Wildz Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag öppnade ett konto på Wildz Casino och satte in 600 euro via mitt Skrill-konto och vann sedan 700 euro.

De bad om verifiering, vilket är en normal process, och så fort mitt konto hade verifierats blockerade de mitt konto och bad mig kontakta supporten, vilket jag gjorde.

De sa att jag är avstängd från Wildz och gav mig ingen anledning, de sa bara att beslutet är slutgiltigt och att någon kommer att kontakta mig angående mitt saldo på 700 euro. Jag har inga problem med att de blockerar mitt konto. Jag tror att det beror på att jag stängde av mig själv från andra casinon, Playojo och Slotsmagic, eftersom jag har ett spelproblem.

En vecka har gått och jag har inte värmt upp någonting

Jag kan inte logga in på mitt konto nu eftersom det är blockerat

Jag vill ha mina pengar.

Kan casinoguru hjälpa mig snälla?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Informerade casinot dig specifikt om att ditt konto stängdes på grund av dina tidigare självavstängningar från andra casinon?
• När exakt stängdes ditt konto, och när informerades du om att någon skulle kontakta dig angående ditt återstående saldo?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

De gav mig ingen specifik anledning till varför de stängde kontot, de sa bara att jag inte är välkommen och att beslutet är slutgiltigt.

Jag antog att det var anledningen och den har varit låst sedan förra onsdagen den 24 juni.

De svarar inte på mina mejl

De informerade mig för en vecka sedan, onsdagen den 24 juni, att någon skulle skicka ett e-postmeddelande angående mitt saldo.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Chacum,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Wildz Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan ni vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Vad var anledningen till att användarens konto stängdes? Kan ni dessutom meddela oss vad casinot föreslår för lösning på problemet? Kommer användarens pengar att återbetalas och kontot förbli stängt?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Tack Martin

Vi väntar lite tills casinot svarar.

De ghostar mig fortfarande

Jag skickade till och med mejl till dataskyddsavdelningen på wildz och har fortfarande inget svar.

Jag skickade även dokument om finansieringskälla proaktivt utan att de bad om dem och de skapade en bock och nu visas det som

löst

Uppdatera

Kontot blockerades den 23 juni efter verifieringen

Det har nu varit 14 dagar av total radiotystnad från wildz

Jag har laddat upp min aktiva ecorga-ärendefil idag och väntar på casinots påtvingade svar till revisorn.

"Hej Mediator, jag vill ge en viktig uppdatering angående mitt blockerade konto. Jag är bosatt på Malta och har ett aktivt, undertecknat avstängningsförbud hos Malta Gaming Authority (MGA). Eftersom Wildz verkar under en MGA-licens var de lagligt skyldiga att hindra mig från att spela. Eftersom de tillät mig att öppna ett konto och ta emot mina pengar innan jag slutförde KYC-kontrollen, ber jag Wildz att verifiera detta MGA-avstängning och säkert återbetalar 100 % av mina insatta pengar till min betalningsmetod."

Kära Chacum,

Tack för ditt tålamod.

Jag kan bekräfta att jag har fått ett svar från casinots representant, som bekräftar att de för närvarande arbetar med ärendet.

Under tiden, kan du vänligen ge en officiell bekräftelse på MGA-självavstängningen du nämnde? Är du säker på att den täcker just detta casino? Vänligen förtydliga också om detta var en landbaserad självavstängning eller en självavstängning online.

Under tiden väntar vi också på ytterligare förtydliganden från casinot.

Jag har stängt av mig själv från maltesiska spelbutiker via mga. Jag har inget att visa upp.

eftersom jag skriver under pappren och de behåller dem. Nej, jag är inte säker på att det täcker just detta casino. Det var en landbaserad självspärrning.

Självavstängningar online som jag gjorde med slotsmagic och just casino. Det är inte normalt, jag jobbar fortfarande på mitt ärende från den 23 juni.

Det är inte normalt tre veckor redan. Jag behöver bara veta varför mitt konto är blockerat och vad som kommer att hända med mitt saldo.

Tack

C***** b*******

"Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att casinot arbetar med ärendet, men mitt konto låstes den 23 juni direkt efter att jag godkänt KYC. Jag tillhandahöll proaktivt ett felfritt dokument, inklusive mina officiella bank-PDF:er och Skrill-skärmdumpar som visar det exakta flödet av mina pengar. Eftersom alla nödvändiga dokument har varit i deras besittning i tre veckor ber jag vänligen medlaren att be Wildz Casino om en konkret tidslinje för när denna granskning kommer att avslutas och när mitt saldo på 700 € kommer att släppas."

