Spelaren från Italien mötte flera uttagsproblem efter att ha satt in och vunnit pengar på kasinot. Efter en rad problematiska transaktioner och kontoverifieringar förblev hans senaste uttagsbegäran blockerad på grund av ytterligare dokumentförfrågningar, vilket gjorde honom orolig över det godtyckliga innehållet av hans medel. Problemet löstes efter att spelaren framgångsrikt tagit emot sin betalning från kasinot, vilket bekräftar lösningen för klagomålsteamet. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system och uppskattade spelarens samarbete under hela processen.
William Hill Casino IT - Spelaren har försenat uttag och kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
William Hill Casino IT
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har en mycket speciell situation med detta casino. Jag registrerade mig för några dagar sedan. Jag uppgav min identitetshandling som bekräftades. Jag satte in 1000 euro. Webbplatsen är grafiskt ganska daterad och inte särskilt intuitiv. Jag börjar spela och efter några minuter vinner jag och bestämmer mig för att ta ut 2000 euro. Än så länge inget att säga. Efter några timmar gör jag en insättning på ytterligare 1000 euro. Jag går in på ett live casino och mina pengar "försvinner". Jag kontaktar kundtjänst och de skriver till mig att jag kommer att se mitt saldo igen inom 24 timmar (det är klart att jag är orolig eftersom något sådant aldrig har hänt mig). Jag rapporterar det i chatten och de öppnar en biljett åt mig. Bara i morse lyckas en operatör i chatten kreditera mig tillbaka de stulna pengarna.
På förtroende under tiden häller jag ytterligare 1000 euro (och det är 3000) och jag vinner ytterligare 2000.. Så jag begär uttag av dessa också och de betalas till mig i morse tillsammans med föregående begäran. Jag häller mer pengar och den här gången vinner jag ytterligare 300 euro så jag begär ett uttag på 1300 euro. Och här börjar problemen. De 1000 euro som hade försvunnit återgår till mitt spelsaldo och jag förlorar dem (det är normalt). Under tiden får jag ett mejl från William Hill med en begäran om dokument. En räkning eller faktura med min adress IGEN identitetshandlingen kopian av framsidan och baksidan av kortet som jag häller och tar ut. Jag skickar allt 10.32 den 12 februari och ingen har brytt sig om att ge mig ett svar. I chatten ber jag om förklaringar och de skriver till mig att de har 72 timmar på sig (men under tiden spärras mitt uttag) sedan kopierar och klistrar de in reglerna som säger att de kan fråga mig vad de vill av säkerhetsskäl (men om jag ville sätta in pengar just nu går säkerheten åt helvete, det viktiga är att spendera). så om jag betalar är jag en ärlig person, om jag drar mig kan de tro att jag är en bedragare. Intressant, eller hur? Moralen i historien just nu, den 14 februari klockan 17:50, frågade jag i chatten och skickade ett nytt e-postmeddelande för att förstå varför INGEN efter mer än 2 och en halv dag ger mig bekräftelse. JAG KAN INTE TA UT, JAG HAR INTE SVAR FRÅN WILLIAM HILL OCH DE HAR ARROGERAT SIG SJÄLV ATT HÄLLA MED MEDEL GODKÄNT. ÄVEN ATT VETA ATT INSÄTTNINGS- OCH UTTAGSMETODEN ÄR SAMMA. JAG ÄR OROR. ALDRIG HÄNT MIG NÅGOT SÅ HÄR. Jag är registrerad hos SNAI, SISAL LOTTOMATICA EUROBET. ALDRIG NÅGOT PROBLEM!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Davesaint,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på, särskilt angående det plötsliga försvinnandet av pengar och förseningarna i behandlingen av ditt uttag. Jag kan förstå hur frustrerande och oroande den här situationen måste vara för dig.
För att hjälpa oss hjälpa dig vidare, kan du förtydliga följande punkter?
- Du har redan skickat de nödvändiga dokumenten för verifiering, men du har inte fått något svar. Har du testat att följa upp casinot via andra kanaler, som e-post eller en annan chattrepresentant?
