Spelaren från Tyskland hade upprepade problem med att ta ut sina vinster på grund av anklagelser om ovanlig aktivitet, vilket ledde till att hennes vinster på totalt 1 000 euro och 2 868 euro konfiskerades. Trots hennes försök att förklara situationen och tillhandahålla dokumentation fortsatte kasinot att hänvisa henne till e-postkommunikation. Klagomålsteamet informerade henne om att bevis från kasinot indikerade att bonuspoäng hade beviljats oregelbundet på grund av ett systemfel, vilket motiverade kasinots åtgärder för att återställa saldon till ett tidigare tillstånd. Problemet uppgavs vara löst och klagomålet avslutades.
WillBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 910 €
WillBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag har gjort en insättning. Med pengarna du sätter in tjänar du lojalitetspoäng när du spelar spel.
Jag tog en gång ut 2862,60 euro från en bonus som jag hade frigjort.
Du skrev till mig att utbetalningen avbröts och pengarna raderades helt på grund av ovanlig aktivitet.
Idag hände samma sak igen.
Jag vann 1 076,64 €. Jag tog ut 1 000 € och fick svar om att det förekommit ovanlig aktivitet, och pengarna raderades.
Sedan konverterade jag poäng igen. Jag var bra på att vinna och släppa bonusen mitt i free spins där jag
Jag vann 2868 € och bonusen togs bort.
Hur får jag mina pengar nu? Jag förklarade situationen i chatten, men de hänvisade alltid till mejlet.
Jag tog också skärmdumpar av dem alla.
Jag har även chatthistorik.
Jag har laddat upp några, men jag har många fler.
Maxantalet uppnått under uppladdning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WillBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar av dina vinster?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Kan du logga in, göra insättningar och spela?
- Förstår jag rätt att du löste in lojalitetspoäng, vann, men vinsterna konfiskerades när du begärde en utbetalning? Vilka spel spelade du för att få dessa bonusar?
- Har du kontaktat casinot varje gång dina vinster konfiskerats? Har du fått några sammanhängande svar på dina frågor? Dela dina chattranskript med mig till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har varit där sedan 26.08.25
Nej, det gjorde jag inte, för du raderade helt enkelt mina pengar från mitt konto. Du berättade också detta för mig via e-post.
Nej, trots att jag laddade upp alla dokument har de fortfarande inte verifierat det. Jag frågade några personer, och de sa att det fortfarande granskas.
Ja, jag kan registrera mig. Gör en insättning och spela.
Ja, det stämmer. Jag löste in lojalitetspoängen och spelade.
Jag har;
Big Bass Amazon
Stor basrulleupprepning
Bonusrunda för Big Bass Boxing
Big Bass Xtreme
Big Bass Vegas Double Down Deluxe
Stora basdagar på tävlingarna
Spelade.
Ja, det har jag.
Jag har beskrivit detta för dig.
Att jag låste upp bonusen genom mina lojalitetspoäng och att de alltid kom med ovanliga aktiviteter som svar.
När jag först låste upp en bonus fick jag utbetalt 2 000 euro.
De andra bonusarna jag nämnde blev, som jag skrev, borttagna på grund av påstådd ovanlig aktivitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har redan svarat dig och skickat allt via e-post.
Har du några nyheter till mig, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa WillBet Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, självklart. För jag gjorde allt rätt. Men när casinot märkte att jag hade tur och vann, och jag tog ut mina vinster, började de attackera mig med sina ovanliga aktiviteter bara för att hindra mig från att betala ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig idag. Vänligen kontrollera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära WillBet Casino, jag skickade dig också ett svar förra veckan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Pavel, vi har redan svarat dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Loulou477,
bevis från casinot som bekräftar att bonuspoängen du fick var oregelbundna och att deras storlek var stor på grund av ett internt systemfel. Tyvärr anser vi att tekniska fel ger casinot full rätt att återställa saldon till det tillstånd som fanns innan felet uppstod. Därför anser vi dig inte vara berättigad till det omtvistade beloppet. Vänligen meddela mig om du har några frågor eller vill att jag ska förklara mer!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag vill se dessa bevis.
Vem som än påstår det, jag skulle vilja se bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag kan inte dela själva bevisen, men jag kan berätta vad som stod i dem. För det första hade casinot förklarat vad som hade hänt – det var en felberäkning när bonuspoängen beviljades, det är därför ni fick mer än ni borde ha. Sedan begärde jag bevisen från casinot och de gav mig en skärmdump av intern kommunikation som bekräftade vad de hade sagt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDå har du haft det här problemet i flera veckor. Jag har gjort insättningar flera gånger och fått poäng.
Och varje gång jag spelar raderas plötsligt mina bonuspengar från systemet.
Detta hände ungefär 5 gånger.
Om du har sådana problem, inaktivera poängområdet.
Och de låter inte spelaren sätta in pengar och förlora, och sedan ta bort poängen. Även alla mina poäng borde åtminstone krediteras tillbaka, vilket de inte heller gör.
Så bedrägeri.
🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag fick besked om att problemet nu är åtgärdat. I nuläget ser jag ingen anledning att vänta med att behandla detta klagomål ytterligare.
Loulou477, jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du någonsin skulle få några andra problem med andra kasinon!
Automatiskt översatt:
