En italiensk spelare hade slutfört alla verifieringssteg, inklusive inlämning av ID, selfie, kontoutdrag och två kreditkort, men kunde fortfarande inte ta ut vinster och hade inte fått någon uppdatering från kasinot. Kasinot bekräftade senare att verifieringsprocessen hade slutförts framgångsrikt och att spelaren borde ha kunnat ta ut sina vinster. Men spelaren väntade fortfarande på att betalningarna skulle behandlas. och vi fick ingen uppdatering. Följaktligen kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Wild Tokyo Casino - Spelarens bekräftade verifiering försenar uttaget.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 500 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGoddag, jag har slutfört alla nödvändiga verifikationer och ändå finns det inget svar och jag måste ta ut mina pengar.
De uppdaterar mig inte om situationen, trots att de har lämnat in
Identitetshandling
Selfie
Kontoutdrag
Två kreditkort, vilket verkar tillräckligt för att godkänna uttag, eller hur?
Snälla hjälp, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa elisateo921,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta exakt när du skickade den sista av de begärda dokumenten?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- När var du senast i kontakt med casinot och vad diskuterade du?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej älskling, jag laddade upp allt till sidan och skrev till mejlet kyc@wildtokyo.com , och påpekar att de måste börja godkänna mina betalningar.
Jag bifogade bland annat även den sista av de efterfrågade handlingarna via mejl så att det inte fanns några tvivel.
Jag förstår allt men att deponera inga problem för att hämta ett slakteri.
Det verkar inte rättvist för oss spelare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningSenaste kontakten var igår när jag skickade tillbaka mailet och inte fick något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, nu har de bett mig två gånger om skärmdumpen av min bankprofil som jag skickade redan igår.
Varje gång det finns en annan och ärligt talat måste jag börja ta ut mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej elisateo921 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta och vi uppskattar ditt tålamod.
Vi förstår vikten av en smidig uttagsprocess och ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas. Efter att ha granskat ditt konto är vi glada att kunna meddela dig att din verifieringsprocess har slutförts. Vårt KYC-team har skickat ett bekräftelsemail till dig.
Om du har några frågor eller funderingar finns vårt kundsupportteam tillgängligt för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningOk innan jag löser ärendet väntar jag på att alla summor ska sättas in på mitt konto tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära elisateo921, Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej elisateo921,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Tomas Jag väntar fortfarande på alla betalningar de första har behandlats och krediterats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKan du snälla lägga upp skärmdumpar av din begäran om uttag från transaktionshistoriken som finns på ditt kasinokonto?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
