Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat.

Väntar fortfarande på ett uttag i över en vecka, samma svar varje gång och säger aldrig hur längre tid det kommer att ta.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Ja, det har gått två veckor nu och ingenting görs, jag säger bara att jag måste fortsätta vänta eftersom alla är försenade.

Jag tror inte att jag någonsin kommer att få se mitt uttag

Tack för era svar.

Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Kan du vänligen specificera om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?

Nej, jag har aldrig gjort ett uttag tidigare. De har inte bett om verifiering än, de sa att det inte krävs eftersom jag frågade var jag skulle ladda upp verifiering och sa att det inte krävs just nu. Pengarna kom från en insättningsbonus och jag satsade genom den. Jag spelade bara slots, det har varit sedan den 4 september. Jag begärde ett uttag och inget än.

Vänligen skicka mig den senaste kommunikationen mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Hej, jag har skickat igenom det, det är alltid samma svar, det kommer att göras så snart som möjligt och de har lämnat ett meddelande till teamet. Jag tror att det är en bluff och att det aldrig kommer att betala ut pengar och vill ärligt talat att casinot ska stängas ner innan det händer fler. Jag förstår inte varför de tar insättningar utan förseningar, men det är försenat med 4 veckor till uttag, och det finns inget på webbplatsen om förseningar för att folk ska veta för att undvika insättningar, annars skulle många inte sätta in pengar med vetskapen om att det kan ta några månader innan uttag betalas ut. Jag tror starkt att de antingen måste varna folk för försenade uttag med månader eller stängas.

Kära HSkeen5789 ,

Vi beklagar att höra om din situation.

Vi vill informera dig om att vi för närvarande utreder denna fråga som svar på dina funderingar.

Vi kommer att göra allt vi kan för att hjälpa dig med ditt pågående uttag och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.

Med vänliga hälsningar,

WildRobin-teamet.

4 veckor och nu står det att uttag är blockerade så jag vet inte hur jag ska få mitt väntande uttag.

Tack så mycket, HSkeen5789, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej HSkeen5789,

Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.

För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från Wild Robin Casino till detta samtal.

Kära Wild Robin Casino,

Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status och varför uttag från HSkeen5789 är blockerade? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss ​​av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Karla

Jag fick den äntligen efter nästan 6 veckor, borde vara en varning på plats.

Kära HSkeen5789,

Vi är glada att höra att den försenade betalningen du har väntat på har levererats och lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Casino.Guru