagomålstråden, särskilt dina begäranden om självavstängning och kommunikation med casinot via e-post och livechatt?

Jag ber om ursäkt för besväret och tackar så mycket för ert samarbete.

Karla M.

Kära Radhou,

Tack så mycket för ditt svar och för att du bekräftade e-postadressen.

Tyvärr kan jag fortfarande inte hitta e-postmeddelandet som innehåller bevisen. Eftersom dessa bevis är mycket viktiga för bedömningen av ditt klagomål, kan du skicka dem igen till karla.m@casino.guru ?

Dessutom, vänligen ladda upp samma bevis direkt till den här klagomålstråden så att jag kan se till att jag tar emot och granskar all relevant dokumentation, särskilt dina begäranden om självavstängning och relaterad kommunikation med casinot.

Jag ber om ursäkt för besväret och uppskattar verkligen ert samarbete.

Karla M.

Hej,

Jag skickade tillbaka ett mejl precis! Jag laddade även upp beviset i mitt senaste meddelande. Kan du se det?

Jag lägger till det igen på den här...

Kära Radhou,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Martin L., ( martin.l@casino.guru )

Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Hej Radhou,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Först och främst skulle jag vilja fråga dig, är ditt konto fortfarande öppet?

Jag skulle vilja bjuda in Winberry Casino-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Utifrån de bevis som spelaren har lämnat verkar det som att han har försökt stänga av sig själv sedan den 12 augusti. Skulle du vara villig att förse oss med spelarens insättningshistorik, så att vi kan utvärdera om några medel är berättigade till återbetalning?

Om kontot fortfarande är öppet, vänligen stäng det permanent. Även om livechatt-agenten har nämnt att licensskyldigheter förhindrar stängningen, vill jag betona att detta inte är ett giltigt argument. Kontot kan stängas och data kan sparas under vilken tidsram som helst.

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära Radhou,

Jag kan bekräfta att jag har lyckats nå en representant för casinot. Han påstår att du för närvarande är i kontakt med en personlig chef. Kan du vänligen klargöra om detta stämmer?

Vänligen meddela oss om du har erbjudits den permanenta avstängningen som krävs.

Kära Martin,

Tack för uppdateringen. Jag vill förtydliga den exakta tidslinjen och situationen gällande VIP-chefen:

Begäran om självavstängning: Den 12 augusti 2026 meddelade jag officiellt Winberry Casino om mitt allvarliga spelberoende via e-post och begärde att kontot skulle stängas.

Kasinots misslyckande och taktiker för att behålla mitt konto: Istället för att omedelbart låsa mitt konto, lämnade kasinot det aktivt och fortsatte att kontakta mig med erbjudanden om att behålla mig. Jag svarade en VIP-chef angående en bonus de erbjöd.

Enligt reglerna för ansvarsfullt spelande är dock casinot skyldigt att omedelbart spärra kontot och upphöra med all marknadsföringskontakt när en spelare deklarerar ett spelberoende.

Än idag har mitt konto FORTFARANDE INTE stängts eller permanent avstängts av casinot, trots mina uttryckliga begäranden.

Jag bekräftar att inga insättningar har gjorts sedan jag lämnade in mitt formella klagomål.

Jag har inte accepterat någon privat lösning eller överenskommelse med casinot. Jag insisterar på full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min första begäran om självavstängning den 12 augusti, eftersom casinot misslyckades med sin obligatoriska omsorgsplikt genom att hålla mitt konto öppet och erbjuda bonusar istället för att blockera mig.

Med vänliga hälsningar,

(Namn borttaget av Casino Guru)

Kära Radhou,

Tack så mycket för förtydligandet, jag har nu kontaktat casinot med ytterligare frågor.

Angående kommunikationen med den personliga chefen, vänligen vidarebefordra den till martin.l@casino.guru Observera också att vi helt och hållet håller med om din ståndpunkt – ditt konto borde ha stängts och inga reklammeddelanden borde ha skickats istället.

Kära Martin,

Tack för ditt stöd och för att du bekräftar denna viktiga punkt.

Som begärt har jag vidarebefordrat/bifogat relevanta skärmdumpar och e-postmeddelanden gällande kommunikationen med den personliga/VIP-ansvarige till din e-postadress. Har du fått dem?

Som framgår av dessa utbyten fortsatte chefen att erbjuda retentionincitament och bonusar trots min formella begäran om självavstängning den 12 augusti på grund av spelberoende.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information medan du väntar på casinots svar.

Med vänliga hälsningar.

Hej Martin,

Jag vill informera er om att jag fick ett direkt e-postmeddelande från Winberrys juridiska avdelning som erbjöd en deluppgörelse på 900 kanadensiska dollar och bekräftade att mitt konto nu är stängt.

Jag har vidarebefordrat hela deras e-postmeddelande till din inkorg ( martin.l@casino.guru ) för din recension.

Tack.