Winberry Casino - Spelarens konto förblev aktivt trots begäran om självavstängning.

Den 12 augusti 2026 begärde jag formellt en permanent kontostängning och självavstängning via livechattsupporten på Winberry Casino på grund av spelproblem.

Trots min uttryckliga begäran misslyckades Winberry Casino med att begränsa eller stänga mitt konto, vilket bröt mot grundläggande standarder för ansvarsfullt spelande och deras omsorgsplikt.

Som en direkt följd av att de inte agerade på min begäran om självavstängning förblev mitt konto fullt aktivt. Mellan 19 augusti 2026 och 20 augusti 2026 drabbades jag av ett återfall och fick göra ytterligare 25 insättningar på totalt 2 439,77 CAD.

Jag begär en full återbetalning av alla nettoinsättningar (2 439,77 CAD) som gjordes efter min första begäran om självavstängning den 12 augusti 2026.

Jag har bifogat min fullständiga, tidsstämplade insättningshistorik som visar alla transaktioner som behandlats efter min begäran om självavstängning.

Tack för din medling och hjälp med att lösa denna fråga.

Uppriktigt,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Radhou,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

Självavstängning är en åtgärd för ansvarsfullt spelande avsedd för spelare som vill begränsa sin åtkomst till Plattformen under en vald tidsperiod.

Självavstängning är avsedd för situationer där en spelare anser att de behöver en formell begränsning av sin kontoaktivitet.

Företaget kan erbjuda perioder med självavstängning såsom:

• 7 dagar;
• 14 dagar;
• 30 dagar;

Spelare som vill sluta använda plattformen på obestämd tid kan kontakta kundsupport för att begära att kontot stängs.

support@winberry.com eller support@winberry.casino "

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Har du försökt kontakta supporten även via den nämnda e-posten eller livechatten angående din självavstängning?
• Kan du skicka en kopia av din begäran om självavstängning till min e-postadress? karla.m@casino.guru ?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.