Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot drivits under en falsk licens och godtyckligt begränsat uttag till 6 000 euro per månad, vilket gjorde det omöjligt att få tillbaka hela hans saldo på 37 110 euro i tid. Efter ingripande och påtryckningar behandlade casinot delbetalningar, men spelaren fann takten oacceptabel. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat ett tillfredsställande resultat.
Wild Tokyo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod afton,
Jag vill anmäla Wild Tokyo Casino för utebliven utbetalning av mina vinster.
Jag har för närvarande ett saldo på 37 110 € på mitt spelkonto.
Casinot betalade inledningsvis ut små belopp (500 euro per dag) intermittent (senaste betalningen mottogs den 27 april), men nu har processen stannat av och kundsupporten har slutat svara på mina e-postmeddelanden.
Det värsta är att jag kontaktade tillsynsorganet Antillephone NV (som casinot listar som licensinnehavare) och fick en officiell bekräftelse via e-post att Wild Tokyos licens har löpt ut/icke-existerar och att webbplatsen anses vara en BLUFF.
Jag begär omedelbar betalning av hela mitt saldo (37 110 €) eller att den utlovade dagliga gränsen på 500 € respekteras, utan ytterligare dröjsmål eller tystnad.
Jag har all dokumentation: skärmdumpar av saldot, e-post från den antillefoniska myndigheten och bevis på tidigare överföringar mottagna från Ramtinar Techconsult Ltd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Wilstar!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack, men det här är inte en vanlig teknisk försening och jag kan inte vänta i 14 dagar.
Kasinot drivs under en falsk/utgången licens, vilket officiellt bekräftats av Antillephone NV (den enhet de hänvisar till på sin webbplats), som har stämplat Wild Tokyo som en bluff. Jag har redan bifogat e-postbeviset från tillsynsmyndigheten.
Dessutom har casinot visat sig kunna betala ut direkt (senaste överföringen mottogs den 27 april och även andra tidigare överföringar "bara genom att sätta dem under press" via Ramtinar Techconsult Ltd), så det finns inga tekniska hinder, bara önskan att hålla mitt saldo på 37 110 €.
Jag begär att detta ärende omedelbart hanteras av en mänsklig analytiker, eftersom det innebär att en operatör får tid att använda en förfalskad licens och att det riskerar mina och andra användares pengar. Detta handlar inte om tålamod; detta är ett dokumenterat fall av bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningUtöver problemet med den falska licensen vill jag påpeka att Wild Tokyo bryter mot sina officiella villkor gällande betalningar.
Enligt deras regler är uttagsgränsen satt till 6 000 euro per månad.
Operatören ignorerar dock detta avtal och behandlar betalningar på ett helt godtyckligt sätt som inte täcker mitt saldo på 37 110 euro.
Om casinot anser sig vara en välrenommerad operatör måste det omedelbart följa sina deklarerade uttagsmetoder.
Jag begär därför att en viss återbetalningsplan upprättas som respekterar gränsen på 6 000 euro per månad, utan de förseningar och tystnader som jag har upplevt i en vecka.
Det finns ingen anledning till varför betalningen ska blockeras, annat än operatörens onda tro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon Karla,
Jag kommer att uppdatera er om fallet.
I morse, efter mycket påtryckningar, behandlade casinot ytterligare en betalning på 500 euro. Det återstående saldot är dock fortfarande 36 610,69 euro.
Med den nuvarande kursen på 500 euro varannan dag skulle det ta månader att få tillbaka mina pengar, vilket är oacceptabelt med tanke på licenssituationen (som jag redan har rapporterat till er som fejk/BLUDSJERI).
Jag väntar på ditt ingripande för att tvinga dem att höja uttagsgränserna eller göra en massbetalning.
Om det inte finns några ytterligare händelser senast imorgon kommer jag att fortsätta med formella rapporter till spelleverantörerna och betalningsleverantörerna som planerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Wilstar!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Wilstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Wilstar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
