Spelaren från Tyskland löste in en insättningsbonus och vann initialt 1 700 euro men upptäckte att hans vinster på 1 350 euro hade konfiskerats efter att han tagit ut 500 euro. Han ifrågasatte kasinots praxis gällande hanteringen av hans vinster. Klagomålsteamet försökte klargöra situationen och begärde ytterligare information från spelaren, men på grund av bristande svar avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Wild Tokyo Casino - Spelaren riskerar att få sina vinster konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 328 €
Wild Tokyo Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag löste in insättningsbonusen igår, satte in 35 €, så jag kan bara vinna 10x (350 €) från bonusen.
Jag satsade bonusen och fick runt 330 euro. Det fanns ingenting kvar i bonussektionen. Jag kunde till och med ta ut pengarna, men jag bestämde mig för att fortsätta försöka och vann 1 700 euro, som jag fortsatte spela med. Vid någon tidpunkt bestämde jag mig för att stanna vid runt 640 euro.
Jag betalade ut 500€ och gick och la mig (det borde ha varit 130€ kvar på kontot)
När jag vaknade upptäckte jag att mina vinster hade konfiskerats. Jag kunde dock ta ut 500 euro två gånger mellan dem, och jag blev aldrig informerad om att alla överskottspengar skulle vara förlorade. Dessutom undrar jag fortfarande.
Om jag hade velat ta ut de 1,7 000 eurona nu och de hade stulit 1 350 euro från mig, hur förklarar du det för skatteverket? Är det inte rent bedrägeri att ändra din bokföring? Varje snurr jag gjorde efter implementeringen räknades som riktiga pengar, så spelskatt måste läggas till.
Dessutom kan jag tänka mig att sådana konton betalar ut högre vinster för att rättfärdiga sin falska RTP. Eftersom pengarna helt enkelt är stulna räknas de inte som bonuspengar utan som en riktig insats, vilket antingen är bedrägeri eller skatteundandragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära PatrykRoman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Tokyo Casino.
Jag förstår tyvärr inte din kommentar och fråga om skatteverket.
Observera att kasinon med licens i Tyskland betalar skatten, inte spelarna https://casino.guru/licensing-authorities/germany-license
Detta casino är dock inte licensierat av GGL, utan av Curaçao Gaming Control Board (GCB).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Förstår jag rätt att du efter att ha slutfört omsättningen av bonusen trodde att du spelade med riktiga pengar?
- Kontaktade du casinosupporten och bad om en förklaring till det saknade saldot?
- Kan ni förklara vad det omtvistade beloppet på 328 euro representerar i den här situationen?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej PatrykRoman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