Bästa Chacum & CasinoGuru-teamet,

Vi förstår att detta kan ta längre tid än väntat att lösa, men vi kan vara försäkrade om att vi undersöker klagomålet och återkommer till dig när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Wildz

Mitt konto blockerades för nästan en månad sedan, den 23 juni. Jag har redan godkänt min KYC-identitetsverifiering. Dessutom, samma dag som mitt konto låstes, lämnade jag proaktivt min fullständiga källa till finansiering (SOF) som visade mina banköverföringar, Skrill-loggar och lönespecifikationer.

Kasinot har redan meddelat att de inte kräver ytterligare dokumentation från mig. Eftersom de har haft alla nödvändiga bevis och verifierat min identitet i över tre veckor är det oklart vad som orsakar denna försening gällande ett standardsaldo på 700 euro. Jag skulle verkligen uppskatta om medlaren kunde be Wildz om en konkret uppdatering om exakt vad som granskas.

Tack för din fortsatta hjälp med att lösa detta.

Med vänliga hälsningar,

Kära Chacum,

Tack för dina fortsatta uppdateringar. Jag har svarat på dina e-postmeddelanden.

Bäste representant för Wildz Casino,

Eftersom det har gått mer tid, kan du vänligen ge oss lite nyheter om händelserna?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Chacum,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit ett meddelande från casinot. Jag kommer att kontakta dig snart angående nästa steg.

Oki

Jag väntar på ditt e-postmeddelande, tack

detta är mejlet jag fick från ecorga

Ämne: Re: Mitt klagomål - Brådskande uppdatering gällande eCOGRA

Kära Martin,

Tack för ditt svar. Jag behöver ge en snabb uppdatering angående eCOGRA-processen.

Jag kontaktade eCOGRA enligt rådet, men de har informerat mig om att min tvist inte kan granskas av dem eftersom den för närvarande är öppen och utreds av en tredje part (Casino Guru). Enligt deras officiella ADR-policy kan de inte titta på ett ärende medan en annan plattform aktivt medlar i det. [ 1 ]

Eftersom eCOGRA har avslutat ärendet av denna anledning är Casino Guru nu den enda plattformen som hanterar denna tvist. Jag har bifogat e-postmeddelandet från eCOGRA som bekräftar deras beslut så att du kan se deras ståndpunkt.

Med tanke på att eCOGRA inte kommer att meddela någon dom, kan vi vänligen fortsätta med Casino Gurus utredning angående de två resultaten du nämnde?

Med vänliga hälsningar,

C***** B*****

Kära Chacum,

Tack för ditt meddelande, jag har skickat ett ytterligare e-postmeddelande till dig.

Godmorgon

Jag har skickat e-post till ecorga två gånger

Jag vidarebefordrade dem till din e-postadress

jag fick aldrig svar

Jag förstår inte varför casinot inte vill berätta vem den tredje parten är

jag tror att de stannar upp

eftersom jag bara kontaktade casinoguru och eCorga

Och e corga svarar inte tillbaka till mig

De sa just till mig att min tvist är ogiltig och att den utreds av en tredje part

Kära Chacum,

Tack för ert tålamod medan vi har diskuterat den här frågan internt.

Jag kan bekräfta att ett samtal snart kommer att planeras, där casinot förhoppningsvis kan ge oss ytterligare förtydliganden. Vi kommer att uppdatera tråden med de föreslagna nästa stegen när jag vet mer.

Okej tack Martin

Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att Casino Guru tog initiativet att boka in det här samtalet. Om ert team behöver några extra skärmdumpar, tidsstämplar eller bevis från min sida innan mötet äger rum, vänligen meddela mig. Jag ser fram emot er nästa uppdatering.

Kära Chacum,

Tack för ditt fortsatta tålamod under hela denna klagomålsprocess.

Baserat på den information som för närvarande är tillgänglig för oss kan vi inte dra en tillförlitlig slutsats angående ditt klagomål. Eftersom vi för närvarande inte kan utvärdera ärendet ytterligare anser vi att det ligger i allas intresse att tillfälligt avsluta handläggningen av klagomålet.

Detta är ett processuellt steg och utgör inte ett beslut om sakfrågan i ditt klagomål. Ärendet kommer att granskas igen om tre månader, varefter vi kommer att bedöma om det finns ny information som gör det möjligt för oss att gå vidare.

Separat, som du tidigare nämnt om du upplever spelrelaterade problem, kan vårt globala initiativ för självuteslutning vara till hjälp.

Jag skulle också rekommendera att besöka BetBlockers webbplats. BetBlocker är ett gratis verktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien och som anonymt kan blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter. Det kan konfigureras som antingen en fullständig begränsning eller för utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den stöder flera språk och den arbetar tyst i bakgrunden.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Martin