Spelaren från Italien hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade upprepade problem med dokumentverifiering och uppgav att casinot kontinuerligt begärde samma dokument utan att godkänna hennes konto. Klagomålsteamet uppmanade till tålamod och samarbete och förklarade att uttag kunde ta upp till 14 dagar att behandla på grund av KYC-verifiering. Efter att ha förlängt svarstiden avslutades klagomålet på grund av spelarens brist på ytterligare kommunikation, med möjlighet att öppna igen om kontakten återupptogs.
Wild Tokyo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBETALNINGSMETODIGKÄNNANDE FÖR UTTAG AV VINSTER
Jag har spelat på deras webbplats i flera månader, men jag har aldrig tagit ut mina vinster eftersom jag ALDRIG VUNNITT NÅGOT! Äntligen, den här månaden, efter lång tid, lyckades jag vinna lite pengar, 1500, men som förväntat, när jag försökte ta ut pengar, bad de mig om mina kortdokument! Synd att efter att ha laddat upp KORTETS FRAMSIDA TYDLIGT SYNLIG, EN KOPIA AV KONTOUTDRAGEN TYDLIGT SYNLIG OCH EN KONTOSKÄRM, 5 dagar senare, får jag varje dag samma mejl med exakt samma fråga! JAG ÄR TRÖTT PÅ ATT ALLTID ANGE SAMMA DOKUMENT. Jag öppnar chatten och de säger att de bara arbetar på morgonen. Jag skickar mejl och de svarar alltid med samma sak. Bluffwebbplats == bra om det är vad de vill ha. Detta klagomål är bara det första! Jag ska skriva till ANTITRUST och ge dem en bra annons på https://www.trustpilot.com/.
Under tiden ber jag om ert ingripande i hopp om att ni kan försöka lösa situationen på samma sätt som ni har gjort tidigare. Jag hoppas och litar på ert ingripande.
****** (mitt namn på Wild Tokio)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej FRA25SKID!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningProblemet är egentligen godkännandet av DOKUMENTEN. Jag har angett allt de ber om, men när de svarar skickar de alltid samma mejl till mig och ber om samma dokument och DE GODKÄNNER INTE. Jag har tagit en skärmdump av hela dagens chatt, där jag, när jag gick in i dokumentationen för femtioelfte gången, tog en skärmdump och bekräftade den för chattpersonalen.
Som ni kan se på bilden lyckades SEND-funktionen. Dokumenten är läsbara, men de varken auktoriserar eller validerar mitt konto. Jag upprepar, mejlet jag får är alltid detsamma, bara en kopierings- och klistra-loop. En komplett bluff. Be dem att verifiera mitt konto omedelbart om möjligt. Det är mycket pengar för en person, och de håller tillbaka dem under samma förevändning. Men nu har jag möjlighet att ladda upp foton och videon, så jag kan visa alla vilka de är och vad dessa människor är kapabla till.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej FRA25SKID!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej FRA25SKID,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
