Spelaren från Finland stängde sitt konto hos Wildz på grund av spelproblem och öppnade det senare igen utan casinots vetskap, vilket ledde till betydande förluster. Han begärde en återbetalning på cirka 3000 € i nettoförluster, men casinot vägrar med hänvisning till en ändrad licens och bristande tillgång till hans tidigare kontoinformation, trots att de har bevis på korrespondens som motsäger deras påståenden.
Wildz Casino - Spelarens konto har stängts; han begär en återbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 16m 24s
Wildz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej. Jag stängde mitt konto hos Wildz och systercasinon den 20 november 2020 på grund av ett spelproblem. Den 28 november 2025 kunde jag öppna ett konto på deras webbplats och på grund av det ackumulerade jag en hel del förluster jämfört med min levnadsstandard. Jag bad om återbetalning av nettoförluster, men de hävdar att eftersom licensen har ändrats finns det inget de kan göra. Den 19 maj 2026 bad jag om att få stänga mitt konto på grund av ett spelproblem och det stängdes. Samtidigt kom begäran om återbetalning av nettoförluster. De vägrar att återbetala eftersom de säger att licensen har ändrats och att de inte har tillgång till min gamla kontoinformation. Jag fick dock ett e-postmeddelande från dem den 20 november 2025 om att jag inte längre skulle ha tillgång till mitt Wildz-konto. Det e-postmeddelandet skickades redan under den nya licensen. En vecka senare kunde jag öppna ett konto med samma information. Jag har bevis på dessa händelser, som jag bifogar. De vill inte hantera ärendet.
Bifogade filer visar att jag begärde stängning den 20 november 2020 och att kontot stängdes därefter. Den 20 november 2025 fick jag ett e-postmeddelande om att jag inte längre kunde använda mitt wildz-konto från det datumet. Det e-postmeddelandet skickades redan under en ny licens, vilket innebar att de var medvetna om mitt kontos existens trots att de påstår något annat och hänvisar till en licensändring.
Allt jag vill är att få tillbaka min nettoförlust. Jag känner att jag inte kan lösa det här med dem.
Jag har inte den exakta summan av nettoförlusten, men det är förmodligen runt +-3000€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
48 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
48 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela med dig av några bevis på tidigare självavstängning inom samma varumärke?
- Kan du förklara om du kunde skapa ett nytt konto eller öppna ett befintligt konto igen?
- Kan du specificera tidslinjen för de viktigaste händelserna gällande din tidigare självavstängning, kontoåtkomst, insättningar och kontostängning?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
