Spelaren från Grekland uttryckte oro över sitt spelberoende och den obehöriga återaktiveringen av hans konto efter att han begärt radering den 31 oktober 2024. Trots att han begärde radering av kontot igen den 27 maj 2025 förblev kontot aktivt, vilket ledde till ytterligare förluster. Han begärde klarhet om lagligheten i denna situation och en återbetalning av sina insättningar. Klagomålsteamet granskade ärendet, justerade det omtvistade beloppet till 291 euro för insättningar gjorda efter begäran om stängning och underlättade kommunikationen med kasinot, som slutligen erbjöd full återbetalning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningserbjudandet och lämnat in den nödvändiga dokumentationen.
Wildsino Casino - Spelarens begäran om borttagning av konto har inte godkänts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 291 €
Wildsino Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag vill börja med att nämna att jag har ett spelberoende vilket har resulterat i att jag förlorat mycket pengar. Jag nämner det eftersom jag den 31 oktober 2024 begärde att mitt konto skulle raderas genom att skicka ett e-postmeddelande till Wildsinos kundsupport enligt proceduren. Borttagningen av kontot bekräftades från deras sida och kontot blockerades. Efter ett par månader (och utan att jag begärde det) återaktiverades mitt konto och jag uppgav att jag fick reklammejl. Som ett resultat började jag spela igen. Efter att ha förlorat mycket pengar igen begärde jag återigen att mitt konto skulle raderas den 27 maj 2025. Jag bekräftade mitt beslut enligt begäran men kontot blockerades inte efter 2 dagar. Resultatet blev att jag förlorade ännu mer pengar. Jag skulle vilja veta om detta är lagligt. Jag vill också nämna att jag har begärt från casinot en fullständig återbetalning av alla mina insättningar gjorda efter min första radering! Ursäkta det långa inlägget. Jag står till ert förfogande och jag har sparat alla e-postmeddelanden som skickats med de olika förfrågningarna.
Samma problem har uppstått med andra kasinon under samma ägare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära georgebalis86,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse och de svårigheter du har stött på.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna gå vidare med ärendet, kan ni vänligen lämna följande information:
- Kan du vidarebefordra oss det ursprungliga mejlet du skickade till Wildsino den 31 oktober 2024, där du begärde att ditt konto skulle raderas?
- Nämnde du uttryckligen spelberoende som anledning till att du stängde ditt konto i din ursprungliga förfrågan? Om så är fallet, vänligen markera det avsnittet.
- Du nämnde att du fick reklammejl innan du fick återfall – minns du ungefär när dessa började komma in igen?
- Har du en lista eller ett ungefärligt totalbelopp för insättningar som gjorts efter att kontot påstås ha öppnats igen utan din begäran?
- Kan du också dela den senaste e-postkorrespondensen från den 27 maj 2025, inklusive din bekräftelse på att radera kontot och eventuella svar från casinot?
Om du har tillgång till någon av ovanstående kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag kommer att vidarebefordra alla konversationer till dig via e-post. Jag har skärmdumpar av insättningarna efter den 31 oktober 2024, och som tur är tog casinot äntligen bort mitt konto idag och de har inte längre tillgång till denna information. Jag kommer att skicka dem via olika e-postadresser så att du har dem separat! Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du lämnat informationen om din kommunikation med Wildsino. För att säkerställa att vi fullt ut förstår händelseförloppet har vi skapat följande tidslinje baserat på tillgänglig information:
Tidslinje för händelser – Wildsino Casino
- 31 oktober 2024 – Du skickade ett e-postmeddelande till support@wildsino.com nämner "spelproblem".
- 19 maj 2025 – Du kontaktade support@wildsino.com återigen, med hänvisning till dina "spelproblem".
- 19 maj 2025 – Kasinot svarade samma dag och uppgav att ditt saldo skulle förverkas om kontot stängdes och bad om din bekräftelse.
- 19 maj 2025 – Ni bekräftade ert samtycke till stängningen och förverkandet.
För att förtydliga hela bilden, kan du bekräfta följande:
- Är tidslinjen ovan korrekt, eller finns det något du vill lägga till eller korrigera?
- Hade du någon kommunikation med casinot mellan 31 oktober 2024 och 19 maj 2025 angående dina spelproblem eller kontostatus?
