Spelaren från Brasilien upplevde svårigheter med verifieringsprocessen eftersom kasinot avvisade hans brasilianska nationella ID och begärde ett körkort eller pass, som spelaren inte har. Senare informerade kasinorepresentanten oss om att klagandens ID accepterades, och han ombads att tillhandahålla ytterligare dokument för att styrka sin adress. När KYC avslutades, betalades spelarens omtvistade medel ut efter cirka 1 månad, förmodligen på grund av ytterligare kontroller av det omtvistade kontot. Klagomålet är löst.
Wildz Casino - Spelaren kämpar med dokumentverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 975 €
Wildz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, kasinot nekar till mina dokument, de frågar hela tiden om ett KÖRKORT eller PASS, jag har inte någon av de två, jag har bara mitt brasilianska nationella ID, som jag använder på kasinon hela tiden och har aldrig haft problem med https://prnt.sc/TZ-b3juojmum https://prnt.sc/8z0YMrCnZjxF
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära diegosantosvvt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att casinot har avvisat ditt ID-kort?
Har du kontaktat kundtjänst angående ett alternativt dokument till körkort eller pass, eftersom du inte har något av dessa?
Vilka andra identitetshandlingar har du skickat till casinot och när exakt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, ja, de nekade mitt ID-kort. Jag kontaktade supporten flera gånger och de sa att jag en dag när jag får mitt körkort eller pass kommer att kunna verifiera mitt konto.
Jag skickade bara mitt identitetskort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar kasinot förklarat för dig varför ditt ID avvisades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningnej, det bara avvisar det, och kasinot själv accepterar ett identitetskort, jag vet inte varför de inte accepterade mitt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHar du testat att diskutera saken med kundsupport? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till veronika.l@casino.guru . Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skickade det till din e-post, hoppas du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack för ditt email. Kan du också skicka mig ID-handlingen som kasinot fortsätter att avvisa, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack så mycket, diegosantosvvt, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, diegosantosvvt,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Wildz Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Wildz Casino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska han vidta för att slutföra KYC? Varför räcker inte hans nationella ID för att bekräfta sin identitet?
Eftersom det inte är självklart att alla har körkort eller pass, finns det något annat sätt att verifiera sin identitet på?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej diegosantosvvt,
Det är tråkigt att höra att du har haft problem med verifieringsprocessen.
Jag har kontrollerat detta ytterligare med relevant avdelning och nu är ID:t verifierat, men vi skulle fortfarande behöva ladda upp ett adressbevis på ditt konto för att ditt konto ska kunna verifieras fullständigt. Vi har skickat ett e-postmeddelande angående detta dokument.
När kontot är helt verifierat kan vi fortsätta med uttaget.
Jag önskar dig en trevlig dag!
Vänliga hälsningar,
Sebastian
Wildz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättningok, jag skickade mitt adressbevis. Jag hoppas att jag kan komma tillbaka hit och kunna ge dig goda nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack båda för era svar och uppdateringar. Skönt att höra att saker och ting rörde på sig.
Kära diegosantosvvt,
Finns det några nyheter angående ditt problem eller framsteg? Har du redan blivit kontaktad av casinot?
Om ja, vilken information har du fått? Vad är den aktuella statusen för din KYC, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningMin KYC godkändes till 100 %, men min begäran om uttag har varit under behandling sedan den 10:e, de sa att den var under granskning, men jag tycker att det hela är väldigt konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära diegosantosvvt,
Goda nyheter. Det ser ut att saker har flyttats framåt.
Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet i väntan på din bekräftelse på ett framgångsrikt uttag eller en uppdatering.
Meddela oss så snart du får betalningen. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Wildz Casino-team,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens väntande uttag?
Vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen helt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej diegosantosvvt,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi har kontrollerat med relevant avdelning och ditt konto är fortfarande under granskning. Tyvärr finns det ingen ETA för när uttaget kommer att behandlas och ingen ytterligare information vi kan ge för närvarande. Du kan dock vara säker på att detta hanteras och vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Ditt tålamod är mycket uppskattat, ha en bra dag!
Vänliga Hälsningar,
Wildz Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTack, Wildz Casino-team, för att du meddelade oss.
Kära diegosantosvvt ,
Eftersom det inte finns något alternativ för hur vi kan påskynda processen utan att vänta tills kasinot informerar dig om resultatet av din konto- och aktivitetsgranskning, förlänger jag nu timern och väntar på en uppdatering.
Låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot lite mer tid så att de kan granska kontot till fullo och behandla din begäran om uttag. Ytterligare kontroller kan i vissa fall ta längre tid än vanligt.
Vänligen meddela oss så snart du har några nyheter angående inspektionen och/eller ditt återkallande.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande, casinot ger mig inget svar. Detta är mycket tid för kontoanalys
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej casinoguru, jag har precis fått mina pengar. Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej diegosantosvvt,
Jag skulle vilja bekräfta att granskningen av ditt konto nu har slutförts och att ditt väntande uttag just har betalats ut från vår sida till ditt MuchBetter-konto.
Uttaget bör nu nå dig inom 1-3 arbetsdagar.
Vi tackar dig för ditt tålamod i denna process Diego.
Vänliga Hälsningar,
Jenny
Wildz Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVilka fantastiska nyheter!
Tack, diegosantosvvt, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Jenny och Wildz Casino-team, för er hjälp och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
