Spelaren från Finland fick sitt konto blockerat efter att han gjort en insättning, placerat spel på Plinko-spelautomaten och begärt ett uttag, vilket därefter annullerades. Han hade vunnit 11 dollar och satt in 200 dollar utan att använda några bonusar. Klagomålet förblev olöst eftersom casinot inte svarade på förfrågningar om samarbete gällande kontostängningen på grund av ett påstått brott mot villkor relaterade till flera konton. Även om svaret från casinot var mycket kortfattat avslutade vi ärendet från vår sida på grund av spelarens underlåtenhet att engagera sig ytterligare i utredningen.
Win Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 211 $
Win Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag registrerade ett konto, gjorde en insättning, satsade på Plinko-spelautomaten och begärde uttag. Uttaget avbröts och mitt konto blockerades. Jag vann 11 dollar, satte in 200 dollar och använde inga casinobonusar eller spelade med casinopengar – bara mina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du skickat några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag skulle skicka dokumenten, men jag hade inte tid; mitt konto spärrades snabbt. Insättningen var 20 200 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej kham21,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Av skärmdumpen du delade verkar det som att casinot blockerade ditt konto på grund av ett påstått brott mot regel 5.4 i deras villkor :
5.4. Du får endast registrera ett konto hos Tjänsten. Konton kan stängas omedelbart om det visar sig att du har flera konton registrerade hos oss. Detta inkluderar användning av representanter, släktingar, medarbetare, dotterbolag, närstående parter, anknutna personer och/eller tredje parter som agerar för din räkning.
För att bättre förstå din situation skulle jag vilja förtydliga följande:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du någonsin använt ett VPN eller någon programvara för IP-maskering när du besöker casinots webbplats?
- Har du anslutit till kasinot från en offentlig dator (t.ex. arbetsplats, internetcafé) eller medan du var ansluten till ett delat/offentligt Wi-Fi-nätverk?
Dessa uppgifter är viktiga, eftersom kasinon ofta förlitar sig på IP-adressmatchningar, enhetsfingeravtryck eller delade betalningsmetoder när de identifierar potentiellt relaterade konton. Jag ser fram emot ditt svar så att vi kan bedöma hur vi ska gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet här är första gången jag registrerar mig på det här casinot! Jag har inte blivit verifierad än, så hur kan jag redan ha registrerat mig?
Kasinot undanhåller olagligt mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningIngen av mina nära vänner har registrerat sig på min dator förut, jag är den enda som använder den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära kham21,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kham21,
Mitt namn är Michal, och jag har nu tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detaljerna i ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill nu bjuda in Win Casino att delta i denna diskussion.
Kära Win Casino,
Kan ni vänligen tillhandahålla några bevis ni har angående de påstådda brotten mot era villkor som spelaren anklagas för?
Du är välkommen att skicka relevant information och bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kham21,
Jag har hittills fått detta svar från casinot:
Hej,
Vi lämnar inte ut information om spelarkonton till tredje part. Om spelaren har några problem med sitt konto eller några frågor gällande plattformen ber vi dem vänligen att kontakta oss via supportchatten på vår plattform eller via e-post.
Med vänliga hälsningar,
WinCasino supportteam.
Kontakta casinots supportteam igen och låt mig veta om de åtgärdar ditt problem på rätt sätt.
Jag har informerat kasinot om att deras samarbete för att klargöra, eller helst lösa, denna fråga värderas högt, och jag har också beskrivit de åtgärder vi kan vidta om de väljer att inte samarbeta. Jag hoppas att de kommer att ompröva sin strategi.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej kham21,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
