Spelaren från Grekland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren rapporterade två uttagsbegäranden på 500 euro och 300 euro som gjordes samtidigt, där endast uttaget på 500 euro hade slutförts medan uttaget på 300 euro fortfarande väntade. Vi hade uppmanat till tålamod på grund av standardbehandlingstider och begärt ytterligare information för att förstå situationen fullt ut. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, och ärendet avslutades i enlighet därmed.
Wild Tokyo Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt uttrycka mitt missnöje angående en uttagsbegäran på 800 euro som har varit pågående sedan den 12 maj (trots att jag har slutfört KYC-processen).
Trots den avsevärda tid som har gått har jag fortfarande inte fått en tydlig förklaring angående statusen för mitt uttag eller någon konkret tidsram för när jag kan förvänta mig att mina vinster behandlas och betalas ut. Denna försening är både frustrerande och oacceptabel.
Dessutom är jag besviken på den hjälp som kundtjänsten hittills har gett mig. Istället för att hjälpa till att påskynda lösningen av problemet eller tillhandahålla transparent kommunikation fortsätter jag att få oklara eller otillräckliga svar, vilket lämnar mig utan någon riktig uppdatering om framstegen med mitt uttag.
Som kund förväntar jag mig en rättvis, transparent och snabb hantering av uttagsförfrågningar, särskilt när det gäller legitima vinster. Jag ber vänligen om ett omedelbart klargörande angående statusen för mitt uttag på 800 € och en snabb lösning på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Bristojohn!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: 800€ var faktiskt två separata uttagsbegäranden (500€ + 300€). Båda öppnades 2026-12-05 samtidigt som jag beskrev tidigare. Den första på 500€ har slutförts. Den andra på 300€ är fortfarande inte mottagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Bristojohn!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning€800 var faktiskt två separata uttagsförfrågningar (€500 + €300). Båda öppnades den 5 december 2026 samtidigt som jag beskrev tidigare. Den första på €500 har slutförts. Den andra på €300 väntar fortfarande på behandling idag. Mitt uttag har inte lösts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Bristojohn, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHar du någonsin gjort lyckade uttag tidigare? Ja, jag hade 3 öppna uttag (500+500+300). De två första har slutförts och jag väntar på det sista av de 300 €.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja, det har jag.
Hämtade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan bonusar.
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? Online slots på kasino.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Vänligen skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag har inga skärmdumpar eftersom kundtjänsten alltid har sagt samma sak till mig. Att ekonomiavdelningen är en separat avdelning och inte kan skicka något meddelande till dem. Mitt uttag kommer att slutföras snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEfter nästan en månad fick jag mina pengar utan någon hjälp från er.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bristojohn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Bristojohn,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
