Spelaren från Grekland hade satt in 25 euro men fann sitt konto stängt utan förklaring, vilket gjorde att han inte kunde få tillgång till sina pengar. Han begärde återbetalning av sina pengar. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet medan de väntade på att casinot skulle behandla återbetalningen; men på grund av bristande svar från spelaren på uppföljande förfrågningar avslutades klagomålet slutligen. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta kommunikationen.
Wildsino Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna är blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag gjorde en insättning på 25 euro och de sa att de hade stängt mitt konto och att jag inte kunde spela. Pengarna fanns på kontot och de återbetalade dem inte. Det är oacceptabelt att sådana kasinon finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wildsino Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto blockerades? Kan du dela med dig av dina försök att kontakta casinosupporten och lösa situationen? Dela chattranskript eller e-postmeddelanden till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har varit medlem på casinot sedan 2025-02-01. Jag har varit i kontakt med casinot och efter min insättning stängde de av mig från casinot på grund av ledningens beslut. Det finns dock pengar på kontot och de har inte återbetalt dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningInga nyheter från någon än. De har stängt mitt konto också. Det är så här de helt enkelt stjäl pengar från folk, det är synd, grabbar, säg åt andra att inte spela på just det här casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för den informationen.
Eftersom det verkar som att casinot avser att ge en återbetalning, vilket kan ta lite tid att slutföra, kommer vi att ge casinot lite tid att behandla den.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, ingen uppdatering från casinot än, jag håller er informerade.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningNy kommunikation jag hade med casinot, de ger mig inget svar om de kommer att återbetala mina pengar, de stal dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet har gått en vecka och inga nyheter från casinot, mina pengar blev stulna och de har inte sagt något till mig. Det är oacceptabelt att casinot fortfarande är i drift och att ni inte har rapporterat det. De stjäl från folk, bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Anastasios,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi förstår din oro gällande ditt saldo. Var försäkrad om att du inte behöver oroa dig. Vi vill informera dig om att relevant team har informerats och att de arbetar med saken.
Tack för ditt tålamod och din förståelse. Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet här räcker inte för mig. Det har gått veckor och ni har stulit mina pengar och det finns inget seriöst svar. Jag är förvånad över att sådana här kasinon finns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Anastasios,
Vänligen observera att för att kunna fortsätta med det manuella uttaget, vänligen ange dina bankuppgifter.
Så snart vi mottagit denna information kommer vi att informera dig om nästa steg.
För att vi ska kunna fortsätta med ditt uttag behöver du skicka oss följande bankkontouppgifter:
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Bankkontoinnehavarens namn
IBAN/Kontonummer
Bankens namn
Bankens plats (land)
SWIFT/BIC
Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Wildsino Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej TasosPanik,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
