Wildies Casino - Spelarens konto har stängts efter vinster.

Igår kväll såg jag en kampanj från det här casinot där de erbjuder 10 gratissnurr utan insättning eller omsättningskrav för att följa deras X-handtag. Sedan skapade jag ett konto på deras plattform genom att registrera dig med Google eller Google Auth-metoden. När jag gjorde det skapades mitt konto automatiskt utan att jag be om några andra uppgifter. Jag gick till profilfliken och där såg jag att mitt namn automatiskt fylldes i i profilen (namnet jag har på mitt Google-konto). Problemet var att mitt Google-konto var ett spelkonto (jag har en spelkanal på YouTube) från det här Google-kontot på YouTube. Mitt namn på mitt Google-konto är JaGy Gamers och det angavs automatiskt i profilen som JaGy förnamn och Gamers som efternamn. Jag fyllde sedan i resten av profilen och kontaktade supportteamet och berättade för dem att det finns en bugg i deras system som inte frågar spelarna om deras för- och efternamn och automatiskt tar bort det från deras Google-konto om de väljer att registrera sig med Google eller skapa ett konto med Google Auth. Jag berättade för livesupporten att jag vill ändra mitt för- och efternamn i profilen till Jashandeep Singh (eftersom det stod på mina identitetshandlingar för verifiering). Teamet sa att de skulle skicka ut e-post till supportteamet. support@wildies.com Angående detta och de kommer att ändra det. Jag är inte likadan. Sedan spelade jag om de där gratissnurren och vann nästan 16 euro från dem, sedan spelade jag om pengarna och vann runt nästan 28 euro. Det var nu det totala saldot på mitt konto. När jag försökte göra en uttagsbegäran bad de mig att slutföra verifieringsprocessen innan jag kunde göra ett uttag via Sumsub. Jag gjorde allt enligt instruktionerna och Sumsub verifierade min profil och inställde att din profil har verifierats och att du kan stänga fönstret nu. Men jag kunde fortfarande inte göra en uttagsbegäran. Jag kontaktade supportteamet igen och de sa att din verifiering var under granskning, vänligen vänta. Sedan efter 20 timmar kontaktade jag dem eftersom jag fortfarande inte var redo att göra en uttagsbegäran och de sa att ditt konto hade stängts på grund av verifiering lol bokstavligen talat. De ville inte betala mig eftersom jag vann pengar från gratissnurren och stängde mitt konto utan något meddelande eller begäran om ytterligare dokument för verifiering eller något annat. Stängde bara kontot. Jag har aldrig skapat ett konto på den här sidan förut, och det var mitt första konto, men ändå stängde de det och tog alla mina vinster. Jag ber spelare att kontakta supportteamet på detta casino så snart som möjligt och be dem ge tillbaka mina vinster och ta ut dem. Det var ju inte mitt fel. Ungefär 80-90 % av användarnas Google-konto innehåller inte deras riktiga namn, och webbplatsen måste fråga användaren om uppgifter första gången de anger dem manuellt. Det var deras eget fel och ett fel i deras system. De sa åt casinot att ge mig mina vinster eller sänka deras betyg till 0. Jag rekommenderar inte någon att spela på detta casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När kontaktade du kundsupporten första gången angående begäran om att ändra ditt namn?
• Skickades denna begäran in innan du aktiverade gratisbonusen och började spela, eller först efter att du ville ta ut dina vinster?

Av skärmdumpen du bifogade med ditt klagomål verkar det som att ditt e-postmeddelande skickades efter att du redan hade vunnit. Om du kontaktade casinot innan dess, vänligen vidarebefordra relevant kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru .

• Har du gjort några insättningar på det här casinot än?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag öppnade ett konto på detta casino den 17 juni 2026, precis innan jag spelade. Jag fick en bonus utan insättning. Sedan spelade jag med free spins och vann 16 euro. Sedan gjorde jag ett uttag, där det minsta uttaget var 20 euro, så jag fortsatte spela och vann över 20 euro. Den totala summan som vunnits var 28 euro. När jag skulle skicka en uttagsbegäran öppnades fliken Sumsubs verifiering och jag ombads att slutföra verifieringen. Jag slutförde det och inom 3 minuter verifierade Sumsub min profil, men jag kunde fortfarande inte ta ut det igen. Verifieringsfliken öppnades. Sedan kontaktade jag supportteamet, de sa att din profil granskas för verifiering. Vänligen fyll i din profil. Jag kontrollerade profilen och allt där var tomt förutom mitt för- och efternamn. Jag kunde fylla i andra uppgifter, men jag kunde inte redigera mitt för- och efternamn, vilket var fel (automatiskt hämtat från mitt Google-konto) när jag valde att registrera mig med Googles autentiseringsmetod. Sedan berättade jag för livechatten att mitt namn är fel och att det inte stämmer överens med mina KYC-dokument som jag skickade in på Sumsub, trots att Sumsub verifierade min profil (som det syns på skärmdumpen). Teamet bad mig sedan skicka in en begäran om namnbyte till deras supportteam via e-post. Jag skickade sedan in e-postmeddelandet till deras supportteam och förklarade att de skulle ändra mitt namn. Men senast 15 timmar senare kontaktade jag supportteamet igen eftersom jag fortfarande inte kunde begära ett uttag. De berättade sedan direkt för mig att din verifiering misslyckades och att ditt konto var stängt. Typ, de bad mig inte om något. De fattade bara sitt beslut eftersom jag vunnit pengar från en bonus utan insättning och de inte ville att den skulle betalas ut. När Sumsub sa att din profil var verifierad sa de att din verifiering misslyckades. Detta är mitt e-postmeddelande till casinot [e-postadress dold av Casino Guru]. De bad dem betala ut mina vinster eller att ni skulle ta bort casinorekommendationen från er webbplats och flytta den till den svartlistade listan över casinon. Det är ett bluffcasino.

Kära Jashanxjagy,

Tack för ditt utförliga svar.

Efter att noggrant ha granskat all information du har lämnat kan vi tyvärr inte stödja ditt klagomål.

Baserat på din egen beskrivning av händelserna kontaktade du casinot angående det felaktiga namnet på ditt konto först efter att du redan hade spelat med bonusen utan insättning, samlat på dig dina vinster och försökt ta ut dem.

Det är varje spelares ansvar att se till att den personliga information som registrerats på deras casinokonto är korrekt innan kontot används för spel. Även om vi förstår din förklaring att ditt Google-konto innehöll ditt spelnamn och att registreringssystemet automatiskt importerade det, fortsatte du att spela med felaktiga personuppgifter och begärde bara korrigeringen efter att ha blivit ombedd att slutföra verifieringsprocessen.

Observera att lyckad verifiering via en tredjepartsleverantör inte automatiskt garanterar att casinot godkänner verifieringen eller behandlar ett uttag. Casinot ansvarar fortfarande för att genomföra sina egna verifieringsprocedurer och avgöra om kontot uppfyller deras villkor.

Eftersom den felaktiga informationen inte rapporterades innan du använde bonusen och började spela, anser vi inte att casinots beslut att stänga kontot är orättvist i detta fall. Därför kan vi inte begära att casinot betalar ut dina vinster.

Av ovanstående skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Veronika