Spelaren från Italien hävdade att deras kasinokonto hade varit avstängt i cirka sju månader. Enligt spelaren hade de upprepade gånger skickat in selfies med sitt ID och bevis på bosättning, men kasinot påstås ha ignorerat inlämningarna och fortsatt att begära samma dokument. Som ett resultat uppgav spelaren att de inte hade kunnat slutföra verifieringen eller ta ut sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen. Klagomålet markerades senare som olöst efter att kasinot inte svarade på klagomålsteamets begäran om samarbete, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
William Hill Casino IT - Spelarens konto har stängts av och uttag blockerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 260
Belopp: 700 €
William Hill Casino IT
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har haft mitt konto avstängt i 7 månader och jag skickar selfies till casinot med min legitimation och bevis på bosättning, men casinot tittar inte på dem, ignorerar mig och ber mig sedan om dem på det här sättet, jag kan inte ta ut pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära domenicocacopardo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga några detaljer gällande din situation?
- När exakt stängdes ditt konto av?
- Vilken anledning angav kasinot till avstängningen, om någon?
- Har du genomfört verifiering tidigare på detta casino?
- När fick du senast svar från casinot?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra även all relevant kommunikation mellan dig och casinot, inklusive skärmdumpar eller e-postmeddelanden gällande verifieringsprocessen, till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
ÖversättningJa, jag har slutfört verifieringen, den har varit avstängd i flera månader och de svarar mig inte ens.
ÖversättningHej domenicocacopardo,
- Kan du vänligen berätta när du senast försökte kontakta casinot och via vilken kanal (e-post, livechatt, etc.)?
- Kan du dessutom förtydliga vilka spel du huvudsakligen spelade på casinot?
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskript, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru eftersom de kan hjälpa oss att bättre förstå situationen.
Tack så mycket på förhand.
ÖversättningBästa domenicocacopardo- och William Hill Casino-teamet,
Jag vill informera er om att jag kommer att lämna Casino.Guru i slutet av denna månad. På grund av detta kommer detta klagomål, inklusive relaterad e-postkommunikation, att vidarebefordras till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) från vårt klagomålshanteringscenter.
Du kan vara säker på att du är i mycket kompetenta händer, och Martina kommer att fortsätta hjälpa dig med samma omsorg och professionalism.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av domenicocacopardo. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa William Hill Casino IT, kan ni vänligen informera spelaren om vart de nödvändiga dokumenten ska skickas?
Tack på förhand
ÖversättningÖversättningVarför ger ni dem 8 stjärnor och mer? De ignorerar mig och svarar inte. Jag har bifogat 7 selfies, ett kontoutdrag från min Crédit Agricole-bank, ett kontoutdrag från Tinaba och skärmdumpar från min internetbank för alla kort jag har använt. De svarar inte eftersom de inte vet vad de ska fråga mig för att rättfärdiga den utebliven betalningen. Jag är tvungen att rapportera ärendet till ADM, enligt deras avtal. Har ni en konsult för detta eller kan ni hjälpa mig?
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden, om du inte redan har gjort det, försök att kontakta Spelmyndigheten.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kan vara mer hjälpsam.
