Spelaren från Italien hade två uttagsförfrågningar på 500 € gjorda den 10 och 11 september som förblev väntande i två veckor. Trots att han hade uppfyllt omsättningskraven och framgångsrikt tagit ut mindre belopp tidigare, fick han dagliga försäkringar från supporten om förseningar på grund av hög efterfrågan, utan ytterligare uppdateringar. Spelaren rapporterade senare att han mottagit sina första överföringar och begärde att klagomålet skulle hållas öppet på grund av ytterligare väntande uttag på 300 €, 500 € respektive 450 € gjorda den 21, 24 respektive 25 september. Problemet löstes när casinot bekräftade att uttagsförfrågningarna hade vidarebefordrats för behandling, och spelaren markerade klagomålet som löst.
Wildsino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag skriver till dig angående två uttagsförfrågningar (500 €) som gjordes den 10 och 11 september, vilka fortfarande verifieras. Jag får dagligen höra att jag inte ska oroa mig, eftersom det inte finns några problem, bara en hög efterfrågan, och därför har utbetalningarna saktat ner. Jag vill påpeka att jag har uppfyllt alla omsättningskrav för de olika bonusarna jag fick med insättningar, och att jag redan har tagit ut mindre belopp tidigare (två gånger). Nu har jag haft dessa uttag väntande i två veckor, med cirka 8 000 € på mitt konto (jag fortsätter att spela, så det varierar). Livechatt och e-postsupport fortsätter att vara lugnande och jag ber om ursäkt för förseningen, men återigen, det har gått två veckor och jag har inga uppdateringar. Jag ber om din hjälp eftersom situationen börjar bli frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- När tog du senast ut vinster från det här casinot, och hur lång tid tog uttagsprocessen?
- Kan du vänligen specificera vilka bonusar du spelade med? Om möjligt, skicka mig länkar eller skärmdumpar av dem.
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag fick överföringarna igår eftermiddag och kunde inte återkalla mitt klagomål. Jag ber om ursäkt för besväret, men jag började bli orolig. Jag har för närvarande begärt andra uttag och hoppas att väntetiderna blir kortare. Under tiden tackar jag för er snabbhet och hjälpsamhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för din uppdatering. Oroa dig inte för besväret – du behöver inte be om ursäkt. Vi hjälper dig gärna med eventuella problem.
Vill du att vi ska hålla detta klagomål öppet tills du också får dina senaste uttag? Om ja, kan du vänligen meddela mig:
- exakt när du begärde dessa uttag,
- hur många förfrågningar du skickade in, och
- för vilka belopp?
Denna information hjälper oss att hålla koll på ditt ärende och stödja dig om det skulle uppstå några förseningar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag vill att det ska förbli öppet eftersom det redan finns ett annat uttag utanför tidsfristen:
300 euro den 21 september
500 euro den 24 september
450 euro den 25 september
Till skillnad från de två första som begärdes via banköverföring, begärdes dessa via Bitcoin, Mastercard respektive banköverföring till Revoluts digitalbank (i teorin snabbare), men jag tror att det beror på brist på dem eller till och med på en konsoliderad dålig praxis... Tack igen för stödet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag har lagt märke till att du begärt uttag via olika betalningsmetoder. Kan du bekräfta om du tidigare har använt alla dessa betalningsmetoder för att sätta in pengar på detta casino? Är alla dessa betalningsmetoder verifierade?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Davixkr,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din begäran.
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Davixkr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Davixkr,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
