Spelaren från Nederländerna hade begärt permanent stängning av sitt konto på grund av spelberoende men stod inför veckor av passivitet från casinots sida, vilket resulterade i betydande förluster. Under denna försening fortsatte casinot att lägga till bonusar, vilket motsade hans vädjan om stängning, vilket fick honom att söka vägledning för potentiella åtgärder mot operatören. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av bristande svar från spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Wild Robin Casino - Stängningen av spelarens konto försenades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTrots att jag skickade flera privata meddelanden och e-postmeddelanden där de tydligt begärde att mitt konto skulle stängas permanent på grund av mitt spelberoende, misslyckades casinot med att vidta åtgärder i tid. Det tog veckor innan mitt konto faktiskt stängdes.
Under denna försening förlorade jag en betydande summa pengar. Ännu värre var att casinot fortsatte att lägga till bonusar på mitt konto och uppmuntrade mig att fortsätta spela, trots mina upprepade vädjanden att sluta.
Detta beteende är mycket oansvarigt och oetiskt. Jag söker vägledning och stöd om vilka åtgärder jag kan vidta mot denna operatör. Jag skulle också vilja begära en utredning av deras beteende och, om möjligt, hjälp med att återkräva de förluster som orsakats av deras försummelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Hamza19,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med att få ditt konto permanent avslutat och hur denna försening har påverkat dig.
För att bättre förstå situationen och gå vidare med ärendet vill vi ställa några ytterligare frågor till dig:
- Kan du bekräfta de exakta datumen när du först begärde permanent stängning av ditt konto, och när casinot slutligen behandlade det?
- Hur skickade du dina begäranden om stängning (t.ex. e-post, livechatt, kontaktformulär)? Om möjligt, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
- Svarade casinot på några av dina meddelanden innan kontot stängdes? Om så är fallet, vad sa de?
- Har du någonsin öppnat ditt konto hos casinot igen efter en tidigare självavstängning eller begäran om stängning?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Hamza19,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
