Spelaren från Italien hade begärt att kontot skulle stängas och pengarna skulle tas ut till ett kreditkort fyra månader tidigare, men casinot hade inte behandlat betalningen. Efter att ha tillhandahållit bevis på ägarskap för IBAN-numret upplevde han bristande kommunikation från casinot i ytterligare två månader. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa till på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han skulle välja att återuppta kommunikationen.
William Hill Casino IT - Spelarens konto är stängt, pengarna är fortfarande obetalda.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
William Hill Casino IT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag bad om att få mitt casinokonto avslutat för fyra månader sedan och få pengarna utbetalda till ett kreditkort. Casinot avslutade mitt konto men skickade mig inte pengarna. Efter två månader av att ha mejlat dem bad de mig att visa upp bevis på äganderätten till IBAN-numret. Jag skickade det till dem, varefter de försvann i ytterligare två månader. Vad kan jag göra? Hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med William Hill Casino IT.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto stängdes?
- Kan du förklara varför du stängde kontot på casinot? Vilken anledning gav du casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, såsom din begäran om kontostängning och casinots begäran om bevis på äganderätt? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag satte in 100 euro och spelade sedan ingenting, och jag bad om stängning eftersom jag bestämde mig för att inte spela. Vilken kommunikation ska jag skicka till er? Jag skickar e-post till casinot och de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och din förklaring.
Utan att dela bevis gällande problemet jag begärde kan vi inte hjälpa dig.
Du skrev: (översatt)
Efter två månader av att ha mejlat dem bad de mig att visa upp bevis på äganderätt till IBAN-numret. Jag skickade det till dem (...)
Vänligen dela korrespondensen du utväxlade med casinot angående beviset på äganderätten till ditt IBAN-nummer.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet som skickades till casinot där jag bifogar beviset på IBAN-numret som de frågade mig om. Jag skickade det till dem i början av månaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men jag har inte fått något e-postmeddelande eller meddelande från dig hittills. Om du har svårt att nå mig via e-post kan du försöka använda en annan e-posttjänst för att ange informationen, till exempel @gmail.com.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
Jag skickade den i slutet av förra månaden
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt, men din e-post nådde inte fram. Jag har den inte heller i min skräppostmapp. Försök att skicka den med en annan e-posttjänst. Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej porcino2123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av porcino2123. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren: (översätt)
Du kan återuppta klagomålet. Under de senaste två månaderna har jag blivit ombedd att kontakta en annan avdelning på en annan e-postadress varje gång jag har kontaktat er. Jag har inte fått tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kan du dela med dig av någon nyligen kommunicerad kommunikation med casinot?
Dela skärmdumpar här.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, förlåt, jag läste på internet att klagomålet egentligen inte var nödvändigt och jag öppnade det inte igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har ingen kommunikation från William Hill, de svarar bara på varje e-postmeddelande och varje adress jag skickar till en annan e-postadress, men de säger inte vilken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kan du hjälpa mig??? Kan du kontakta dem???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men vi behöver din tidigare kommunikation angående händelsen med casinot. Trots dina ansträngningar har inga bevis nått min e-post. Inte heller delades några bevis i form av skärmdumpar i klagomålstråden.
Vänligen dela korrespondensen du utväxlade med casinot angående beviset på äganderätten till ditt IBAN-nummer.
Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej porcino2123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
