Spelaren från Portugal hade vunnit €1079,80 under sin första gång som hon spelade på kasinot men stötte på svårigheter med uttag. Även om kundsupporten försäkrade henne att pengarna skulle behandlas, gick sex arbetsdagar utan någon betalning. Efter pågående kommunikation och hjälp från klagomålsteamet fick spelaren så småningom hela beloppet av sina vinster, vilket bekräftar lösningen av hennes problem. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd hon fick.
Wildsino Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 079 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var första gången jag spelade på detta casino och det kunde inte ha gått bättre! Jag vann €1079,80. Problemet har varit att kunna göra uttagen eftersom kundsupporten alltid säger att de har många förfrågningar men att jag kommer att ta emot dem, så jag behöver inte oroa mig! Jag börjar se att jag aldrig kommer få mina pengar tyvärr!!! Idag är det 6:e arbetsdagen och än så länge ingenting!!!! Jag skulle uppskatta ett svar från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Palmeira 1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon Cristina, tack så mycket för din uppmärksamhet! Problemet är att Wildcasino-sidan inte längre är tillgänglig, informationen den ger när jag försöker komma in är att "den här sidan fungerar inte", och under tiden har jag kontaktat deras supportcenter och jag kan fortfarande inte få något svar! Jag har spelat på andra casinon och jag har aldrig haft det här problemet som jag nu har med Wildsino, att inte kunna prata med dem och det är det som verkligen oroar mig.... Jag tror att jag kommer att förlora mina pengar! Angående behovet av verifiering frågade jag till och med en av agenterna som sa till mig att mitt konto inte behövde verifieras så jag har aldrig verifierat mig själv men det har faktiskt gått 6 arbetsdagar, 8 normala dagar och det är verkligen inte normalt på de casinon där jag spelar! Vad kan du göra för att återfå tillgång till kasinoplattformen? Har du bytt adress? Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp! Cumps, Sonia F***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Palmeira1974. Jag försökte komma åt casinots hemsida från Finland och det fungerar för mig utan problem.
Jag förstår att du är orolig, men jag vill återigen betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, jag kan fortfarande inte logga in! Jag undrade om du kunde skicka mig länken där du skriver in Philandia för det kanske bara handlar om att byta land till Portugal! Samtidigt är situationen densamma! Det är den nionde arbetsdagen och inget svar från casinot! Jag hoppas att ditt ingripande kommer att hjälpa! Tack så mycket för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, idag fick jag en del av mina pengar och nu behöver jag bara få 579€! Tack så mycket för din hjälp med att lösa det här problemet, jag vill bara att det ska vara över för gott!!! Cumps, Sónia F***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är glad att höra det! Förhoppningsvis får du återstående medel snart. Låt oss ge det några dagar till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen meddela mig om det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Kristina, jag vill tacka dig för all hjälp i detta fall och att de återstående €500 som saknades redan har överförts till mitt konto. Så vid det här laget tänker jag omformulera mitt betyg i Trust Pilot eftersom jag vid det här laget redan har fått allt jag är skyldig och så kan vi avsluta klagomålsprocessen.
Tack så mycket för din hjälp
Bästa hälsningar
Sonia F***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Palmeira 1974,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
