Wild Tokyo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Jag lämnar in detta klagomål angående konfiskeringen av mina vinster och den permanenta stängningen av mitt konto av Wild Tokyo Casino.

Jag satte in ungefär 30 EUR och spelade normalt utan att använda några bonusar eller kampanjerbjudanden. Efter flera timmars spelande vann jag ungefär 960 EUR och skickade in en uttagsbegäran.

Vid den tidpunkten begärde casinot KYC-verifiering. Jag skickade in de begärda dokumenten och slutförde liveness-/selfie-verifieringsprocessen. Kort därefter stängdes mitt konto permanent, mitt uttag annullerades och mina vinster konfiskerades.

Kasinot hänvisade till allmänna villkor relaterade till misstänkt aktivitet, kontodelning och säkerhetsproblem, men de gav aldrig några konkreta bevis eller en specifik förklaring av exakt vilken regel jag påstås ha brutit mot.

Jag begärde upprepade gånger:

den exakta anledningen till beslutet,

bevis som stöder den påstådda överträdelsen,

ett förtydligande gällande förverkande av medel.

Jag fick dock bara generiska mallsvar som angav att riskavdelningen fattade ett slutgiltigt beslut och att inga ytterligare detaljer kunde lämnas ut.

Viktiga fakta:

Jag använde min egen identitet och mitt personliga betalkort,

Jag missbrukade inte bonusar,

Jag använde inte bedrägliga betalningsmetoder,

inga konkreta bevis för bedrägeri har någonsin framlagts,

Vinsterna konfiskerades först efter uttagsbegäran och KYC-granskning.

Det fanns ett gammalt oanvänt konto registrerat tidigare under en annan e-postadress, som jag hade glömt bort och aldrig aktivt använde. Dessutom kan ett VPN ha varit aktivt av misstag under en del av sessionen, men det fanns ingen avsikt att kringgå begränsningar eller begå bedrägeri.

Jag anser att konfiskeringen av mina vinster var oproportionerlig och saknade tydliga bevis, särskilt med tanke på avsaknaden av bonusmissbruk och användningen av min verifierade personliga betalningsmetod.

Jag begär en oberoende granskning av detta fall och ett förtydligande angående motiveringen för att konfiskera mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• För att förtydliga, har du öppnat flera konton på Wild Tokyo Casino?
• Kan du ge en inblick i anledningen till att man använder VPN när man besöker webbplatsen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila