Spelaren från Österrike har svårt att ta ut sina vinster från Wild Tokyo Casino, eftersom de vägrar att behandla uttag till hans Skrill-konto, trots att det tidigare lyckats. Efter en säkerhetsuppdatering på Skrill insisterar casinot nu på att överföra hans pengar till hans österrikiska bankkonto, vilket han finner orimligt och oacceptabelt.
Wild Tokyo Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 22h 16m 48s
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningI oktober spelade jag på Wild Tokyo Casino och vann med mina egna riktiga pengar utan att aktivera eller använda någon bonus. Mina uttag betalades ut till mitt Skrill-konto flera gånger fram till november. Det fanns absolut inga problem med denna betalningsmetod under den tiden.
I november var jag tvungen att uppdatera min information i Skrill-applikationen eftersom det hade förekommit ett försök till obehörig åtkomst till mitt Skrill-konto. Efter att säkerhetsuppdateringen med Skrill hade slutförts fortsatte mitt konto att fungera normalt och är fortfarande fullt fungerande.
Men efter denna uppdatering vägrade Wild Tokyo Casino plötsligt att fortsätta betala ut mina uttag till Skrill, trots att detta redan hade använts framgångsrikt tidigare för samma vinster och trots att jag har gjort ett flertal insättningar med Skrill. Istället insisterar de nu på att jag måste ta ut pengarna till mitt österrikiska bankkonto.
Jag finner detta helt orimligt och oacceptabelt. Jag vill inte att casinovinster överförs till mitt österrikiska bankkonto på grund av personliga ekonomiska och regulatoriska risker. Detta borde vara mitt beslut som spelare, särskilt med tanke på att Skrill har varit min primära insättningsmetod och tidigare använts av casinot för att betala ut mina vinster utan problem.
Jag har varit en lojal kund och har satt in betydande summor pengar på detta casino med Skrill. När jag satte in pengar fanns det inga begränsningar eller problem från casinot gällande denna betalningsmetod. Nu när jag försöker ta ut mina legitima vinster vägrar de plötsligt att använda samma metod som de tidigare godkände och behandlade.
Mitt Skrill-konto är fullt fungerande och verifierat, och det finns ingen giltig anledning att neka uttag till det. Jag försökte till och med sätta in pengar med kryptovaluta i hopp om att uttag kunde behandlas via den metoden istället, men det alternativet avvisades också av casinot.
Att tvinga mig att ta ut pengar enbart till mitt österrikiska bankkonto är inte rimligt, särskilt när flera andra betalningsmetoder har använts för insättningar och uttag tidigare. Ett casino borde inte tillåtas att godtyckligt ändra uttagsvillkoren efter att en spelare redan har vunnit.
Den här situationen känns extremt orättvis. När jag satte in pengar på casinot fungerade allt utan problem. Men nu när jag försöker ta ut mina vinster ställer casinot nya och orimliga krav.
Jag förväntar mig att Wild Tokyo Casino kommer att acceptera den tidigare använda och godkända uttagsmetoden och behandla min betalning till mitt Skrill-konto utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare12345,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med Wild Tokyo Casino. Vi ber om förståelse för att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om några alternativa metoder förutom banköverföring för att ta ut dina vinster? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på ditt konto för uttag.
- Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering nyligen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag skickade allt till din e-post igår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag ser att det finns många betalningsmetoder tillgängliga för uttag på ditt konto. Kan du också vidarebefordra mig meddelandet med casinots kundsupport där de insisterar på att du måste använda banköverföring för att ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har skickat allt. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej player12345,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag kommer att granska ärendet och återkomma till dig inom kort. Om det har skett några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande, vänligen meddela mig under tiden här i tråden eller via e-post.
Kan ni dessutom vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta ärende? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag skickade ett mejl till dig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare12345,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare12345,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wild Tokyo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Wild Tokyo Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Samuel,
Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wild Tokyo Casino, för er detaljerade förklaring via e-post.
Kära spelare12345,
Efter att ha granskat all information och kommunikation från båda sidor måste jag hålla med casinot i det här fallet.
Casinot har förklarat att problemet med Skrill-uttag orsakas av tekniska begränsningar hos leverantören, vilka ligger utanför deras kontroll. Ni informerades om detta och erbjöds en alternativ lösning, nämligen uttag via banköverföring (IBAN).
Enligt deras villkor (avsnitt 9.2) har casinot rätt att använda en annan uttagsmetod om det behövs. I den här situationen är det en logisk och standardlösning att begära en banköverföring.
Ur mitt perspektiv finns det ingen tydlig anledning till varför pengarna inte kunde betalas ut till ditt bankkonto med den här metoden. Det är ett vanligt och pålitligt sätt att genomföra uttag.
Angående kryptovaluta, även om du försökte använda den, genererades dina vinster inte från kryptoinsättningar, så casinot är inte skyldigt att erbjuda detta alternativ för uttag.
Vid det här laget är lösningen enkel. Jag rekommenderar att du skickar in en uttagsbegäran med dina IBAN-uppgifter enligt casinots instruktioner.
Vänligen meddela mig när du går vidare så att vi kan fortsätta följa ärendet.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Först och främst uppgav casinot att det fanns tekniska problem med Skrill-uttag. Jag har redan löst allt på min sida med Skrill, och det fungerar nu fullt ut. Så jag förstår inte varför den här metoden inte kan användas längre.
För det andra, även om casinot har rätt att begära en alternativ uttagsmetod, bör det inte begränsa mig till endast ett IBAN. Detta är inte rimligt. Jag bör kunna använda ett annat IBAN i mitt namn eller välja en annan uttagsmetod.
Att tvinga mig att bara ta ut pengar till mitt bankkonto i Österrike försätter mig i en svår och riskabel position. Det känns som att jag tvingas in i ett alternativ utan flexibilitet, i princip "ta det så här eller inte alls". Jag tycker inte att det är en rättvis eller balanserad lösning.
Jag är villig att samarbeta, men jag förväntar mig ett rättvist alternativ som inte utsätter mig för onödiga risker och ger mig mer än ett alternativ.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för era svar.
Jag skulle vilja klargöra några viktiga punkter innan vi kan gå vidare med detta ärende.
Casinot har förklarat att problemet med Skrill-uttag beror på tekniska begränsningar. Spelaren har dock uppgett att deras Skrill-konto nu är fullt fungerande. Därför ber jag casinot att bekräfta om problemet fortfarande pågår från er sida, eller om det redan är löst.
Dessutom, angående den föreslagna banköverföringen, förstår jag att det är en standardlösning i sådana situationer att erbjuda en alternativ uttagsmetod. Denna lösning bör dock förbli rimlig och inte onödigt restriktiv.
Wild Tokyo Casino, vänligen förtydliga:
- om spelaren kan ta ut pengar till ett bankkonto i eget namn, eller
- om det finns specifika begränsningar (t.ex. ett visst IBAN), och i så fall, vad är orsaken till en sådan begränsning
I detta skede är det viktigt att se till att spelaren har ett praktiskt och rättvist sätt att ta emot sina pengar.
Kära spelare12345,
Tack för ditt samarbete hittills. Observera att det i allmänhet är en standardlösning att använda en alternativ uttagsmetod, såsom banköverföring, i de fall där den ursprungliga metoden inte är tillgänglig. Vi väntar dock först på casinots förtydligande för att säkerställa att villkoren är rimliga.
Jag väntar nu på casinots svar så att vi kan gå vidare därefter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära player12345 och Samuel,
Angående uttagsproblemet för spelaren vill vi ge en uppdatering efter samråd med vår betalningsavdelning.
Medan de tidigare avbokningarna berodde på tekniska begränsningar från vår sida gällande utgående Skrill-överföringar vid den tidpunkten, har vi utfört en ny kontroll av betalningsportalens aktuella status. Vi kan bekräfta att spelaren nu kan försöka begära ett uttag via Skrill ytterligare en gång.
Vårt team kommer att övervaka transaktionen noggrant. Om några tekniska fel uppstår under behandlingen av just denna utbetalning kommer vi omedelbart att kontakta betalningsleverantören för att undersöka detaljerna och lösa problemet.
Vi uppskattar spelarens tålamod och samarbete med att lösa detta tekniska problem.
Med vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wild Tokyo Casino, för uppdateringen och förtydligandet.
Kära spelare12345,
Vänligen fortsätt med att skicka in en ny uttagsbegäran via Skrill enligt casinots rekommendationer. Eftersom de har bekräftat att betalningsmetoden nu borde fungera igen, verkar detta vara det lämpligaste nästa steget.
Vänligen håll oss informerade när uttaget har skickats in eller om du stöter på ytterligare problem så att vi kan fortsätta övervaka ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej player12345,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in en ny uttagsbegäran igår. Jag meddelar dig när jag har mottagit den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej player12345,
Tack för uppdateringen.
Fortsätt med uttagsprocessen och för att undvika eventuella systemfel eller bearbetningsproblem är det bättre att endast begära ett uttag per dag (cirka 500 euro).
För tillfället kommer jag att hålla klagomålet öppet. Du kan helt enkelt meddela mig innan timern löper ut om allt går som förväntat eller när pengarna har mottagits.
Automatiskt översatt:
