Wild Tokyo Casino - Spelarnas uttag är försenade.

I oktober spelade jag på Wild Tokyo Casino och vann med mina egna riktiga pengar utan att aktivera eller använda någon bonus. Mina uttag betalades ut till mitt Skrill-konto flera gånger fram till november. Det fanns absolut inga problem med denna betalningsmetod under den tiden.

I november var jag tvungen att uppdatera min information i Skrill-applikationen eftersom det hade förekommit ett försök till obehörig åtkomst till mitt Skrill-konto. Efter att säkerhetsuppdateringen med Skrill hade slutförts fortsatte mitt konto att fungera normalt och är fortfarande fullt fungerande.

Men efter denna uppdatering vägrade Wild Tokyo Casino plötsligt att fortsätta betala ut mina uttag till Skrill, trots att detta redan hade använts framgångsrikt tidigare för samma vinster och trots att jag har gjort ett flertal insättningar med Skrill. Istället insisterar de nu på att jag måste ta ut pengarna till mitt österrikiska bankkonto.

Jag finner detta helt orimligt och oacceptabelt. Jag vill inte att casinovinster överförs till mitt österrikiska bankkonto på grund av personliga ekonomiska och regulatoriska risker. Detta borde vara mitt beslut som spelare, särskilt med tanke på att Skrill har varit min primära insättningsmetod och tidigare använts av casinot för att betala ut mina vinster utan problem.

Jag har varit en lojal kund och har satt in betydande summor pengar på detta casino med Skrill. När jag satte in pengar fanns det inga begränsningar eller problem från casinot gällande denna betalningsmetod. Nu när jag försöker ta ut mina legitima vinster vägrar de plötsligt att använda samma metod som de tidigare godkände och behandlade.

Mitt Skrill-konto är fullt fungerande och verifierat, och det finns ingen giltig anledning att neka uttag till det. Jag försökte till och med sätta in pengar med kryptovaluta i hopp om att uttag kunde behandlas via den metoden istället, men det alternativet avvisades också av casinot.

Att tvinga mig att ta ut pengar enbart till mitt österrikiska bankkonto är inte rimligt, särskilt när flera andra betalningsmetoder har använts för insättningar och uttag tidigare. Ett casino borde inte tillåtas att godtyckligt ändra uttagsvillkoren efter att en spelare redan har vunnit.

Den här situationen känns extremt orättvis. När jag satte in pengar på casinot fungerade allt utan problem. Men nu när jag försöker ta ut mina vinster ställer casinot nya och orimliga krav.

Jag förväntar mig att Wild Tokyo Casino kommer att acceptera den tidigare använda och godkända uttagsmetoden och behandla min betalning till mitt Skrill-konto utan ytterligare dröjsmål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare12345,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt din negativa upplevelse med Wild Tokyo Casino. Vi ber om förståelse för att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder.

• Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om några alternativa metoder förutom banköverföring för att ta ut dina vinster? Om möjligt, skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga på ditt konto för uttag.
• Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering nyligen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika