Spelaren från Österrike hade satt in 1440 euro på Wild Tokyo och förlorat allt. Efter att ha hotat med rättsliga åtgärder fick hon inga svar på sina e-postmeddelanden, inklusive en begäran om att avslöja sin egen identitet. Vi fastställde att eftersom spelaren begärde självavstängning först efter att ha förlorat sina pengar genom vanligt spelande, kunde en återbetalning av förluster inte göras. Kontot stängdes efter hennes advokats hot, utan kvarvarande saldo eller fortsatt ekonomisk skada. Följaktligen kunde vi inte hjälpa till ytterligare eller ingripa i denna fråga.
Wild Tokyo Casino - Spelaren söker hjälp efter utebliven respons.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 440 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex 9.0 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag satte in 1440 euro på Wild Tokyo och förlorade allt.
Eftersom jag sa att jag skulle stämma dem för att få mina pengar har de inte svarat på mina mejl. Jag begärde också att få avslöja min identitet, men har inte fått någon feedback.
Kan ni snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar, eftersom ni inte svarar på mina mejl?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera exakt när du begärde att bli avstängd från detta casino? Var detta innan du gjorde dina insättningar och upplevde förluster, eller först efter att ditt saldo nådde noll på grund av din spelaktivitet?
- Vänligen skicka mig e-postmeddelandet som innehåller din begäran om kontostängning som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kasinots svar och eventuell efterföljande kommunikation gällande denna fråga.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, efter att jag gjort insättningen och förlorat allt stängde de mitt konto omedelbart efter att jag hotat dem med en advokat. Sedan dess har jag inte hört någonting; de svarar inte på mina e-postmeddelanden angående självavstängning och återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningRätta mig gärna, jag glömde att nämna att jag ansökte om egenföretagande efter en förlust på 800 euro.
Hej, jag satte in 800 euro år 2025 och begärde sedan mitt första uttag, men casinot svarade inte.
Sedan kunde jag sätta in ytterligare 640, men sedan stängde de mitt konto när det var på noll, varpå jag hotade dem med advokater. Sedan dess har jag inte hört något från casinot.
De svarar inte på mina mejl; det senaste var det jag vidarebefordrade från självutskottet. Jag har upprepade gånger begärt självutskott, men det har inte kommit något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för dina svar och för att du skickade e-postmeddelandet med din begäran om avstängning.
Tyvärr, eftersom du informerade casinot om ditt spelberoende först efter att du redan hade förlorat ditt saldo genom vanligt spelande, kan vi inte hjälpa dig med en återbetalningsbegäran. Observera att vi bara skulle kunna begära återbetalning av förlorade insättningar om casinot hade informerats om dina spelrelaterade problem i förväg och fortfarande låtit dig fortsätta sätta in pengar och spela trots att de var medvetna om din situation och din begäran om att stänga ditt konto.
I det här skedet kan vi bara hjälpa till med att säkerställa att ditt konto är självexkluderat och att inga ytterligare förluster kan uppstå på denna plattform.
Jag har mottagit din begäran om självavstängning som skickades till Wild Tokyo Casino den 19 juni. Är ditt konto för närvarande stängt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJa, det är bara stängt för att jag hotade dem med advokater, men jag har inte fått något e-postmeddelande angående min begäran om avstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Diana24,
Tack för ditt svar och för att du har gett oss ytterligare information om ditt ärende.
Baserat på den information du lämnat verkar det som att du först begärde självavstängning efter att du redan hade förlorat dina insatta pengar genom vanligt spelande. I sådana situationer kan vi inte begära återbetalning av förluster, eftersom syftet med självavstängning är att förhindra ytterligare spelaktivitet och ytterligare förluster efter att casinot tydligt har informerats om ett spelproblem.
Vi noterar också att ditt konto redan har stängts. Eftersom det inte finns något aktivt saldo kvar och ingen pågående ekonomisk skada finns det ingen grund för oss att vidta ytterligare åtgärder mot casinot i denna fråga.
Av dessa skäl kan vi inte hjälpa dig med en återbetalning eller ingripa ytterligare i detta klagomål.
Vi förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, och vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
