Wild Robin Casino - Spelarens konto har stängts men åtkomst är fortfarande tillåten.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ZOINGERZ,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto på Wild Robin Casino.

För att bättre kunna hjälpa dig skulle jag vilja ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Kan du ange exakta datum och belopp för transaktionerna som inträffade efter att kontot stängdes?
• Har du några specifika tidsstämplar för händelserna eller ytterligare kommunikation angående stängningen av ditt konto utöver de e-postadresser du nämnde?
• Kan du dela med dig av informationen om din inloggningshistorik under den period du kunde komma åt ditt konto efter att det stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej,

Vilda Robin har slutat svara.

Primär fråga (vad jag ber dig att fortsätta med):

Mitt konto bekräftades permanent stängt för min säkerhet, men jag fick senare åtkomst igen och kunde spela igen. Jag begär återbetalning av pengarna som förlorades efter den bekräftade stängningen (cirka 600 CAD — jag kan ange exakt belopp/datum och transaktionshistorik).

Bevis på att kontot var tänkt att stängas permanent:

2 sep 2025 (VIP-chef Calvin): "Vill du att vi stänger ditt konto permanent för att säkerställa att du är fullt skyddad framöver…"

Jag svarade: "Var god stäng permanent…" och sedan "Fortsätt."

Wild Robin bekräftade: "ditt konto har stängts på din begäran."

De upprepade senare (9 oktober 2025): "ditt konto har stängts… i enlighet med din begäran."

Överträdelse efter stängning:

Trots ovanstående kunde jag logga in och spela igen, vilket resulterade i ytterligare förluster (cirka 600 kanadensiska dollar). Detta borde inte vara möjligt om stängningen/självavstängningen tillämpades korrekt.

Vad jag behöver från casinot (för att verifiera och lösa):

Kontostatusloggar som visar när stängning/självuteslutning tillämpades och om/när den upphävdes (och av vem).

Inloggnings-/åtkomstloggar som visar när jag återfick åtkomst.

Insättnings-/spelhistorik för händelsen efter stängningen som bekräftar det exakta nettoförlustbeloppet.

Begärd lösning:

Återbetalning av hela förlustbeloppet efter stängningen.

Skriftlig bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt/självavstängt och kan inte nås igen.

Sekundär (förlikningsbegäran, inte mitt primära yrkande):

Före stängningen förlorade jag ungefär 32 000 kanadensiska dollar. Jag nämner detta bara för att intrånget efter stängningen visar att kasinots kontroller för spelarskydd/stängning inte var tillförlitliga. För att vara tydlig ber jag er inte att bedöma hela beloppet på 32 000 kanadensiska dollar som en del av denna begäran om återbetalning efter stängningen – jag nämner det bara för att dokumentera varför permanent stängning/självavstängning begärdes och varför intrånget efter stängningen är särskilt allvarligt. När intrånget efter stängningen har bekräftats via loggar ber jag er också att be kasinot att överväga en förlikning i god tro gällande de tidigare förlusterna.

Jag kan tillhandahålla e-postadresserna som bekräftar permanent stängning och bevis på transaktionerna efter stängningen. Om du delar din e-postadress, vänligen

Tack,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, ZOINGERZ.

• Finns det några ytterligare bevis du kan tillhandahålla angående din spel-/transaktionshistorik efter att kontot stängdes?
• Har du också försökt kontakta Wild Robins supportteam angående detta problem? Om så är fallet, kan du vänligen dela med dig av deras svar?

Du kan skicka alla relevanta dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.

När jag mottagit dessa dokument eller din bekräftelse går jag vidare med ärendet till nästa steg i lösningsprocessen.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära ZOINGERZ

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära ZOINGERZ,

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag har noterat din kommunikation med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Wild Robin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Wild Robin Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

ZOINGERZ

Jag vill informera dig om att casinot har svarat via e-post. Jag kommer att kontakta dem och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

Ok

ZOINGERZ

Jag väntar på casinots svar. De har inte svarat sedan min senaste uppdatering.

ZOINGERZ

Tyvärr har kasinot inte svarat på våra försök att samarbeta med dem för att lösa detta klagomål. Utan kasinots samarbete är vår möjlighet att ytterligare utreda eller medla i ärendet avsevärt begränsad.

Därför kommer vi nu att avsluta klagomålet och markera det som "olöst" i vårt system.

Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa till ytterligare med att nå en lösning. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi och svara i framtiden. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i ett senare skede kan vi öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post i enlighet därmed.

Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, och jag uppskattar ert tålamod och ert samarbete under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Munya Shumba