Spelaren från Italien hävdar att deras casinokonto har varit avstängt i cirka sju månader. Enligt spelaren skickade de upprepade gånger in selfies med sitt ID och bevis på bosättning, men casinot ska ha ignorerat inskickningarna och fortsatt att begära samma dokument. Som ett resultat uppger spelaren att de inte kan slutföra verifieringen eller ta ut sina pengar.
William Hill Casino IT - Spelarens konto har stängts av och uttag blockerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 13h 58m 14s
William Hill Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har haft mitt konto avstängt i 7 månader och jag skickar selfies till casinot med min legitimation och bevis på bosättning, men casinot tittar inte på dem, ignorerar mig och ber mig sedan om dem på det här sättet, jag kan inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära domenicocacopardo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga några detaljer gällande din situation?
- När exakt stängdes ditt konto av?
- Vilken anledning angav kasinot till avstängningen, om någon?
- Har du genomfört verifiering tidigare på detta casino?
- När fick du senast svar från casinot?
Om möjligt, vänligen vidarebefordra även all relevant kommunikation mellan dig och casinot, inklusive skärmdumpar eller e-postmeddelanden gällande verifieringsprocessen, till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
