Wild Robin Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag skulle vilja dela med mig av min dåliga erfarenhet av detta casino. Jag satte in och vann maximalt 30 000 PLN. Totalt vann jag 32 000 PLN. Tyvärr förlängde casinot verifieringsprocessen, som tog över 15 dagar, och uttagen tog lång tid. Casinot kommunicerade inte bra med mig. De omdirigerade mig från e-post till livechatt, från livechatt till e-post, etc. Den 11 juli fick jag ett e-postmeddelande där de ombads att ange mina uttagsuppgifter så att de kunde ta ut mina pengar manuellt eftersom jag inte har kunnat logga in på mitt konto på över en vecka utan någon anledning. Idag fick jag veta att mitt konto har blockerats helt av någon anledning. Jag vill gärna få tillbaka de pengar jag är skyldig eftersom casinot försvårar verifiering och försenar uttag. Jag kan skicka bevis via e-post och jag kommer att skicka allt du behöver. Med vänliga hälsningar.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska kunna hjälpa dig med den här situationen, kan du ge oss lite ytterligare information?

• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades på veronika.f@casino.guru ?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Vilka typer av spel spelade du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Jag skickade alla mina dokument till dig via e-post, tack för hjälpen

Så jag väntar

Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att ditt konto blockerades igen? Bilderna du skickade var av låg kvalitet, och jag har inte kunnat läsa dem.

Vidarebefordra gärna originalmejlet istället för skärmdumpar, om möjligt. Du kan skicka det till min e-postadress: veronika.f@casino.guru .

Jag skickade till dig

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej så jag väntar igen

Hej där,

Tack Dominik430 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Wild Robin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hallå, jag väntar

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende, där vi förklarar vår ståndpunkt i detalj.

Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Wild Robin-teamet

Tack för att du gav mig informationen från Wild Robin Casino-representanten.

Bäste Dominik430, casinot har försett mig med bevis på att du har mottagit pengar från en tredje part som du använde för att sätta in pengar på casinot. Som du kanske vet är det en branschpolicy att varje spelare endast får använda pengar som tillhör dem, och som sådan utgör din aktivitet ett tydligt brott mot denna policy och anses vara samverkan. På grund av detta anser vi att de åtgärder som casinot har vidtagit är berättigade, och vi kommer därefter att avvisa dina klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter