Wild Tokyo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag lämnar in detta klagomål angående konfiskeringen av mina vinster och den permanenta stängningen av mitt konto av Wild Tokyo Casino.

Jag satte in ungefär 30 EUR och spelade normalt utan att använda några bonusar eller kampanjerbjudanden. Efter flera timmars spelande vann jag ungefär 960 EUR och skickade in en uttagsbegäran.

Vid den tidpunkten begärde casinot KYC-verifiering. Jag skickade in de begärda dokumenten och slutförde liveness-/selfie-verifieringsprocessen. Kort därefter stängdes mitt konto permanent, mitt uttag annullerades och mina vinster konfiskerades.

Kasinot hänvisade till allmänna villkor relaterade till misstänkt aktivitet, kontodelning och säkerhetsproblem, men de gav aldrig några konkreta bevis eller en specifik förklaring av exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Jag begärde upprepade gånger:

den exakta anledningen till beslutet,

bevis som stöder den påstådda överträdelsen,

ett förtydligande gällande förverkande av medel.

Jag fick dock bara generiska mallsvar som angav att riskavdelningen fattade ett slutgiltigt beslut och att inga ytterligare detaljer kunde lämnas ut.

Viktiga fakta:

Jag använde min egen identitet och mitt personliga betalkort,

Jag missbrukade inte bonusar,

Jag använde inte bedrägliga betalningsmetoder,

inga konkreta bevis för bedrägeri har någonsin framlagts,

Vinsterna konfiskerades först efter uttagsbegäran och KYC-granskning.

Det fanns ett gammalt oanvänt konto registrerat tidigare under en annan e-postadress, som jag hade glömt bort och aldrig aktivt använde. Dessutom kan ett VPN ha varit aktivt av misstag under en del av sessionen, men det fanns ingen avsikt att kringgå begränsningar eller begå bedrägeri.

Jag anser att konfiskeringen av mina vinster var oproportionerlig och saknade tydliga bevis, särskilt med tanke på avsaknaden av bonusmissbruk och användningen av min verifierade personliga betalningsmetod.

Jag begär en oberoende granskning av detta fall och ett förtydligande angående motiveringen för att konfiskera mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• För att förtydliga, har du öppnat flera konton på Wild Tokyo Casino?
• Kan du ge en inblick i anledningen till att man använder VPN när man besöker webbplatsen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack så mycket för ditt svar.

Jag spelade främst spelautomater.

Angående flera konton:

Det fanns ett konto registrerat under en annan e-postadress för ett tag sedan. Jag hade dock helt glömt bort det och använde det aldrig aktivt. Jag använde inte flera konton för bonusar, kampanjer eller någon annan otillåten aktivitet. Mitt spelande och mina insättningar gjordes endast på det nuvarande kontot som är inblandat i detta klagomål.

Angående VPN:

Ett VPN verkar ha varit aktivt av misstag under en del av sessionen. Det användes inte avsiktligt för att kringgå spelrestriktioner eller dölja bedräglig aktivitet. Jag använder normalt VPN-tjänster för allmän internetanvändning och streamingtjänster, och jag var inte medveten om att det var aktivt just då.

Jag vill också betona att:

Jag använde mitt personliga betalkort,

Jag har slutfört den begärda KYC/liveness-verifieringen,

Jag deltog inte i bonusmissbruk eller betalningsbedrägerier,

Casinot har inte lämnat några konkreta bevis på bedräglig verksamhet utöver allmänna hänvisningar till Regler och Villkor.

Tack igen för att du granskade mitt ärende!

Kära Mstec,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Mstec,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wild Tokyo Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Wild Tokyo Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Wild Tokyo Casino-teamet.

Hej allihopa,

Tack till Wild Tokyo Casino-teamet för e-postmeddelandet, förklaringen som jag fick och de stödjande bevisen som jag fick privat. Jag uppskattar ert samarbete.

Efter att ha granskat materialet vill jag fortfarande förtydliga några ytterligare punkter innan jag drar några slutgiltiga slutsatser, eftersom jag vill ha en helt klar bild av omständigheterna kring kontostängningen och konfiskeringen.

Av den anledningen har jag skickat ett uppföljningsmejl till casinot med några ytterligare frågor och jag väntar på deras förtydligande innan jag går vidare.

Tack båda för ert tålamod och ert samarbete.

Kära Samuel,

Vi har framgångsrikt tillhandahållit alla detaljer och bevis gällande detta ärende. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information eller dokumentation från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Wild Tokyo Casino-teamet.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bästa Wild Tokyo Casino-teamet,

Tack för ert samarbete och för de bevis och förklaringar ni redan har lämnat. Jag uppskattar er villighet att hjälpa till med granskningen av detta ärende.

Jag vill bara meddela att jag har svarat på vår e-postkorrespondens med några ytterligare följdfrågor, främst för att förtydliga vissa detaljer innan jag drar min slutgiltiga slutsats. När jag har mottagit ditt svar och haft möjlighet att granska det kommer jag att gå vidare med nästa steg i klagomålet.

Tack båda för ert fortsatta tålamod och samarbete.