Wildsino Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Hej, jag lämnade in ett klagomål innan det avvisades, men det var för länge sedan jag pratade med kasinot och de betalar mig.

Fani (Wildsino)

17 feb 2026, 11:48 EET

Kära Denis,

Tack för att du kontaktade oss.

Efter ditt klagomål har vi granskat din ansökan. Vänligen observera att även om ditt konto är stängt, är vi beredda att underlätta uttaget av ditt återstående saldo när din identitet och dina betalningsmetoder har verifierats fullständigt.

För att kunna genomföra denna engångsbetalning kräver vår KYC-avdelning att du tillhandahåller följande dokumentation:

-Legitimation: Ett högkvalitativt foto av din giltiga legitimation (pass, körkort eller nationellt ID-kort).

-Selfie: Ett tydligt foto på dig.

-Transaktionshistorik (kreditkort): Bevis på ägande och transaktionshistorik för kortet som slutar på CC540672**4727 för maj månad.

- Transaktionshistorik (MiFinity): Ett utdrag eller en skärmdump av din MiFinity-kontoaktivitet som täcker perioden från 23 maj till 23 juni.

-Selfie med ID (AOS): En sekundär verifieringsselfie enligt våra säkerhetsstandarder, håll framsidan av ditt ID-dokument bakom dig för att visas på första sidan av vår casinosajt.

Vänligen skicka dessa dokument direkt till vårt specialiserade team på kyc@wildsino.com .

När dessa dokument har mottagits och verifierats kommer vår ekonomiavdelning att kunna behandla det återstående beloppet till dig. Vi uppskattar ditt samarbete med att slutföra detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Wildsino-teamet

Jag lämnade in alla dokument för en vecka sedan och har inte fått något svar.

Jag skulle vilja be ombudet att kontrollera.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära DonerDenis88,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att du inte har fått något svar från casinot efter att du skickat in alla begärda dokument.

Det är ett positivt tecken att casinot har gått med på att behandla ditt återstående saldo efter verifiering. För att bättre förstå den nuvarande situationen skulle jag dock vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan ni bekräfta det exakta datumet då ni skickade in alla begärda dokument till KYC-avdelningen?
• Fick du någon bekräftelse från casinot på att dina dokument har mottagits?

Om du har någon e-postkommunikation eller bekräftelse från casinot, var god och ladda upp den här eller vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det också.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Livesupport

Livesupport

Kundsupport

Är mitt konto verifierat?

Chatten har startats

Aery gick med i chatten

Aery

Hej! Välkommen till kundsupporten! Jag heter Aery och jag kommer att hjälpa dig idag.

Hej

jag skickade alla mina dokument

är godkänt

Aery

Denis, ge mig några minuter så att jag kan kontrollera kontoverifieringen åt dig, så återkommer jag med ett svar inom kort.

Denis, jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så ha lite tålamod med mig medan jag väntar på en uppdatering från dem.

OK

Jag skickar allt

Aery

Borde inte ta mycket längre tid nu. Tack för att du väntade. Jag återkommer med en uppdatering snart.

Det verkar som att jag behöver några minuter till för att kontrollera detta åt dig. Jag uppskattar ditt tålamod.

ok

Är det godkänt

När får jag mina pengar?

Aery

Tack för ditt tålamod. Jag har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.

Jag vill inte vänta

Jag kommer att klaga på casinoguru

Aery

Jag förstår din situation Denis. Jag skulle känna likadant om jag var i din situation. Jag håller med dig i den här frågan, och jag gör verkligen allt jag kan för att få det här löst så snart som möjligt.

När kommer jag att få betalt?

Aery

Jag ber er vänligen att vänta på en uppdatering via e-post. Ni kommer att få en uppdatering från relevant team så snart som möjligt.

Jag ska slutföra mitt klagomål nu

Aery

Denis, om du har några frågor kan du skicka ett e-postmeddelande till support@Wildsino.com Har du kanske någon annan fråga som jag kan hjälpa dig med under tiden?

Om det är allt avslutar jag vår chattsession för tillfället. Kontakta oss gärna igen om du har ytterligare frågor. Ha en trevlig resten av dagen och njut av din tid på vår webbplats!

Aery lämnade chatten

Detta var för 4 dagar sedan.

Jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så vänligen ha lite tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.

ok

Jakob

När alla begärda dokument har mottagits korrekt kan det ta upp till 3 arbetsdagar att granska dem. Du kommer att meddelas via e-post när processen är slutförd eller om ytterligare information behövs.

De skickades för 4 arbetsdagar sedan

mitt konto borde vara bra nu

Jakob

Jag ber om ursäkt för besväret Denis, men vårt e-postteam arbetar på det och det kommer att åtgärdas snart. Du kommer att meddelas när processen är klar.

Finns det något annat jag kan göra för dig, Denis?

Är vi fortfarande sammankopplade?

Hej DonerDenis88,

Jag skulle vänligen vilja fråga om det har skett någon utveckling sedan ditt senaste meddelande. Har du fått någon uppdatering från casinot angående din verifiering eller ditt uttag?

Tack på förhand för ditt svar.

Ingenting! Snälla hjälp mig!

