Spelaren från Grekland hade gjort flera uttagsförfrågningar på totalt 900 euro, men pengarna hade inte återbetalats efter många dagar. Trots att han skickat ett flertal meddelanden till casinot väntade han fortfarande på hjälp. Hans konto hade stängts av casinot, som åberopade ett administrativt beslut som hindrade honom från att få sina vinster. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen och bekräftat lösningen på problemet, vilket ledde till att spelaren markerade klagomålet som löst.
Wild Robin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 900 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod kväll, jag har tagit ut 900 euro, 500 euro och ytterligare 400 euro och hur många dagar har gått och de har inte återbetalat pengarna till mig, trots att jag har skickat dem så många meddelanden, kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du vänligen ange exakt när du skickade in dina uttagsbegäranden?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningUttagen gjordes den 29/06 och 30/06, det andra uttaget, efter det har jag inte gjort några lyckade uttag och dessutom! De stängde mitt konto på casinot.
och de ger mig inte pengarna, de stänger av mig och säger att det är ett administrativt beslut och att jag har 900 euro i uttag och de ger mig inte pengarna.
Tjuvar stoppade in dem, kontoverifiering behövs inte...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVad händer om mitt konto stängs om jag
Blockerar de mig från att ta emot mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för era svar. Har casinot förklarat varför ert konto blockerades? Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan er och casinot angående stängningen av ert konto till mig. veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Vilka typer av spel spelade du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej zafeirhsdona,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej zafeirhsdona,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej zafeirhsdona,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
