Spelaren från Italien stötte på problem med att stänga sitt konto efter att hans verifieringsdokument inte accepterades. Han begärde återbetalning av sina använda pengar, eftersom han ansåg det orättvist att han inte kunde ta ut pengar medan hans konto hade stängts utan meddelande. Vi granskade bevisen och fann att spelarens adressbevis avvisades eftersom de inte uppfyllde kraven, medan de insatta medlen spelades in i sin helhet utan vinster. Eftersom inga vinster ackumulerades var casinot inte skyldigt att återbetala insättningarna. Följaktligen avslutades klagomålet som avvisat på grund av otillräckliga skäl.
Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 700 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, efter att inte ha accepterat dokumenten för verifiering, något som aldrig hände, bad jag om artigheten att stoppa köpet och bara få tillbaka de pengar jag spenderat. Jag har ett gott anseende, men om ni tar mina pengar och jag sedan inte kan ta ut dem, tycker jag inte att det är rättvist. Dessutom har de redan stängt mitt konto utan att meddela mig på grund av klagomålen. Jag ber helt enkelt om ett gentlemanavtal. Inget mer. Tack för ditt svar, om möjligt, för att fortsätta med tvisten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av de dokument du skickade in har inte godkänts av casinot?
- Har casinot specificerat varför dina dokument inte kunde accepteras för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon, jag svarade via e-post. Tack. Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära uomotigre242,
Tack för ditt mejl med ytterligare information.
Jag har noggrant granskat alla bevis som lämnats in av både dig och casinot.
Baserat på den information som lämnats inleddes verifieringsprocessen den 5 februari 2026, efter en begäran från kasinots relevanta avdelning. Insättningsbeviset godkändes. Adressbeviset som du skickade in avvisades dock på grund av att det inte uppfyllde de angivna kraven (inklusive dokumenttyp och att utfärdandedatumet var äldre än tre månader).
Dessutom, som du bekräftade, spelades de insatta medlen om och inga vinster ackumulerades. I sådana fall är casinot inte skyldigt att återbetala insättningarna.
Angående din fråga om hur insättningar behandlas snabbt medan uttag kräver verifiering: detta är standardpraxis i branschen på utländska onlinekasinon. Verifiering krävs vanligtvis före uttag för att följa regler mot penningtvätt och policyer mot ansvarsfullt spelande.
Baserat på all tillgänglig bevisning ser jag inte tillräckliga skäl att driva detta klagomål vidare. Därför avslutar jag nu klagomålet som avslaget.
Jag förstår att detta kanske inte blev det resultat du hoppades på, men tveka inte att höra av dig om du har några andra frågor i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
