Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade inte fått sina vinster på flera veckor, och uttag hade statusen "Väntande". Han rapporterade att han bara fått generiska svar från kundsupporten trots att han spelat enligt kasinots villkor. Efter att ha eskalerat problemet genom klagomålsteamet betalade kasinot så småningom ut alla väntande uttag, vilket löste spelarens klagomål. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och uttryckte sin uppskattning för spelarens samarbete.
Wildsino Casino - Spelarens vinster är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har inte betalat ut mina vinster på flera veckor. I supportchatten får jag inget annat än konserverade svar med tomma löften. Under tiden förblir mina uttag i samma "Väntande"-status.
Jag har aldrig gjort ett uttag från detta casino tidigare, spelat i enlighet med casinots villkor och tjänat in vinsterna utan att använda några bonusar.
Snälla hjälp mig att få mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet äldsta uttaget är från 31 mars 2025. Vi kan med glädje vänta till nästa måndag, tills det har gått 14 dagar sedan uttaget, men detta är helt meningslöst eftersom casinot inte betalar ut ändå.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära team, det har gått två veckor sedan jag första gången begärde ett uttag från casinot, och casinot har fortfarande inte ansträngt sig för att betala.
Varför är det vettigt att vänta längre? jag förstår inte. Kasinot har tydligt visat en fullständig brist på betalningsvilja.
Kan du kontakta casinot?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, MaxbetHunter, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wildsino Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBara att veta: inget behov av verifiering enligt casinosystemet. Gemensamt för detta casinoföretag, då jag redan är verifierad på många av deras systercasinon. Skärmdumpen är från idag den 16 april 2025 och det har varit så här hela tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningfyi: Jag uppmärksammade specifikt kasinot på detta CasinoGuru-klagomål och missade vinster.
I svaret lovar casinot betalning och uppger att det återigen har uppmärksammat ekonomiteamet på mina utestående uttag (vilket skulle vara ungefär tionde gången de blir påminda om dem, men strunt i...).
Jag förutspår härmed exakt vad som kommer att hända: Wildsino Casino kommer fortfarande inte att svara på detta klagomål och kommer naturligtvis inte att betala ut mina pengar.
Förhoppningsvis kommer CasinoGuru snabbt att sänka den mycket höga rankingen av detta casino, vilket jag inte kan förstå på något sätt, efter att detta klagomål har avslutats utan framgång!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jana och MaxbetHunter,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Efter att ha kontrollerat våra register kunde vi inte hitta ett konto kopplat till den e-postadress som angavs i klagomålet. För att fortsätta med utredningen och ta itu med spelarens problem ber vi vänligen att spelaren uppger rätt e-postadress kopplad till sitt konto.
När vi har fått rätt information kommer vi omedelbart att granska ärendet och arbeta mot en lösning.
Med vänliga hälsningar,
WildSino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAdressen skickades till casinot via e-post. Kasinot har börjat betala ut vinster och har betalat ut 1 000 €/2 500 €. 1 500 € har ännu inte betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jana och MaxbetHunter,
Tack för uppdateringen.
Tyvärr har vi fortfarande inte fått en verifierad eller korrekt e-postadress från spelaren, vilket hindrar oss från att korrekt granska ärendet och bekräfta någon kontorelaterad information från vår sida.
Så snart vi får den korrekta och verifierbara e-postadressen som är kopplad till spelarens konto kommer vi att göra en fullständig utredning och svara i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
WildSino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är helt fel. Jag skickade in e-postadressen den 25 april 2025, och en medlem i ert team har redan svarat och bett om ytterligare information om ärendet.
Jag hänvisade sedan detta klagomål och mina många förfrågningar till er e-postsupport, men har inte fått något svar än. Och nu skriver ni att ni inte har något svar. Det är helt enkelt LÖJLIGT och en ren förhalningstaktik.
Jag skickar nu ett nytt e-postmeddelande till dig med en länk till detta klagomål!
Annars har du redan betalat ut 1 000 euro av 2 500 euro. Betala bara ut resterande 1 500 euro, så är saken avgjord!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet, casinot betalade alla uttag. Stort tack för er hjälp!!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära MaxbetHunter,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
