Spelaren från Tyskland hade begärt tre uttag på totalt 1 500 euro för två veckor sedan men hade ännu inte mottagit pengarna efter 16 dagar. Trots att han hade lämnat verifiering och nödvändig information fick han upprepade gånger veta att uttaget fortfarande var i slutskedet och att det förekom förseningar. Efter kontinuerlig kommunikation med casinot och inblandning av klagomålsteamet behandlades alla pågående uttag så småningom, och spelaren bekräftade mottagandet av pengarna. Ärendet markerades som löst.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag begärde mitt första uttag på 500 euro den 13 juli 2025, mitt andra uttag på 500 euro den 14:e och mitt tredje uttag på 500 euro den 15:e. Det betyder att jag har 1 500 euro i väntan på uttag, och cirka 5 000 euro finns fortfarande på mitt konto. Jag har väntat på uttaget i 16 dagar nu. Casinot ger mig alltid samma svar: att mina pengar är säkra och att det alltid finns förseningar, men uttaget är i slutskedet – det har gått 10 dagar. Vilket nonsens. Jag har erbjudit verifiering och lämnat all nödvändig information, men casinot säger att det inte finns någon brådska med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas!
Tack för att du öppnade klagomålet.
Till dina frågor:
- Nej, jag har inte fått något lyckat uttag från casinot. Det finns bara tre uttag som väntar, och jag kan inte begära ytterligare ett.
- Ja, jag fick en insättningsbonus från casinot. Det var en insättningsbonus, men jag är inte 100% säker på om jag avbröt bonusen, eftersom det var ett icke-fast erbjudande.
Som ni kan se på skärmdumparna begärdes uttaget redan den 13 juni 2025 och behandlas fortfarande idag. Jag har daglig kontakt med supporten via livechatt och e-post. Jag får samma "ursäkt" varje dag.
Tack på förhand!
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Har casinot behandlat en eller flera av dina utbetalningar sedan ditt ursprungliga inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Tomas!
Nej, tyvärr har inget hänt än...
Fortfarande samma svar och ursäkter!
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Wild Robin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Wild Robin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Romi!
Tack för att du fortsätter att undersöka detta ärende.
För några dagar sedan aktiverades "verifieringsfliken" och jag skulle tydligen verifiera mig, men utan något meddelande via e-post eller liknande.
När jag laddade upp mitt ID stängdes verifieringen igen, och jag kunde inte ladda upp några andra dokument. (Insättningskvitton och ett foto på mig med mitt ID framför den öppna casinowebbplatsen... alla dessa är inte längre tillgängliga.)
Jag bad supporten via livechatt och e-post att öppna verifieringsprocessen igen, eftersom jag har väntat på mina pengar i över 30 dagar!
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peace187 ,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har skickat ett e-postmeddelande där vi ber dig att dela en skärmdump av felmeddelandet så att vi kan hjälpa dig vidare.
Vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej @WildRobinCasino
Som genom ett trollslag är verifieringen aktiv igen.
Problemet är dock inte verifieringen, utan det faktum att ni inte har betalat mig mina pengar på över 38 dagar. Jag har kontaktat livesupporten nästan varje dag och frågat vad som händer, och varje dag har jag fått samma ursäktande svar. Jag har bett otaliga gånger, inklusive via e-post, om identitetsverifiering, vilket enligt dem inte var nödvändigt.
Jag begärde det första av mina tre pågående uttag den 13 juli 2025 och har inte fått en enda utbetalning hittills. Jag har haft 5 000 € på mitt spelarkonto i över en månad nu, som jag inte har kunnat ta ut.
Jag har slutfört verifieringsprocessen och väntar på bekräftelse. Jag hoppas att detta gör att pengarna kan betalas ut omedelbart!
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej.
Kära Wild Robin Casino,
Vänligen meddela oss hur situationen är nu.
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Romi
Tack för att du frågade WildRobin igen.
Alla mina dokument har skickats in och godkänts, vilket innebär att min verifiering är klar.
Tyvärr har ingenting hänt ännu och alla utbetalningar har inte behandlats på 43 dagar nu.
Kasinot skickade mig ett mejl där de begärde en skärmdump, men mitt problem låg inte i verifieringen, utan i uttaget. Verifieringen begärdes helt enkelt inte förrän 35+ dagar senare.
När verifieringen är klar borde utbetalningen äntligen gå igenom! Jag är trött på att bli avskräckt av "supporten" längre...
