Spelaren från Frankrike bestred sin kontoaktivitet hos Wild Sultan Casino och hävdade brott mot KYC- och AML-reglerna gällande över 30 000 euro i insättningar gjorda efter att hennes identitetshandlingar hade löpt ut. Hon rapporterade att hennes konto blockerades efter att hon tagit upp efterlevnadsproblem och begärt medling för full återbetalning av sina insättningar på grund av operatörens underlåtenhet att följa reglerna. Spelaren bekräftade att inga vinster var låsta vid tidpunkten för kontostängningen och att all registreringsinformation hade varit sanningsenlig. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet och uppgav att KYC-dokumentens utgång inte motiverade en återbetalning, och att kasinon hade rätt att begränsa eller stänga konton efter eget gottfinnande.
Wild Sultan Casino - Spelaren har problem med kontostängning och insättningar.
Omotiverat klagomål
Belopp: 30 000 €
Wild Sultan Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att officiellt begära er medling angående en tvist med Wild Sultan Casino. Jag är bosatt i Frankrike och det totala tvistebeloppet är över 30 000 euro (insättningar gjorda mellan april 2025 och januari 2026).
Kärnan i mitt klagomål är ett allvarligt brott mot KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) regler från operatörens sida:
• Medgivande av utgången KYC: Den 8 januari 2026 medgav en VIP-supportagent (Emma) i en livechatt att mina identitetshandlingar hade löpt ut i april 2025.
• Underlåtenhet att uppfylla kraven för tillbörlig aktsamhet: Trots den utgångna verifieringen tillät casinot mig att sätta in över 25 000 euro via Revolut och ytterligare 6 000 euro via anonyma Transcash-kort efter utgångsdatumet utan ytterligare kontroller.
• Ond tro/Kontoblockering: När jag tog upp dessa efterlevnadsproblem i morse (12 januari 2026) blockerade operatören omedelbart mitt konto utan att ta itu med min återbetalningsbegäran.
• Oansvarigt spelande: Operatören misslyckades med att utlösa några skyddsåtgärder trots mina massiva förluster och tydliga tecken på spelberoende.
Operatörens ledning (Max) hävdar nu att efterlevnaden är mitt enda ansvar, vilket strider mot de grundläggande licenskraven för geoblockering och KYC-övervakning.
Jag har bifogat följande bevis:
1. Chattranskript där agenten medger att KYC-avtalet löpte ut i april 2025.
2. Mejlet från "Max" som flyttar det juridiska ansvaret till spelaren.
3. Skärmdumpen av mitt blockerade konto.
Jag begär full återbetalning av de insättningar som gjorts under denna period av bristande efterlevnad. Jag uppskattar din hjälp med att medla i detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Nounou12,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen meddela om du fortfarande hade vinster låsta på ditt konto när det stängdes?
- Har du lämnat all information sanningsenligt under din registreringsprocessen?
- Har du någonsin använt en VPN på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
ÖversättningKära Atilla,
Tack för ditt meddelande. Jag ska svara på dina frågor:
-När kontot stängdes hade jag inga vinster låsta.
-All information som jag lämnade under min registreringsprocess var sanningsenlig.
-Den stora majoriteten av mina transaktioner gjordes från Frankrike.
Jag hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Nounou12,
Tack så mycket för ditt svar.
Vänligen förstå att vi inte är en myndighet med befogenhet att diktera återbetalningspolicyer för kasinon. Tyvärr ger utgångsdatum av KYC-verifiering oss inte tillräckliga skäl att begära återbetalning från kasinot. Dessutom har kasinon rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spelande eller annan tvivelaktig aktivitet, eller utan någon som helst anledning.
Eftersom du redan har bekräftat att det inte fanns några pengar låsta på ditt konto vid tidpunkten för stängningen, är jag rädd att jag måste avsluta detta klagomål.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Kontakta oss gärna om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
