Spelaren från Curaçao upplevde orimliga förseningar med sina uttag från Wild Tokyo Casino, efter att ha väntat i 12 dagar på var och en av sina uttagsbegäranden på 500 €. Trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och fått bekräftelse från kundsupporten att det inte fanns några problem, upplevde han orimliga förseningar och bristande transparens gällande handläggningstider, vilket potentiellt resulterade i en fyra månaders väntetid på hans återstående saldo på 5 000 €. Vi bad honom om stödjande bevis och detaljer om de pågående utbetalningarna, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av hans bristande samarbete, och ingen ytterligare utredning kunde slutföras.
Wild Tokyo Casino - Spelarnas uttag försenas utan lösning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 900 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående de orimliga förseningar jag har upplevt när jag försökte ta ut mina pengar från Wild Tokyo Casino.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har uppfyllt alla krav som casinot begärt.
Efter att ha kontaktat kundsupporten flera gånger bekräftade de skriftligen att:
Mitt konto har inga problem.
Mitt uttag väntar inte på ytterligare verifiering eller granskning.
Det finns inga problem med min uttagsbegäran.
Trots detta fortsätter mina uttag att drabbas av stora förseningar.
Mitt första uttag på 500 euro tog 12 dagar att behandla.
Efter att ha mottagit det gjorde jag mitt nästa uttag på 500 euro, vilket nu också har väntat i 12 dagar, utan någon indikation på när det faktiskt kommer att behandlas.
Varje gång jag kontaktar kundsupporten får jag i princip samma svar. De förklarar att uttag behandlas i kö i mån av tillgång och uppger att kundsupporten inte kan kontakta ekonomiavdelningen, inte kan prioritera uttag och inte kan ge någon uppskattad behandlingstid.
Kasinot ber upprepade gånger om ursäkt men ger aldrig någon meningsfull information angående mitt specifika uttag.
Situationen blir ännu mer oroande eftersom casinot begränsar uttag till 500 euro per begäran.
Jag har för närvarande cirka 5 000 euro kvar på mitt konto.
Det betyder att jag måste skicka in 10 separata uttagsförfrågningar.
Baserat på min erfarenhet hittills, med ett uttag som tar cirka 12 dagar, kan det ta cirka 120 dagar (ungefär fyra månader) att få pengar som casinot redan har bekräftat tillhör mig och som inte är föremål för någon verifiering eller säkerhetskontroll.
Jag förstår helt att casinon tar tid att behandla uttag och att köer kan förekomma. Att vänta nästan två veckor för varje uttag på 500 euro är dock enligt min mening orimligt för ett licensierat online casino.
Jag begär inte särbehandling eller prioritet framför andra spelare.
Jag vill helt enkelt att mina uttag ska behandlas inom en rimlig tidsram och att casinot ska tillhandahålla transparent information istället för att upprepade gånger skicka generiska mallsvar.
Jag hoppas att ni kan hjälpa till med att kommunicera med casinot så att den här frågan kan lösas och mitt återstående saldo kan betalas utan onödiga dröjsmål.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära bsnogueira,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen och en skärmdump av din nuvarande väntande utbetalning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas.
Tack för att du tog dig tid att granska mitt ärende.
Jag vill förtydliga att detta klagomål inte handlar om att casinot vägrar att betala ut mina vinster. Jag har framgångsrikt mottagit mitt första uttag. Min oro är den extremt långa handläggningstiden för varje uttag och den fullständiga bristen på transparens kring när mina pengar faktiskt kommer att släppas.
Mitt konto är helt verifierat och jag har inte använt några bonuspengar, och casinot har skriftligen bekräftat till mig att:
Det finns inga problem med mitt konto.
Mina uttagsförfrågningar är inte föremål för någon ytterligare verifiering eller säkerhetsgranskning.
Det finns inga problem med att hindra mina uttag från att behandlas.
Trots detta tog det 12 dagar att behandla mitt första uttag på 500 euro.
Efter att ha mottagit dessa pengar gjorde jag ytterligare ett uttag på 500 euro, vilket också har tagit cirka 12 dagar att behandla. Varje gång jag kontaktar kundsupporten får jag samma generiska förklaring att uttag behandlas i kö i turordning. De uppger att de inte kan ge någon uppskattad behandlingstid eftersom finansavdelningen hanterar kön oberoende av varandra.
Även om jag förstår att casinon kan behöva tid för att behandla uttag, anser jag att kunderna bör ha rimliga förväntningar på behandlingstider, särskilt när det inte finns några problem med deras konto eller uttagsförfrågningar.
Det största problemet är kombinationen av dessa förseningar med casinots uttagspolicy.
Casinot begränsar uttag till €500 per begäran.
Jag har för närvarande cirka 3000 euro kvar att ta ut, vilket innebär att jag måste skicka in 6 separata uttagsförfrågningar.
Baserat på de handläggningstider jag redan har upplevt, där varje uttag tar cirka 12 dagar, skulle det ta cirka 80 dagar att få mitt återstående saldo.
Enligt min mening är det orimligt att kräva att en fullt verifierad kund med godkända uttag ska vänta i cirka fyra månader för att få tillgång till sina egna pengar.
Jag begär inte prioriterad behandling, och jag förväntar mig inte heller att casinot ska kringgå andra kunder i uttagskön. Jag ber helt enkelt om att uttag ska behandlas inom en rimlig tidsram eller, åtminstone, att casinot tillhandahåller realistisk och transparent information om förväntade behandlingstider.
Jag ber respektfullt om er hjälp med att kommunicera med casinot och att säkerställa att mina återstående uttag behandlas utan onödiga förseningar.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen, skärmdumpar av dina väntande utbetalningar och ditt aktiva saldo? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
