Spelaren från Österrike rapporterade att en bonus på 1 057 € hade tagits bort från hans konto medan han var offline. När han loggade in upptäckte han att hans pengar saknades. Klagomålsteamet granskade bevisen och bekräftade att casinot hade uppgett att bonusen hade annullerats på grund av ett systemfel, vilket resulterade i att ett felaktigt värde tilldelades. Spelaren erbjöds endast 8 € istället för det ursprungligen begärda beloppet. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet, men det förblev öppet för framtida kommunikation om spelaren valde att återuppta ärendet.
WillBet Casino - Spelaren rapporterar stulna vinster från kontot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 057 €
WillBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej, det här casinot stal helt enkelt en bonus på 1 057 € från mitt konto! Jag spelade fortfarande, men var offline en kort stund, och när jag öppnade mitt konto igen var alla pengar borta! Snälla hjälp mig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WillBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du kontaktat casinots support och bett om hjälp?
- Har du fått reda på varför din bonus och ditt saldo togs bort?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Christoph90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Hej, jag skickade dig två mejl för några dagar sedan, kolla din inkorg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen via e-post. Jag ber om ursäkt för att jag missade e-postmeddelandena du skickade tidigare.
- Förstår jag rätt att bonusen som aktiverades på ditt konto av misstag annullerades, enligt casinot?
- Det var inte ett medvetet beslut från kasinots sida, men du har inte fått några slutsatser av deras utredning hittills?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt tålamod.
Jag granskade bevisen du delade och även förklaringen som casinorepresentanten gav mig utanför den här tråden.
Enligt casinot löste du in bonuspoäng, men på grund av ett systemfel var värdet på bonusen du fick 1057 € istället för 8 €
Denna förklaring gavs till dig av supporten. Vill du bestrida casinots beslut att endast bevilja dig 8€ och fortsätta med klagomålet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Christoph90,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
