Spelaren från Grekland hade väntat i över tre veckor på sitt tillbakadragande, med upprepade ursäkter från support. Han lämnade in verifieringsdokument 1,5 veckor innan, men processen var fortfarande under behandling. Problemet uppstod för att spelaren hade använt både sin och sin frus betalningsmetoder för insättningar och uttag, vilket bröt mot casinots villkor gällande ägande av betalningar. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom spelaren hade brutit mot villkoren som ställts upp av kasinot.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBedragare som vägrar betala mina vinster i mer än 3 veckor. Samma ursäkter när jag frågar det värdelösa stödet. Bad mig att verifiera mitt konto för 1,5 vecka sedan och verifieringen väntar fortfarande. Sämsta casino jag någonsin spelat med. Det verkar som att de lurar folk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära IoannisAdamo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde aldrig ett uttag från dem tidigare, kyc-verifieringen väntar fortfarande i över 8 dagar, mina vinster var utan en aktiv bonus. Det finns i princip ingen kommunikation från dem. Jag fick ett e-postmeddelande 7 dagar efter att de bad mig att verifiera mitt konto, det är på grekiska och han frågar mig vad är min konto-e-postadress (jag anger det tydligt i e-postämnet när de begärde lol). Inget efter det. Skickade uttagsskärmdumparna på din e-post också. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste IoannisAdamo, svarade du på e-postmeddelandet från kasinot där du bad dig bekräfta ditt kontos e-postadress?
Är din KYC-verifiering fortfarande under behandling för närvarande, eller har något förändrats?
Har du kontaktat casinot igen för att försäkra dig om att de inte behöver några ytterligare dokument eller information från dig för att slutföra verifieringsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har bekräftat mejlet. De ber mig om bevis på ägande av 4 kort, jag skickar det till dem (det är min frus revolut) och de vägrar det. 100 % bluffsajt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningIdag kan jag inte ens logga in på mitt konto. Jag såg i mailet att mina analyser avbröts och jag gick för att logga in och jag ser "ditt konto är under granskning"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste IoannisAdamo, använde du din frus betalningsmetod för att sätta in och försöker du nu använda samma metod för uttaget?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag hade begärt ett uttag med bitcoin. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto. Jag är i kontakt med wildrobins e-post, jag kommer att meddela dig hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste IoannisAdamo, använde du din frus betalningsmetod för att sätta in?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har använt både min frus och mina egna konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste IoannisAdamo, jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det en spelares ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
