Spelaren från Italien stöter på problem med att stänga sitt konto efter att hans verifieringsdokument inte godkänts. Han begär återbetalning av sina använda pengar, eftersom han anser att det är orättvist att han inte kan ta ut pengar medan hans konto har stängts utan meddelande.
Wild Tokyo Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 50m 53s
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
God morgon, efter att inte ha accepterat dokumenten för verifiering, något som aldrig hände, bad jag om artigheten att stoppa köpet och bara få tillbaka de pengar jag spenderat. Jag har ett gott anseende, men om ni tar mina pengar och jag sedan inte kan ta ut dem, tycker jag inte att det är rättvist. Dessutom har de redan stängt mitt konto utan att meddela mig på grund av klagomålen. Jag ber helt enkelt om ett gentlemanavtal. Inget mer. Tack för ditt svar, om möjligt, för att fortsätta med tvisten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka av de dokument du skickade in har inte godkänts av casinot?
- Har casinot specificerat varför dina dokument inte kunde accepteras för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