- Kan du bekräfta om ditt konto har verifierats och om du fick någon feedback om denna verifiering efter att ha skickat de begärda dokumenten den 12 februari?
Ditt samarbete med att tillhandahålla mer information och relevant dokumentation (t.ex. e-postmeddelanden, chattloggar, etc.) kommer att vara avgörande för att hjälpa oss att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Ju mer information vi har, desto bättre rustade är vi för att ingripa och hjälpa dig effektivt.
Du kan också vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-post på petronela.k@casino.guru för ytterligare hjälp.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto verifierades framgångsrikt genom att skicka in mitt ID i realtid.
Bekräftelsen kom nästan direkt.
Jag gjorde 3 insättningar på totalt 2000 euro jag vann och tog ut 4000 euro utan problem.
Jag satte in ytterligare 1000 euro och vann 300 euro och tog ut 1300 euro.
Här bad de mig om ytterligare dokument för verifiering och gav sig själva 72 timmar.
Under tiden blockerade de uttaget (men om jag ville sätta in hade jag lätt kunnat spendera 10k eftersom allt som kommer in fungerar MYCKET BRA).
Jag skickade begärda handlingar som redan är registrerade och redan skickade tidigare. De ber mig om räkningar eller hjälpmedel (men jag har inga i mitt namn) så jag skickade en ny telepassfaktura där bostadsadressen tydligt anges (som på identitetskortet!) Jag skickade foton på betalkortet med mitt NAMN OCH EFTERNAMN PÅ KORTET.
JAG HAR INTE FÅTT NÅGRA FLERA NYHETER OCH MITT ÅTERTAGANDE ÄR BLOKERAT.
Jag har läst recensioner på Trustpilot om andra personer som har drabbats av samma skada. DE BEHÅR PENGARNA.
Jag skickade ett registrerat elektroniskt PEC-brev till dem och till ADM och krävde betalning.
Jag har öppnat följande konton i flera år: SISAL, EUROBET, LOTTOMATICA och SNAI (öppnade denna månad) INGA PROBLEM.
William Hill är en bluffsajt som är sanningen och DU gav dem ett PINsamt betyg. DETTA ÄR ANLEDNINGEN till att jag öppnade kontot. OM JAG HADDE LÄST RECENSIONERNA PÅ TRUSTPILOT INNAN, SKULLE JAG ALDRIG HA ÖPPET NÅGOT. JAG VANN PENGAR, DE MÅSTE BETALA OCH SÅ DE BETALAR INTE. ENKEL.
JAG HAR ALDRIG FÅTT NÅGON KOMMUNIKATION FRÅN DEM IGEN
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Davesaint,
Tack för uppdateringen.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt efter att ditt konto har verifierats och dina insättningar har behandlats utan problem. Det verkar som om de ytterligare verifieringskraven har orsakat betydande förseningar och blockeringen av ditt uttag.
Enligt William Hills villkor skulle jag starkt råda dig att kontakta dem igen direkt angående ditt klagomål. Du kan skicka in ett klagomål till deras kundtjänst via livechatt eller e-post. Se till att ditt klagomål innehåller alla relevanta detaljer, såsom ditt fullständiga namn, födelsedatum, hemadress, registrerad e-post, mobilnummer och de detaljer som ger upphov till ditt klagomål. De strävar efter att svara inom 10 dagar, även om det kan ta längre tid för komplexa fall.
Om du inte får ett tillfredsställande svar har du också möjlighet att eskalera ditt klagomål ytterligare genom att använda plattformen för onlinetvistlösning eller genom att kontakta den juridiska avdelningen direkt på ufficiolegale@williamhill.com .
Du kan också söka alternativ tvistlösning genom handelskammaren i Milano eller Rom. Deras kontaktuppgifter finns tillgängliga på deras webbplats och bör nämnas i villkoren du hänvisade till.
Håll oss informerade om du får ytterligare kommunikation från dem och tack för ditt tålamod medan vi undersöker ditt ärende.
Om du behöver ytterligare hjälp, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Davesaint,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, tvisten är löst och kasinot har betalat. Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Davesaint,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
