William Hill Casino - Ändringen av spelarens insättningsgräns försenas upprepade gånger.

Kundtjänsten är ett skämt. Eftersom de använde webbchatten och inget telefonnummer fick de dig bara att gå runt i cirklar. Mitt klagomål är att jag har en månadsgräns på 425 pund som ålagts mig, och sedan 10 pund per vecka och 10 pund per dag. Jag bad dem ändra den till 100 pund per månad utan dagliga eller veckovisa gränser, vilket de gick med på. Ett par veckor senare hade det återställts, så jag kontaktade dem igen och fick höra att ett misstag hade begåtts och att det återställdes, och att agenten hade gjort det igen, men när jag kollade hade det fortfarande inte ändrats. Jag skickade ett meddelande igen och fick inget svar på e-postmeddelandena och blev ombedd att vänta på ett e-postmeddelande. Fick ett e-postmeddelande som helt kringgick vad jag sa och började tjata om att vara ett ansvarsfullt spelföretag, och det kunde inte göras trots att jag hade skickat dem skärmdumpar av två olika agenter från teamet för ansvarsfullt spelande som hade sagt att det var gjort, men inte gjort det ordentligt. Jag webbsände igen och fick höra att jag skulle få ett e-postmeddelande inom 24 timmar, och 5 dagar senare fick jag inget svar. Det här är inte första gången det här har hänt, minst 3-4 gånger till. De tar inte hand om klagomål, de återkommer helt enkelt inte, vilket är ett skämt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära sheedypops76,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Tack för den detaljerade beskrivningen av din upplevelse — jag förstår att situationen har varit förvirrande, särskilt med tanke på de upprepade ändringarna och bristen på tydlig kommunikation från casinots sida.

För att vi ska kunna bedöma ditt ärende på rätt sätt vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga punkter:

• Kan du bekräfta dina nuvarande gränser (månadsvis, veckovis och dagligen), som de visas i ditt konto nu?
• Baserat på din kommunikation har jag lagt märke till att du inledningsvis nämnde att du ville behålla månadsgränsen på 425 pund, men senare uppgav du att du är nöjd med en månadsgräns på 100 pund. Kan du förtydliga vilken månadsgräns du i slutändan vill ha?
• Du nämnde också att du begärde att höja veckogränsen från 10 pund till 100 pund – är detta fortfarande din huvudsakliga begäran?
• Vad skulle din önskade slutliga uppsättning gränser vara (månadsvis/veckovis/dagligen), så att vi tydligt förstår vilket resultat du strävar efter?

Att förstå exakt vilka begränsningar du begärde, vad som implementerades och vilket resultat du förväntar dig kommer att hjälpa oss att avgöra om casinot agerade i enlighet med policyerna för ansvarsfullt spelande eller om det har förekommit ett missförstånd eller fel från deras sida.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela