Spelaren från Italien stötte på problem med ett blockerat konto på grund av svårigheter att verifiera sin identitet, trots flera försök att skicka dokument. Han informerades om att kontot skulle förbli spärrat enligt antibedrägeriföreskrifterna och angav att han inte hade för avsikt att begå bedrägeri eller penningtvätt. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att de inte hade tillräcklig insikt för att hjälpa till med att hålla inne hans vinster på sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslutades.
William Hill Casino IT - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 80 €
William Hill Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har förgäves försökt i flera dagar att få mitt konto öppnat igen efter att det blockerades eftersom de inte kan verifiera min identitet. Jag har försökt skicka flera e-postmeddelanden med foton av mitt identitetskort på olika nivåer. Jag försökte också med mitt körkort, men ingenting. Idag fick jag besked om att enligt artikel 4 punkt 8 (artikel om bedrägeri och penningtvätt) kommer mitt konto att förbli spärrat.
Jag anger att jag inte har för avsikt att bedrägeri eller penningtvätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Giandomenico,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du spelade - slots, live casino, sportvadslagning, etc.?
- Förstår jag rätt att du hade €80 (tvistvärde) på ditt casinokonto innan det stängdes?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Jag spelade ett multipelspel på sportvadslagning
2. Precis, jag hade cirka 80 € på kontot innan det stängdes
3. Vinsterna ackumulerades utan att använda en bonus, de var vinster från mina insatta pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Giandomenico. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål som rör onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem i fall casinot höll inne dina sportbettingvinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