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Peace187 ,
Vi är glada att kunna meddela att uttagen har behandlats framgångsrikt från vår sida.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Romi och WildRobin!
Visserligen har tre uttag gjorts, men ytterligare 1 500 euro väntar fortfarande. Jag väntar på en handläggningstid på 3–5 arbetsdagar och rapporterar sedan tillbaka om uttagen behandlas. Det finns fortfarande nästan 5 000 euro kvar i uttag. Jag vill inte vänta ytterligare 40 dagar på nästa uttag nu när allt har verifierats.
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej
Observera att de 5 arbetsdagarna har löpt ut och ingen utbetalning har gjorts. Så allt fortsätter som före den senaste utbetalningen.
Efter verifiering har jag mottagit utbetalningen jag begärde dagen innan från partnercasinon nästan varje dag.
Jag ber er att fortsätta med detta. Livesupporten överöser mig med samma gamla meddelanden igen...
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Kan du vänligen kommentera detta?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peace187 ,
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 2 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi kommer att göra allt vi kan för att behandla alla dina framtida uttagsförfrågningar omgående.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi och WildRobin
Märkligt nog kommer betalningen alltid när du, Romi, ber om den.
Jag kommer därför att fortsätta använda den här plattformen när uttagsperioden har överskridits för att undvika förseningar som den jag upplevde med mitt första uttag.
Tack för att du hanterade uttagen, och jag hoppas att jag inte behöver använda CasinoGuru igen.
Med vänliga hälsningar
Paulus
Ps: 1000€ är reserverade igen och jag begär nästa 500€ imorgon!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen meddela oss när du mottagit hela beloppet.
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi!
Nästa måndag är de fem arbetsdagarna för den första utbetalningen över. 1 500 euro betalas nu ut, och jag väntar på bekräftelse.
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi
De 5 arbetsdagarna är nu över och ingen utbetalning har ännu gjorts.
Vänligen fråga!
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peace187 ,
Vi kan med glädje meddela att ditt tidigare väntande uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 9 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Det aktuella uttagsförsöket och framtida uttagsförfrågningar bör behandlas så snabbt som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa
Betalningen har kommit!
1 500 euro betalas ut igen, så efter de 1 500 eurona skulle bara 500 euro vara utestående. Så det är snart över. Enligt mina beräkningar bör de utestående 1 500 eurona vara behandlade senast nästa tisdag, den 16 september 2025.
Tack för att du tog hand om dig!
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Efter idag är arbetsdagarna för den första utbetalningen över. Jag ber att utbetalningarna behandlas så snabbt som möjligt så att detta ärende kan avslutas efter ytterligare en utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peace187 ,
Vi kan med glädje bekräfta att ditt uttag har behandlats och att pengarna har skickats från oss den 15 september 2025.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack, Wild Robin Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vi väntar på din bekräftelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi och WildRobin
Betalningen på 1 500 euro har anlänt, och nu är 500 euro fortfarande utestående, och då är allting avklarat! Betalningen bör anlända fredag/måndag.
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Romi
Handläggningstiden har redan löpt ut och ingen betalning har ännu mottagits.
Vänligen bekräfta att med denna betalning på 500 euro kommer ärendet att avslutas.
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Försök att vänta några dagar till och berätta sedan hur det går. Jag hoppas verkligen att det kommer snart.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi
Fortfarande ingenting och inget svar från e-postsupporten. Tidigare svarade de alltid inom en dag.
Kan du tagga WildRobin Casino tack? Jag vill att det här fallet ska bli avgjort.
Tack på förhand
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Kan du kontrollera det senaste utestående uttaget, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Peace187 ,
Vi kan med glädje meddela att ditt uttag har behandlats och att pengarna skickades från oss den 25 september 2025.
Det kan ta mellan 3 och 5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto, men denna tidsram beror på vilken betalningsmetod som används och din banks standarder.
Vi vill också informera dig om att vi för närvarande inte observerar några pågående uttag eller ett aktivt saldo kopplat till ditt konto.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Romi!
Pengarna finns där och ärendet är avslutat.
Jag tackar dig så mycket och önskar dig en fin dag.
Finns det någonstans där jag kan ge en positiv recension av ditt arbete?
Med vänliga hälsningar
Paulus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du bekräftade och för att du använde Casino Gurus klagomålshanteringscenter. Jag är väldigt glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