Kära DonerDenis88,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jean ( jean.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Hej DonerDenis88,

Jag heter Jean och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Wildsino Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära DonerDenis88,

Tack för ditt tålamod medan vi undersöker din begäran.

Vi skriver för att formellt meddela er att vi har eskalerat detta ärende till relevant avdelning för en mer specialiserad granskning. Vårt team undersöker för närvarande detaljerna för att säkerställa en grundlig och korrekt lösning.

Så snart vi får en uppdatering eller ytterligare information kommer vi att kontakta dig omedelbart. Under tiden krävs inga ytterligare åtgärder från din sida.

Tack för ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wildsino Casino-teamet

Kära Wildsino Casino,

Tack för uppdateringen. Vi är medvetna om att ärendet för närvarande är under granskning och ser fram emot att få dina resultat.

Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.

Hallå, när får jag betalt?

Kära DonerDenis88,

Vi skriver för att formellt meddela dig att vi kräver att vår verifieringsprocess är slutförd innan vi kan fortsätta med behandlingen av dina pengar. Efter att ha granskat ditt konto har vi bekräftat att du tidigare har lämnat dokument för detta ändamål.

För att säkerställa att detta hanteras så snabbt som möjligt har vi prioriterat dina dokument. Vi väntar för närvarande på en slutgiltig uppdatering från relevant avdelning och kommer att informera dig omedelbart så snart vi får ytterligare information.

Vi uppskattar ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Wildsino Casino-teamet

Bästa Wildsino Casino-teamet,

Tack för uppdateringen. Vi ser fram emot att få mer information när den är tillgänglig.

Kära alla,

Vi skriver för att ge en kort uppdatering om ärendet.

Observera att vi fortfarande väntar på svar från berörd avdelning. Vi följer upp ärendet internt för att säkerställa att det åtgärdas så snabbt som möjligt.

Så snart vi får en uppdatering eller ytterligare information kommer vi att meddela dig omedelbart.

Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Wildsino Casino-teamet

Hej Jean,

Det har gått alldeles för lång tid nu. Kasinot upprepar samma meddelande varje vecka, bara att de väntar på "relevant avdelning". Ingenting förändras.

Jag skickade alla dokument, mitt konto har varit stängt i flera månader. Jag vill bara ha mitt saldo på 4 700 euro.

Kan du snälla be Wildsino om ett riktigt svar med ett datum? Jag kan inte vänta så här i evighet.

Bästa Wildsino Casino,

Jag skulle vänligen vilja be om en uppdatering angående spelarens KYC-verifiering. Dokumenten skickades in för mer än en månad sedan, och spelaren har inte fått någon konkret feedback sedan dess.

Kan ni ange den aktuella statusen för granskningen och, om möjligt, en uppskattad tidsram för när verifieringen förväntas vara slutförd? Denna information är nödvändig för att gå vidare med ärendet.

Tack på förhand för ert samarbete.

Kära DonerDenis88,

Tack för ditt tålamod medan vår relevanta avdelning granskade den dokumentation du tillhandahöll.

Vi skriver för att informera dig om att även om majoriteten av dina dokument har godkänts, behöver vi ytterligare en punkt för att slutföra verifieringsprocessen. Vänligen ange din MiFinity-transaktionshistorik för perioden mellan 23.05.2025 och 23.06.2025. Det är viktigt att detta dokument tydligt visar alla insättningar som gjorts under denna tidsram, tillsammans med dina synliga kontouppgifter för att säkerställa äkthet.

När du har den här informationen redo, vänligen svara direkt på e-postmeddelandet vi skickade till dig. Vi kommer att fortsätta med den slutliga granskningen så snart vi har mottagit detta dokument.

Med vänliga hälsningar,

Wildsino Casino-teamet

Jag skickade dem direkt. Både för att tacka och för att hoppas att vi kan lösa detta snart.

Hej Jean,

Jag skickade MiFinitys transaktionshistorik till Wildsino direkt efter deras senaste meddelande. Den täcker hela perioden 23.05.2025 – 23.06.2025 och visar tydligt alla insättningar och mina kontouppgifter, precis som de begärde.

Detta var det sista dokumentet på deras lista och alla andra har redan accepterats. Kan ni be Wildsino att bekräfta i den här tråden att MiFinity-dokumentet är accepterat och att ange ett konkret datum för betalningen av mina 4 700 EUR?

Jag har väntat länge och jag vill verkligen inte hamna i ännu en cykel av att "vänta på relevant avdelning". Tack för din hjälp.

Bästa Wildsino Casino-teamet,

Spelaren har bekräftat att det sista utestående dokumentet – MiFinity-transaktionshistoriken – skickades in omedelbart efter din senaste uppdatering, och att alla tidigare begärda dokument redan hade godkänts.

Vänligen bekräfta om detta dokument har mottagits och godkänts.

Dessutom, vänligen ange ett specifikt datum för behandling och betalning av det återstående beloppet. Med tanke på den utdragna tiden för denna verifieringsprocess och de upprepade förseningarna ber vi att spelarens uttag slutförs utan ytterligare uppskjutning.

Tack på förhand.