Spelaren från Italien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in klagomålet. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren bekräftade senare att KYC-verifieringen hade godkänts och att det första uttaget hade krediterats, även om han uttryckte missnöje med uttagsgränserna och handläggningstiderna. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, med möjlighet att öppna det igen om han valde att fortsätta kommunikationen.
Wild Tokyo Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningEfter så många insättningar på mitt konto skulle jag nu vilja ta ut något från det... Och här börjar en flod av förfrågningar om dokument, alla vederbörligen begärda, nu är uttagen blockerade, det verkar som den ena ursäkten efter den andra för att inte betala ut vinsterna. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Marcellocmp!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, jag vet att det var ett kort tag sedan, jag hoppas att jag inte blir galen av att kolla mitt konto, också för att man ofta förlorar i spel, men om man inte kan ta ut pengar när man vinner, då är det bättre att sluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Marcellocmp!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Marcellocmp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKyc godkänd, och första uttaget krediterat, så allt var okej... Om jag får säga min åsikt så håller jag inte med om uttagsgränserna och de alltför långa behandlingstiderna, men det står i alla fall specificerat på webbplatsen. För min säkerhets skull spelar jag någon annanstans, också för att jag märkte att supporten i början är på italienska, men när man har uttag pågår svarar de bara på engelska... Vi ses snart, Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Marcellocmp, tack för ditt svar. Kan du bekräfta hur mycket du behöver ta ut för närvarande?
Kan du dessutom dela en skärmdump av ditt nuvarande uttag och av all kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Vi har lämnat ytterligare information i e-postmeddelandet som bifogats detta ärende, vilket borde bidra till att klargöra situationen.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att meddela oss.
Kära Marcellomp,
Observera att vår supportavdelning använder integrerad översättning i livechatten gällande kommunikationsspråket. Detta gör att vi kan hjälpa dig på ditt modersmål, även om vårt primära supportspråk är engelska.
När det gäller KYC-procedurer utförs dessa dock uteslutande på engelska för att säkerställa fullständig noggrannhet och undvika missförstånd. Vi använder inte översättningsverktyg för dessa processer, eftersom översättning av känslig eller regulatorisk information kan leda till fel eller missförstånd. Att utföra dessa steg på engelska gör det möjligt för oss att ge exakta instruktioner och upprätthålla efterlevnaden av våra interna och regulatoriska krav.
Du är alltid välkommen att använda översättningsverktyg om det behövs för bättre förståelse.
Dessutom vill vi bekräfta att dina begärda uttag har behandlats och att bekräftelsemejl har skickats till dig.
Om du behöver ytterligare hjälp finns vi här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Wild Tokyo Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Marcellocmp,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
