Wild Robin Casino - Spelarnas uttag är begränsade.

Hej där,

Kära kasinoguru,

Jag kontaktar dem eftersom mina uttag har begränsats (eller blockerats, med andra ord) av operatören efter att ha vunnit 1 400 € på mitt konto.

Det här är verkligen konstigt, eftersom jag aldrig har använt någon bonus/gratisspel för att få mina vinster, jag har inte gjort några surebets eller brutit mot några villkor från casinot. Jag fick mina vinster genom att sätta in pengar.

Efter att det här meddelandet dök upp på mitt konto bestämde jag mig såklart för att kontakta casinot direkt via livechatt, men all information jag får är att de för närvarande utreder saken, att de inte kan ge någon information just nu, och att de kommer att kontakta mig snart via e-post (det gjorde de aldrig).

Jag har tyvärr inget annat val än att lämna in ett formellt klagomål här, supporten från casinot ser väldigt automatiserad ut, och jag tror inte att jag kommer att få ordentlig hjälp från dem.

Mitt konto behöver inte verifieras och allt är korrekt på det, så jag väntar tålmodigt för att se vad de har att säga här.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Vilka typer av spel spelade du – var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Uppfyllde du alla omsättningskrav innan du försökte begära ett uttag?
• Hur länge har du haft problem med att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, tack för ditt snabba svar.

1. Jag har inte gjort några uttag på detta casino tidigare.
2. Jag spelade lite Live Casino, men mest sportspel.
3. Jag är nästan 100 % säker på att jag satsade tillräckligt + jag fick aldrig någon varning om att spela.
4. Innan insättningen var uttagssektionen tillgänglig, men efter att jag fick mina vinster och kollade inaktiverades den.

Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående problemen med dina uttag till mig. veronika.f@casino.guru , eller publicera skärmdumpar av era samtal här. Jag uppskattar ert samarbete och tålamod.

Tänk på att detta är en ny konversation eftersom det inte finns något register från den gamla livechatten. Som tur var fick jag samma svar, som sa att min "VIP-chef" redan hade blivit informerad och att de skulle kontakta mig under veckan. Detta kommer uppenbarligen inte att hända eftersom det inte har hänt tidigare heller.

Kära Dulabo

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej där,

Tack Dulabo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wild Robin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få tillbaka sina vinster.

Tack så mycket!

Kära Peter ,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med bifogade dokument.

Vi väntar på dina ytterligare uppdateringar. Tack!

Med vänliga hälsningar,

WildRobin-teamet.

Kära Wild Robin Casino,

Tack för ditt svar,

Tyvärr är den e-postadressen för närvarande blockerad, men du kan skicka in de nödvändiga bevisen i den här klagomålstråden, där den kommer att förbli privat tack vare Casino Gurus bilagefilter.

Annars kan jag skicka en alternativ e-postadress för att ta emot bevisen där.

Tack

Kära Dulabo, bevisen har tillhandahållits mig direkt. Enligt informationen som lämnats är du en streamer och du har mottagit pengarna manuellt på kontot av casinot som ett sätt att marknadsföra casinot. Dessa pengar är inte uttagbara utan används endast för speländamål. Låt mig veta om detta klargör situationen!

Kära Dulabo, skulle det vara möjligt att dela mer information om din Litecoin-insättning? Jag skulle behöva ett betalningsbevis, till exempel en transaktionshash eller en länk till blockchain explorer. Du kan dela det direkt i tråden, och jag kan markera meddelandet som privat så att det bara syns för de inblandade parterna, eller alternativt kan du dela det direkt till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Tack, du har rätt, jag missade den uppenbara länken i det ursprungliga meddelandet, vilket jag ber om ursäkt för. Jag har dock vidarebefordrat denna information till casinorepresentanten och jag kommer att uppdatera dig om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!

Kära Peter ,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare förklaringar och ytterligare bevis.

Vi ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

WildRobin-teamet.

Tack för att du gav mig informationen från Wild Robin Casino-representanten.

Bästa Dulabo, Casinot har tillhandahållit din spelhistorik, vilket bekräftar att du mottagit manuella insättningar direkt från casinot. Dessa medel användes i stor utsträckning i spelet för att generera vinsterna i fråga. Du gjorde därefter en egen insättning – den som du tillhandahöll transaktionslänken för – och efter en kort period av ytterligare spelande begärde du ett uttag av hela saldot på ditt konto.

Vinsterna du bestrider genererades dock från casinots manuella, icke-uttagbara kampanjinsättningar. Dessa medel är därför inte berättigade till uttag. Mot bakgrund av detta anser vi att begränsningen av uttag är motiverad, eftersom saldot härrörde från kampanjkrediter snarare än insättningar med riktiga pengar. Vi måste därför avvisa ditt klagomål och kan inte hjälpa dig ytterligare i detta fall.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter