Spelaren från Irland bestrider konfiskeringen av hennes kontosaldo på 1 192 € av WildTornado Casino, vilket hon hävdar skedde utan någon tydlig anledning eller bevis för ett regelbrott. Trots hennes formella klagomål har casinot vägrat att ge en motivering eller inleda en korrekt tvistlösningsprocess.
WildTornado Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 11h 57m 50s
WildTornado Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinonamn: WildTornado Casino
--- KLAGOMÅL ---
Jag skriver för att begära hjälp med att lösa en tvist med WildTornado Casino angående konfiskeringen av mitt kontosaldo på 1 192 €.
SAMMANFATTNING AV HÄNDELSER:
Jag hade ett aktivt konto hos WildTornado Casino med ett saldo på 1 192 €. Jag fick ett e-postmeddelande från casinot som informerade mig om att mina vinster hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot deras interna regler och policyer. E-postmeddelandet erbjöd endast en återbetalning av min senaste insättning på 200 €, istället för hela mitt saldo.
Jag informerades inte vid någon tidpunkt om någon överträdelse under min tid på plattformen. Casinot har inte specificerat vilken regel eller policy jag påstås ha brutit mot, har inte lämnat några bevis som stödjer deras beslut och har vägrat att engagera sig ytterligare, med endast uppgett att "beslutet är slutgiltigt" och att de "inte kan ge ytterligare detaljer om utredningen".
Jag bestred formellt detta beslut via e-post och krävde en fullständig förklaring och utbetalning av mitt saldo på 1 192 euro. Kasinot vägrade och vidhöll sin ståndpunkt utan att ge någon motivering.
GRUND FÖR KLAGOMÅL:
1. Kasinot har undanhållit 1 192 € i vinster utan att specificera vilken regel eller policy som påstås ha brutits mot.
2. Inga bevis på någon överträdelse har tillhandahållits mig i något skede.
3. Jag fick ingen möjlighet att bemöta anklagelserna innan beslutet fattades.
4. Kasinot har vägrat att delta i någon meningsfull tvistlösningsprocess.
5. Erbjudandet på endast 200 € (min sista insättning) har ingen tydlig avtalsenlig eller rättslig grund som har meddelats mig.
ÖNSKAD UPPLÖSNING:
Jag begär full betalning av mitt kontosaldo på 1 192 euro.
Jag har behållit fullständiga register över all e-postkorrespondens med casinot och tillhandahåller gärna dessa på begäran.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag spelade på slots. Jag gjorde en insättning på 200 € och fick en bonus på 100 €. Jag hade inte slutfört verifieringen då eftersom kontot, tror jag, inaktiverades omedelbart efter att jag vann. Jag har sedan dess slutfört kasinots KYC-förfrågan, vilket de bad mig att göra för att skicka mig endast mitt insättningsbelopp, vilket jag har gjort, men med motiveringen att detta inte bara innebär att jag accepterar att återbetala min insättning utan hela saldot. Kasinot hävdar fortfarande att de inte kan berätta varför de konfiskerade mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVisst, inga problem Attila. Det har nu skickats till dig via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Chloespinner,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för WildTornado Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Martina, Attila och Chloe,
Tack för era meddelanden.
Som beskrivs i våra villkor, särskilt i avsnittet Anti-bedrägeripolicy, förbehåller sig kasinot rätten att stänga av eller permanent stänga spelarkonton och ogiltigförklara eventuella vinster i fall som rör bedräglig aktivitet, bonusmissbruk eller andra brott mot tillämpliga regler.
Efter en intern granskning av relevant avdelning klassificerade plattformen Chloes konto som missbruk av bonusar. I enlighet med vår policy mot bedrägerier stängdes kontot permanent av och åtkomsten till plattformen återkallades. Följaktligen ogiltigförklarades vinsterna som erhölls efter den andra insättningen, medan beloppet från den sista insättningen återbetalades till spelaren.
Vi hoppas att du förstår att vi av säkerhets-, efterlevnads- och bedrägeriförebyggande skäl inte kan lämna ut ytterligare detaljer om utredningen eller de faktorer som ledde till detta beslut.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
WildTornado Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa WildTornado Casino-teamet,
Tack så mycket för uppdateringen.
För att vi ska kunna fatta ett rättvist och välgrundat beslut ber jag dig vänligen att skicka de underlag som styrks till min e-postadress: martina.b@casino.guru .
Du kan vara säker på att alla stödjande bevis som du tillhandahåller kommer att behandlas strikt konfidentiellt och endast användas i syfte att granska detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Martina,
Begäran har vidarebefordrats till rätt avdelning. När vi har all nödvändig information skickar vi den till den e-postadress som anges ovan.
Med vänliga hälsningar,
WildTornado Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket WildTornado Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martina,
Enligt dina instruktioner har vi svarat på e-postadressen som anges ovan. Vänligen kontrollera detta från din sida. E-postmeddelandet skickades för två dagar sedan.
Med vänliga hälsningar,
WildTornado Casino
Automatiskt översatt:
