Spelaren från Nederländerna stängde sitt konto på Wild Robin casino på grund av oro för att det potentiellt skulle vara olagligt i hans land. Trots detta vann han 3 000 euro efter att ha begärt stängning och hade 2 500 euro kvar på sitt konto, som han inte kunde få tillgång till. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina pengar. Problemet förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Wild Robin Casino - Spelarens konto har stängts med kvarvarande medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Under de senaste veckorna har jag spelat på Wild Robin casino och satt in över 1000 euro.
Efter att ha förlorat flera gånger, inklusive mina insatta belopp, och inte tagit ut något, bestämde jag mig känslomässigt för att stänga mitt konto.
Jag skickade det här mejlet den 27 juli och begärde att det skulle stängas, även för att det kunde vara ett "olagligt" casino för Nederländerna.
Webbplatsen är nästan helt på nederländska, vilket ger ett annat intryck.
Den 29 juli spelade jag igen för ungefär 150 euro, också eftersom mitt konto inte hade stängts. Jag vann ungefär 3 000 euro, varav 500 euro betalades ut.
Medan jag spelade med 2500 euro kvar på mitt konto och köpte ett bonusspel i Orphan Organ, blev mitt konto "stängt".
Det finns fortfarande 2500 euro på mitt konto, trots att jag inte har tillgång till det. Det här är mina egna pengar, ingen bonus!
Jag skulle vilja få mina pengar, antingen via deras egen överföring. Jag har inte gått igenom några KYC-procedurer än.
Jag hoppas att ni kan hjälpa till, annars förlorar jag 3000 euro, vilket också skulle hjälpa mig enormt ekonomiskt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett om hjälp angående utbetalningsstatus och status för ditt återstående saldo? Vilket svar har du fått?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående frågor om kontostängning, utbetalningsstatus och återstående saldostatus? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Igår betalade de ut 500 euro, jag har även olika uttag från dem i min post.
Jag hoppas att jag får den snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar casinot informerat dig om att de återstående medlen på ditt konto behandlas?
Om det finns någon kommunikation mellan dig och casinot som diskuterar frågan angående de återstående 2500 €, vänligen vidarebefordra den till min e-postadress på tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej MrHolland,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
