Spelaren från Polen upptäckte att hans konto blockerats efter att ha gjort en insättning och hade sedan dess begärt en återbetalning av sin insättning. Han uttryckte frustration över inkonsekvent kommunikation från supporten. Vi ingrep genom att begära bevis och underlätta kommunikationen med casinot. Efter långa förseningar och motstridiga svar från casinot togs det återstående saldot ut och bekräftades mottaget av spelaren. Klagomålet markerades som löst efter återbetalningen av hans insättning.
Wild Robin Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 zł
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningEfter att ha gjort en insättning blockerade casinot mitt konto – de har rätt att göra det enligt villkoren, vilket jag inte bestrider. Ända från början har jag skrivit för att begära återbetalning av min insättning, och företaget ljuger antingen om att skicka ett nytt lösenord, bara för att erkänna samma dag (eller i en annan e-postadress) att mitt konto är stängt. Att prata med supporten är som att prata med människor som har gått vilse. Jag förväntar mig inget annat än att företaget återbetalar min insättning. Det är en komedi – de svarar med olika meddelanden varje gång. Jag har inte gjort några betalningar på mitt konto förutom insättningen, så jag förväntar mig eventuella frågor. Sätt bara in – konto blockerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Fanns det någon spelaktivitet på ditt konto innan din insättning?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas. Det är svårt att säga något. Jag gjorde en insättning och casinot blockerade mig från att logga in. Casinopersonalen svarar utan att tänka. Mitt senaste mejl till casinot var för att påpeka att de vilseledde mig.
Casinot hävdade initialt att mitt konto var aktivt. När jag visade upp en skärmdump skickade de mig ett meddelande om att mitt konto hade stängts genom ett administrativt beslut.
När jag bad dem att återbetala min insättning antog de att kontot var öppet och sa att de kunde återbetala det, men att de skulle ta en del av mina pengar.
De uppgav nyligen att kontot var öppet igen. Som svar kopierade och klistrade jag in deras e-postmeddelande, där det tydligt stod att mitt konto var stängt genom ett administrativt beslut, vilket jag accepterade.
Det fanns ingen aktivitet på mitt konto.
Situationen med det här företaget är som en katt-och-råtta-lek. Det finns ingen kontinuitet i samtalet, och nästa person som svarar har ingen aning om vad de pratar om.
I över en månad har jag skickat samma meddelanden till det här företaget och bett om att få tillbaka min insättning. Nu blockerar de medvetet mina pengar utan anledning. Jag har skickat flera meddelanden där de uppmanar mig att återbetala pengarna till den adress de angav (den de fick insättningen från).
Jag vill faktiskt inte ha något från det här företaget förutom återbetalning av min deposition eftersom de vägrade att tillhandahålla mig sina tjänster.
Det är allt jag behöver veta, men det är väldigt svårt för det här företaget att vara artigt och hövligt mot supportpersonal som bara svarar varannan dag och absolut inte har någon aning om vad de pratar om.
Jag ber företaget att ge ett svar, och om det är en lögn kommer jag att tillhandahålla skärmdumpar av samtal med företaget och ta itu med situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag skulle vilja be dig att tillhandahålla bevis på händelsen, så att vi kan konfrontera kasinot.
Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet är bäst att fråga casinot om deras åsikt om varför de håller tillbaka min insättning och inte svarar på meddelanden. Jag skickar informationen jag fick från casinot via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet här casinots supportsvar är skandalöst. Jag fick precis ett meddelande om att jag måste omsätta min insättning för att kunna ta ut den. Jag vet inte vad jag mer ska säga – de är ett gäng förlorare och människor som har svårt att läsa, det finns inget annat sätt att beskriva det. Jag har redan hållit med casinot om att mitt konto är stängt, men plötsligt säger de åt mig att omsätta min insättning – de har ingen aning om vad de pratar om. Det är skandalöst att det här företaget har support som inte förstår någonting och fortsätter att hålla inne min insättning trots att de vägrar mig service. Det ser ut som ett julskämt; den här korrespondensen med dem är en skam för NOVAFORGE LTD . Jag tycker att deras samtal förtjänar att visas på någon social mediekanal, eftersom en sådan hög nivå av okunskap är oöverträffad någon annanstans. Jag kan klistra in deras e-postadresser här om du vill, så att fler kan skratta.
Denna support är en bluff och Novaforge LTD är ett skämt. Det de skriver är oförklarligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDen 20 november fick jag ett mejl från WildRobin om att mitt konto var stängt. Just då skrev någon idiot vid namn Ray till mig att jag skulle lämna in min insättning och att mitt konto var aktivt. Det här företaget är ett skämt. De är fulla av clowner och människor som inte ens är lämpade att svara på sådana enkla förfrågningar.
Sluta skämma ut dig själv och ge mig tillbaka min insättning, som du inte har rätt till just nu och håller kvar mina pengar utan anledning.
För att bekräfta att de är ett gäng idioter klistrar jag in deras e-postadresser 🙂
Gosia (Vildrödhake)
20 nov 2025, 20:53 EET
Bäste herr Michal,
Tack för att du kontaktade WildRobins kundtjänst.
Enligt beslut av administrationen är ditt konto blockerat från inloggning. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@WildRobin.com eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin.com -teamet
20 november 🙂 - nu kör vi
Laila (Vildrödhake)
25 nov 2025, 10:58 EET NOVEMBER
Bäste herr Michal,
Tack för att du kontaktade WildRobins kundtjänst.
Observera att vi behöver ytterligare information för att kunna behandla uttaget av dina tillgängliga medel. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som denna process kan orsaka och tackar för din förståelse.
Vänligen skicka oss följande information:
- Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
-E-post
- Bankkontoinnehavarens namn och efternamn
-IBAN/Kontonummer
-Bankens namn
-Bankens plats (land)
-SWIFT/BIC
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@WildRobin.com eller livechatt.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin.com -teamet
Företaget försöker få tag på mina bankuppgifter trots att jag inte använde bankkontot för att göra betalningen.
Grzegorz (Vildrödhake)
26 nov 2025, 17:35 EET
Bäste herr Michal,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Tack för att du klargjorde situationen och tillhandahöll informationen. Ditt ärende har vidarebefordrats till rätt avdelning, som för närvarande granskar det, inklusive återbetalningen till ETH.
Vi ber dig vänligen att ha lite tålamod till – vi kontaktar dig så snart vi får bekräftelse från ansvarig avdelning.
Tack för er förståelse och vi står till ert förfogande.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post support@WildRobin.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
skitsnack om att företaget verifierar information om kryptovalutaåterbetalningar
IGEN
Jamil (Vildröda)
6 dec 2025, 17:11 EET
Kära Michal,
Tack för att du kontaktade WildRobin.coms supportteam.
Jag uppskattar att du kontaktade mig angående ditt ärende. Jag har utvärderat ditt ärende och efter utredningen konstaterade jag att du enligt våra villkor måste slutföra omsättningen av din insättning för att kunna ta ut pengarna.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@WildRobin.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin.com supportteam
SKITSNACK
och ÅTERIGEN bra information från supporten
Ray (Vildrödhake)
6 dec 2025, 17:50 EET
Kära Michal,
Tack för att du kontaktade WildRobin.coms supportteam.
Vi vill uttrycka vårt uppriktiga tack för din uppmärksamhet och för att du tog dig tid att kommunicera med oss. Ditt intresse och förtroende är mycket värdefullt för oss, och vi finns här för att se till att du får bästa möjliga hjälp.
Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, och jag hoppas verkligen att vi kan hitta ett alternativt sätt att göra saker och ting enklare. Jag finns här för dig och kommer att göra allt jag kan för att hjälpa dig.
Jag vill dock först och främst betona att du för närvarande kontaktar Wildrobin Casinos support, och inte det casino du nämnde i ditt svar. Det kan finnas en förvirring, vi ber dig vänligen att dubbelkolla casinona.
Dessutom är ditt konto aktivt och i drift på denna plattform; därför, och enligt våra villkor, måste du omsätta minst en gång (1x) för att kunna ta ut dina nyligen insatta medel.
Vi uppskattar verkligen ert samarbete och er förståelse för detta ändamål.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via e-post. support@WildRobin.com eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin.com supportteam
Det här företaget vet uppenbarligen inte vad de pratar om. WILDROBIN NOVAFORGE LTD, kanske ni kan ta itu med den här frågan och berätta varför de blockerar mina pengar utan anledning. Vi vet också att ett annat av era företag blockerar mina pengar. Kanske ni äntligen kan förklara vad ni menar?
Det här är hur det är att prata med den här skiten, jag visar inte respekt eftersom de inte visar respekt för någon heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningAnställda Jamil – eller åtminstone personen som skriver under med det namnet – är olämplig att ens skriva supportmeddelanden. Jag fick precis ett mejl där jag ombads att omsätta min insättning :) Det här casinot är fullt av idioter.
Det här är en komisk scen. Företaget stängde mitt konto efter att jag gjort en insättning och vägrar att återbetala mina pengar. Inga åtgärder har vidtagits gällande kontot.
Företaget bekräftar kontostängningen, och säger sedan en stund senare att kontot fortfarande är aktivt – sedan säger de att jag måste överföra pengarna, men i verkligheten är kontot stängt.
Att prata med dem är som att prata med ett gäng idioter. Jag tar gärna skärmdumpar för att bevisa det, så att du kan förstå vilken typ av idioter de är. Jag är ledsen, men meddelandena jag får från dem innebär att jag inte kommer att höra ett vänligt ord från det här företaget. De lurar mig med varje meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära levy09,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära levy09,
Mitt namn är Jana och jag kommer att hjälpa dig att lösa problemet du stötte på. Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Wild Robin Casino och fråga varför spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag måste betona att vi inte accepterar hot eller aggressivt språk. Vi är här för att underlätta en konstruktiv lösning, men vi ber dig att kommunicera respektfullt så att vi effektivt kan stödja dig. Om detta tillvägagångssätt inte stämmer överens med vad du letar efter rekommenderar vi starkt att du söker en annan plattform som kanske bättre passar dina behov.
Låt oss veta om du är villig att fortsätta konstruktivt, så fortsätter vi att hjälpa till där vi kan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skrev inte detta i ond tro. Som ni ser har det här företaget skickat mig mejl som inte är sanna i två månader. Jag är frustrerad eftersom det handlar om en liten summa pengar, men det är en så stor sak. Det är svårt att behålla respekten när det här företaget inte respekterar mig, och deras svar visar tydligt att de inte respekterar mig. Jag ber om ursäkt, och jag stöder också att samtalet förs med ömsesidig respekt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att det återstående saldot har uttagits.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära levy09,
Kan du bekräfta om du har mottagit de återstående medlen från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningFör närvarande har jag ännu inte fått bekräftelse från casinot om uttaget av pengar, jag kommer definitivt att meddela dig när jag får det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag bekräftar - jag har fått min deposition återbetald
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära levy09,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
