Wildz Casino - Spelarens kontoåtkomst strider mot självuteslutning.

Jag är J**** F**** och jag är spelberoende och mitt klagomål handlar om att kunna registrera mig på en casinosajt och sätta in pengar och spela där även när jag hade bett dem att förbjuda mig/utesluta mig permanent från att registrera mig där på grund av spelberoende (jag har skärmdumpar på det). Jag kräver att de ska återbetala alla mina insättningar. I mail kan du se att jag har skrivit mitt namn, hemadress, mail, födelsedatum. Jag har skickat förfrågan till dem den 15.9.2024 via e-post. Jag bifogade skärmdumparna. Jag registrerade mig på deras sida i februari och har gjort insättningar och uppenbarligen förlorat. Kasinot är under MGA så detta borde inte ha varit möjligt när jag har gjort klart att jag har ett spelberoende och de måste vidta åtgärder direkt. Igår kontaktade jag deras chatttjänst, och de sa till mig att de kommer att vidarebefordra ärendet. Jag har inte hört talas om dem än så det var därför jag kom för att söka hjälp från dina killar. Tack så mycket.

Kära Ntaba,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Jag är ledsen att höra om din situation. För att bättre förstå fallet och fortsätta med ditt klagomål, kan du förtydliga följande detaljer?

• Den 15.9.2024, när du begärde permanent självuteslutning, fick du någon bekräftelse från kasinot att de behandlade din begäran?
• Bekräftade kasinot att din uteslutning var permanent och gällde för alla framtida registreringar?
• När du registrerade dig igen i februari, använde du samma personuppgifter (namn, e-post, födelsedatum, etc.) som på ditt ursprungliga konto?
• Hur mycket satte du in totalt efter omregistrering?
• Har du några skriftliga svar från kasinot angående din begäran om självuteslutning eller ditt senaste klagomål?

Om du har någon relevant kommunikation med kasinot, inklusive deras svar och skärmdumparna du nämnde, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej,

Jag fick följande meddelande "Din förfrågan (4285345) har tagits emot och har granskats av vår supportpersonal"

Efter detta fick jag inga meddelanden. Jag gjorde 1312 euro insättningar totalt, men tog ut 350 euro så klagomålet handlar om 962 euro.

Jag har inga skriftliga svar förutom att de tagit emot mitt meddelande.

Kära Ntaba,

Tack för ditt svar och för att du ger mer information om din situation.

Jag har inte fått några stödjande bevis än, och för att gå vidare med ditt klagomål ber jag dig att vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive skärmdumparna du nämnde och meddelandet du fick angående din begäran om självuteslutning.

Skicka dokumentationen till min e-postadress: petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Här är skärmdumparna av självuteslutningen + berättar för dem om mitt spelproblem.

För att lägga till i föregående meddelande. I e-postmeddelandet om självuteslutning nämnde jag dem:

• mitt födelsedatum
• mina hemadresser
• mina e-postmeddelanden som jag använder
• mitt namn såklart

Jag angav tydligt i e-postmeddelandet att jag är en problemspelare och bad dem därför hindra mig från att registrera mig på deras sida och stänga alla konton om det finns osv.

Hej Ntaba,

Kan du bekräfta följande detaljer?

• Den 15 september 2024 skickade du ett massmail till flera kasinon, inklusive Wildz Casino, där du nämnde ditt spelproblem och begärde självuteslutning. Du fick ett meddelande från kasinot som bekräftar att din förfrågan mottogs, eller hur?
• Hade du ett aktivt konto hos Wildz Casino redan i september 2024, när du gjorde din begäran om självuteslutning, eller skapade du ett nytt konto i februari 2025?

Tack.

Den 15 september 2024 skickade jag massmejlet om mitt spelproblem och begärde att utesluta mig från dessa kasinon och utesluta mig för att jag registrerade mig på flera kasinon inklusive Wildz Casino. Och jag fick ett meddelande från dem att de har tagit emot mitt meddelande.

Jag hade inget konto på deras sida i september 2024. Jag kunde registrera mig på deras sida (Wildz Casino) i februari (2025). Även om det inte borde ha varit möjligt på grund av mitt besked 15.9.2024

Kära Ntaba,

Tack för att du bekräftar detaljerna i ditt ärende.

Jag förstår din frustration, och jag sympatiserar verkligen med din situation. Det är dock viktigt att klargöra att kasinon vanligtvis inte har en databas över individer som kan registrera sig i framtiden och som har begärt självuteslutning på grund av ett spelproblem. Detta innebär att de endast kan tillämpa självuteslutningsåtgärder på konton som redan finns när begäran görs.

Eftersom du inte hade ett konto hos Wildz Casino i september 2024, skulle de inte ha kunnat implementera en självuteslutning för din räkning vid den tidpunkten. De flesta operatörer kan inte blockera framtida registreringar om du inte redan har registrerat dig och dina uppgifter finns i deras system.

Som sagt, för att hjälpa dig att skydda dig framåt rekommenderar jag starkt att du använder verktyg som är utformade för en bredare självuteslutning. Ett sådant verktyg är BetBlocker , en gratis app som blockerar åtkomst till tusentals spelwebbplatser på alla enheter. Dessutom kan du också använda vårt eget självuteslutningsverktyg för Casino Guru för att skicka exkluderingsförfrågningar till flera kasinon samtidigt.

Meddela mig om det är något annat vi kan hjälpa dig med. Vi kommer att fortsätta att övervaka detta ärende och göra vårt bästa för att stödja dig.

Jag har fortfarande sagt att jag är en problemspelare med min information/detaljer och har bett dem att hindra mig från att registrera mig på deras sida utan svar, bara att meddelandet har tagits emot.

Därför kräver jag återbetalning av mina insättningar 962€. Det är oacceptabelt att kunna registrera sig trots att jag har försett dem med all min information. På grund av MGA-ansvarig licens bör och måste de återbetala mig.

Kära Ntaba,

Tack för ditt meddelande och för att du ger ytterligare förtydliganden.

Vi har full förståelse för din oro och din önskan att förhindra åtkomst till spelplattformar på grund av ditt självidentifierade spelproblem. Men efter noggrant övervägande av alla detaljer och baserat på de standarder som vanligtvis tillämpas av både operatörer och tillsynsmyndigheter, måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål.

Som tidigare förklarats, vid tidpunkten för din begäran om självuteslutning i september 2024, hade du inget konto hos Wildz Casino. Utan ett befintligt konto hade operatören inget sätt att länka din begäran om uteslutning till en specifik användarprofil eller förhindra framtida registreringar. De flesta kasinon, inklusive de enligt MGA-reglering, är inte skyldiga – inte heller tekniskt kapabla – att skapa eller underhålla undantagsdatabaser för individer som inte har ett konto i sitt system vid tidpunkten för begäran.

E-postmeddelandet du skickade bekräftades, vilket indikerar att det togs emot. Detta är dock inte detsamma som en bindande eller handlingsbar självuteslutning utan ett länkat konto eller tillräcklig verifiering. Kasinon förväntas tillämpa ansvarsfullt spelande på registrerade användare, inte på individer vars uppgifter ännu inte är en del av deras system.

För ett bredare skydd uppmuntrar vi återigen starkt användningen av verktyg som BetBlocker eller Gamban, och du är välkommen att använda vårt självuteslutningsverktyg för Casino Guru för att utöka ditt skydd över flera plattformar.

Vi beklagar verkligen att vi inte kan stödja din begäran om återbetalning under rådande omständigheter.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru