Spelaren från Italien hade problem med att ta ut över 3 000 euro från två onlinekasinon, VegasHero och WildRobin, efter att en uttagsbegäran gjorts på WildRobin två veckor tidigare. Han upplevde förseningar i väntan på verifiering och sökte hjälp, med tanke på att han övervägde att lämna in ett klagomål. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans klagomål hade markerats som löst. Klagomålsteamet uttryckte sin tacksamhet för hans samarbete och erbjöd ytterligare hjälp med eventuella framtida problem.
Wild Robin Casino - Spelarens vinster är blockerade på grund av verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har samma problem med två onlinekasinon: VegasHero och WildRobin. Jag har mer än 3 000 euro blockerade i väntan på någon form av verifiering.
En uttagsbegäran gjordes på WildRobin den 16 oktober. De fortsätter att svara på samma sätt. Kan ni hjälpa mig? Kanske borde jag gå till postpolisen och lämna in en anmälan?
Tack till alla som kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från Wild Robin Casino tidigare?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen?
- Vilka typer av spel spelade du – slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Observera att vi endast löser varje klagomål för ett casino. Om du även vill undersöka ditt ärende hos VegasHero rekommenderar jag att du skickar in ett nytt klagomål specifikt för det casinot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, nej, jag har inte fått någon betalning.
Mina vinster var helt utan bonusar
Jag spelade spelautomaterna
Vad rekommenderar du att jag gör? Avbryt betalningen och begär betalning via banköverföring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maxdef973,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Maxdef973,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
