Spelaren från Australien hade upprepade problem med att ta ut sina pengar, eftersom casinot kontinuerligt begärde verifiering av banktransaktioner och kort, trots att han hade tillhandahållit nödvändig dokumentation. Varje försök visade en annan orsak till förseningen. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket slutligen ledde till en lösning på spelarens problem. Spelaren bekräftade att ärendet var löst, vilket gjorde att han kunde fortsätta med sitt uttag.
WildFortune.io Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$4 000
WildFortune.io Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut pengar ett tag nu, men det står hela tiden att jag måste verifiera bevis på banktransaktioner och kort, vilket jag har gjort. Det verkar finnas olika anledningar varje gång jag inte kan ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Vänligen förstå att KYC-processen är en viktig och standardiserad procedur. Den säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren och hjälper spelbolag att förhindra bedrägerier och följa lagkrav. Eftersom kasinon inte kan verifiera spelare personligen är denna process det enda sättet de kan bekräfta en spelares identitet och kontouppgifter.
Alla välrenommerade och licensierade kasinon tar KYC på allvar, och verifieringen kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att bättre förstå din situation, får jag vänligen ställa några frågor?
- Har du redan skickat in de kontoutdrag som casinot begärt?
- Vilka specifika dokument har casinot bett dig att tillhandahålla för kontoverifiering?
- Har några av de dokument du skickat in blivit godkända hittills?
- Hur många olika betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information .
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej, de ber om ett gammalt bankkort som har gått ut ett tag nu och jag har inga kontoutdrag som säger att det är spärrat. Men igår kväll bad de mig att få ett kontoutdrag med en transaktion som jag gjorde och som inte har godkänts. Jag verkar gå tillbaka en fjärde gång och blir helt upptagen med att inte ha rätt svar. De tog ut pengar till mig för tre år sedan, men plötsligt verkar det som att de inte vill ge mig uttagsbeloppet. Så mitt ID, bankkort och adress har godkänts, men det utgångna kortet som jag använde för två år sedan vill de att jag ska bekräfta. Jag använde bara bankkortet för att överföra.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår hur frustrerande det måste vara att drabbas av förseningar i det här skedet, särskilt efter att så lång tid har gått. Tänk dock på att casinot är skyldigt att verifiera ägarskapet för alla betalningsmetoder som används för insättningar eller uttag. Om kortet du använde för att sätta in pengar tidigare inte har verifierats ännu, är casinot skyldigt att slutföra denna verifiering nu när du har begärt ett uttag – även om det har gått en betydande tid.
- Kan du vänligen meddela mig exakt när detta bankkort gick ut?
- Har du några kontoutdrag eller bekräftelser på ditt bankkonto som visar att du tidigare ägde ett kort med det angivna numret?
- Skulle det vara möjligt att besöka ditt lokala bankkontor och be om en officiell stämplad bekräftelse på att du tidigare haft ett kort med det numret?
Jag vet att det här kan kännas som ett besvär, men sådan dokumentation skulle kunna bidra till att lösa situationen mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningGrejen är den att de har betalat ut pengar till mig tidigare på det kortet, så det är verkligen ingen mening. Hjälpcentret skickar cirklar, cirklar!!! Men bankkortet gick ut, antar jag, när det låstes 2025-05-05. Jag har en bild här som kanske kan hjälpa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättningantar jag att jag behöver starta ett nytt ärende om den här frågan? Eller kan jag bli hänvisad till någon som kan hjälpa mig att komma i kontakt med wildfortune21.io utan att gå via deras hjälptjänst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt gamla kort till mig. veronika.f@casino.guru .
Vänligen ange också om du tidigare har skickat in några dokument som bekräftar att du är ägare till detta kort till WildFortune Casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningBortom orättvist, nu efter att ha blivit tillsagd vad jag ska göra och fått höra att det borde vara okej, skickas jag tillbaka på den här berg-och-dalbanan. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för att du meddelade mig. Har PDF-filen för transaktionen godkänts av casinot? Har du blivit ombedd att tillhandahålla några andra dokument under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dosman,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Dosman,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
