WildTornado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kasinonamn: WildTornado Casino

--- KLAGOMÅL ---

Jag skriver för att begära hjälp med att lösa en tvist med WildTornado Casino angående konfiskeringen av mitt kontosaldo på 1 192 €.

SAMMANFATTNING AV HÄNDELSER:

Jag hade ett aktivt konto hos WildTornado Casino med ett saldo på 1 192 €. Jag fick ett e-postmeddelande från casinot som informerade mig om att mina vinster hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot deras interna regler och policyer. E-postmeddelandet erbjöd endast en återbetalning av min senaste insättning på 200 €, istället för hela mitt saldo.

Jag informerades inte vid någon tidpunkt om någon överträdelse under min tid på plattformen. Casinot har inte specificerat vilken regel eller policy jag påstås ha brutit mot, har inte lämnat några bevis som stödjer deras beslut och har vägrat att engagera sig ytterligare, med endast uppgett att "beslutet är slutgiltigt" och att de "inte kan ge ytterligare detaljer om utredningen".

Jag bestred formellt detta beslut via e-post och krävde en fullständig förklaring och utbetalning av mitt saldo på 1 192 euro. Kasinot vägrade och vidhöll sin ståndpunkt utan att ge någon motivering.

GRUND FÖR KLAGOMÅL:

1. Kasinot har undanhållit 1 192 € i vinster utan att specificera vilken regel eller policy som påstås ha brutits mot.

2. Inga bevis på någon överträdelse har tillhandahållits mig i något skede.

3. Jag fick ingen möjlighet att bemöta anklagelserna innan beslutet fattades.

4. Kasinot har vägrat att delta i någon meningsfull tvistlösningsprocess.

5. Erbjudandet på endast 200 € (min sista insättning) har ingen tydlig avtalsenlig eller rättslig grund som har meddelats mig.

ÖNSKAD UPPLÖSNING:

Jag begär full betalning av mitt kontosaldo på 1 192 euro.

Jag har behållit fullständiga register över all e-postkorrespondens med casinot och tillhandahåller gärna dessa på begäran.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila