Spelaren från New York stötte på problem med att lösa in ett erbjudande på 100 "gratis marker" på Wild Vegas, trots att han gjorde en interimsinsättning på 10 $. De informerades av en VIP-chef att en minsta insättning på $30 krävdes, ett villkor som inte nämndes i kasinots villkor. Spelaren fick inget förtydligande och kopplades bort från chatten när de sökte ytterligare information. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar från Klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Wild Vegas Casino - Spelare möter insättningsproblem med gratis inlösen av marker.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Wild Vegas Casino
Säkerhetsindex 6.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har erbjudits 100 "gratis chip" från wild vegas som jag inte får lösa in. Kupongen säger " Ingen insättning krävs för att göra anspråk. Ingen ytterligare insättning krävs, men på varandra följande anspråk på gratismarker eller gratissnurr utan interimsinsättning är förbjudna."
Jag har gjort en "interimsinsättning" på 10 dollar, och jag får veta av en "vip-chef" att insättningsbeloppet måste vara 30 dollar eller mer. Under tiden, ingenstans i kasinots villkor eller på språket för kupongen anger något belopp som krävs.
När jag frågade var specifikationen för 30 dollar kunde hittas fick jag inga detaljer och kopplades omedelbart bort från chatten efter att ha misslyckats med att svara direkt.
bifogad, vänligen hitta all relevant information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära cpaulking,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Skulle du kunna dela din bonushistorik?
Kan du tillhandahålla de fullständiga villkoren för erbjudandet på $100 GRATIS CHIP?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående minsta insättning?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan inkluderat nästan allt du efterfrågar. De "fullständiga" villkoren finns på skärmdumpen av kupongen.
bifogad vänligen hitta min transaktionshistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära cpaulking, jag förstår hur nedslående det kan vara när en bonus inte beviljas. Det är dock viktigt att notera att de flesta onlinecasinon kan bestämma sig, utan ytterligare förklaring, att inte dela ut en bonus. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den. Av denna anledning kan vi inte tvinga kasinot att ge dig denna bonus eller straffa den för att den vägrar att ge dig den.
Om du råkar hamna i en liknande situation i framtiden kan du välja att begära återbetalning av outnyttjade medel på grund av att bonusen inte krediteras. Det kommer dock att bero på återbetalningspolicyn för ett specifikt casino.
Om du har ytterligare information för att stödja ditt ärende eller behöver ytterligare hjälp, vänligen kontakta oss. Annars måste jag avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
