Spelaren från Irak kunde inte ta ut sina vinster på 322 dollar efter att casinot hade godkänt hennes dokument men nollställt hennes kontosaldo. Casinot hävdade att denna åtgärd berodde på upptäckta avvikelser i hennes spelaktivitet. Efter flera försök att kontakta casinot kunde klagomålsteamet inte få något svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
WillBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 322 USD₮
WillBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej god dag Detta casino har inte betalat ut mina vinster. De bad mig om dokument och jag skickade dem. De godkände mitt konto men nollställde mitt kontosaldo som var $322. Jag frågade dem varför, och de svarade mig så här:
`` Systemdetektering av avvikelser i din spelaktivitet. Vi följer att spela rättvist. Ytterligare överträdelser kan resultera i permanent avstängning av ditt konto. Tack för att du förstår.
Snälla hjälp mig så att mina rättigheter inte kränks.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kami,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med kasinot, särskilt när det gäller borttagningen av dina vinster efter din kontoverifiering.
För att hjälpa oss att bättre förstå ditt ärende och förespråka å dina vägnar, kan du ge mer information om situationen? Speciellt:
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus under sessionen där du samlade på dig $322 saldo?
- Kan du berätta vilken typ av spel du spelade när du tjänade in vinsterna (t.ex. slots, livespel, sportvadslagning)?
- Har du haft några tidigare problem eller varningar från kasinot angående din kontoaktivitet?
- Tillhandahöll kasinot några specifika detaljer eller bevis om vad de menade med "avvikelser i din spelaktivitet"?
Om du har någon relevant kommunikation med kasinot (t.ex. e-postmeddelanden, chattloggar eller skärmdumpar av deras svar), kan du vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru ? Detta kommer att hjälpa oss att förstå deras motivering och bygga ett starkare fall.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna undersöka denna fråga grundligt och säkerställa att dina rättigheter som spelare upprätthålls. Ju fler detaljer och dokumentation du delar, desto bättre positioner kommer vi att vara för att utmana kasinots beslut och arbeta mot en rättvis lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej
bra dag
Jag fick alla mina vinster från min egen insättning och jag använde inga bonusar. De gav mig aldrig en varning eller ett meddelande om överträdelsen.
Jag vann ett sportvad.
Bilder relaterade till samtalet med livesupport skickas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kami,
Tack för ditt svar och för att du skickade skärmdumparna av din konversation med livesupport. Jag uppskattar informationen du har lämnat.
- Bara för att förtydliga – spelade du även några kasinospel (t.ex. slots, bordsspel, live dealer) förutom sportvadslagning? Eftersom Casino Guru inte hanterar tvister om sportvadslagning, skulle vi bara kunna hjälpa dig om problemet är relaterat till casinospel.
Meddela mig så att vi kan bestämma den bästa vägen framåt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej
En del av mina vinster kommer från att spela blackjack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kami,
Tack så mycket för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som gärna hjälper dig vidare. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig, eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kami ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom WillBet Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kami ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kami ,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WillBet Casino, eftersom vi vill ge ärendet ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande resultat.
Vänligen se nedanstående meddelande vi fick från casinot:
Hej Kami ,
Tack för att du kontaktade oss. Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för det sena svaret och uppskattar ditt tålamod.
Det verkar som att webbplatsen du besöker skiljer sig från vår officiella webbplats. För att säkerställa en säker och smidig upplevelse, vänligen se till att du använder rätt länk för att besöka WillBet:
Om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
WillBet supportteam
Vi förstår att detta klagomål ursprungligen lämnades in för sex månader sedan, men om du råkar minnas exakt vilken webbplats (domän) du använde för att komma åt casinot vid den tidpunkten, skulle det vara till stor hjälp. Om du dessutom fortfarande har någon e-postkorrespondens från casinot – såsom ett välkomstmejl, bonuserbjudande eller något annat meddelande – där avsändarens domän är tydligt synlig, får du gärna dela den med oss. Denna information kan hjälpa till att identifiera vad som kan ha hänt i det här fallet.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kami,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