- Vet du exakt när ditt konto officiellt stängdes?
Din bekräftelse hjälper oss att gå vidare med ditt ärende mer effektivt.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte haft någon kommunikation med casinot under mellanperioden (förutom bonuserbjudanden) men den kronologiska ordningen är korrekt. Mitt konto stängdes den 30 maj. Jag tror att ovanstående information också syns i de e-postmeddelanden jag vidarebefordrade till dig. Men om den inte syns skickar jag den gärna igen. Låt mig bara tillägga att för några dagar sedan, efter att jag hade stängt mitt konto, skickade casinot mig ett erbjudande om en insättningsbonus via sms. Jag förstår att det är spelarens ansvar att vara försiktig i fall som mitt, men jag anser det vara orättvist (kanske till och med olagligt) eftersom hen har begärt radering på grund av spelberoende eller godtycklig aktivering av kontot. Jag står till ditt förfogande för allt du behöver!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, georgebalis86, för att du bekräftade tidslinjen och för ditt utförliga svar.
- Kan du också bekräfta om du gjorde några insättningar efter den 19 maj 2025 – det datum då du bekräftade ditt samtycke till att stänga kontot och förverka saldot?
- Om ja, kan du meddela oss de exakta datumen för dessa insättningar?
Denna information är viktig för att utvärdera om casinot borde ha tillåtit ytterligare aktivitet på ditt konto efter din begäran om stängning.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod kväll! Om jag inte gjorde något misstag i operationerna har jag satt in 291 € dessa datum. Av dessa sattes 220 € in den 29/5/2025 och 71 € den 27/5/2025. Jag har skickat en skärmdump via e-post som visar alla insättningar på alla datum. Om du vill kan jag skicka dem igen!
Tack så mycket för din tid!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära georgebalis86,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du delade skärmdumpen av dina insättningar – jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
Jag har kontrollerat transaktionerna, och här är vad jag har noterat från min sida:
27/5:
- 50 € (Transaktions-ID: 350514597)
- 21 € (Transaktions-ID: 350510085)
29/5:
- 50 € (Transaktions-ID: 356658161)
- 30 € (Transaktions-ID: 356666509)
- 50 € (Transaktions-ID: 356662185)
- 20 € (Transaktions-ID: 356634801)
- 50 € (Transaktions-ID: 356654809)
- 20 € (Transaktions-ID: 356652573)
Kan ni bekräfta att dessa belopp och datum är korrekta? När detta har bekräftats kommer jag att justera det omtvistade beloppet i enlighet därmed och fortsätta med ert ärende.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar att beloppen är korrekta!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära georgebalis86,
Tack så mycket för att du bekräftade beloppen – jag uppskattar verkligen ditt snabba samarbete.
Baserat på din bekräftelse och vår granskning av din kommunikation med casinot kommer jag att justera det omtvistade beloppet från 921 € till 291 €, vilket endast täcker de insättningar du gjorde efter att du tydligt bekräftat att du ville att ditt konto skulle blockeras på grund av ditt spelproblem.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej där och tack för svaret! Jag har blivit kontaktad av casinots support och de erbjöd en full återbetalning av hela beloppet och ombads att tillhandahålla uppgifter som IBan, bankens namn etc. och att skriva under ett avståendebrev så att de kan fortsätta med återbetalningen. Jag skickade dem den begärda informationen och väntar på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära georgebalis86 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål framöver.
Som en del av vår standardprocedur vill jag formellt bjuda in en representant från Wildsino Casino att delta i denna diskussion. Deras direkta medverkan kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Utifrån ditt senaste meddelande förstår jag att casinot redan har kontaktat dig och erbjudit full återbetalning, och att du har lämnat den begärda informationen. Det är utmärkta framsteg! Kan du bekräfta om det har skett några ytterligare framsteg?
Kära Wildsino Casino ,
Tack för att du kontaktade spelaren och erbjöd full återbetalning – detta uppskattas mycket. Jag skulle gärna vilja fråga om det finns några uppdateringar eller ytterligare krav från din sida angående den dokumentation som spelaren lämnat in. Kan du dessutom meddela oss den beräknade tidsramen för att lösa ärendet från din sida?
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej georgebalis86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej georgebalis86,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
