Spelaren från Slovakiens konto hade stängts utan förklaring under en väntande uttagsbegäran, och trots bekräftelser om att betalningen skulle behandlas hade han inte mottagit pengarna efter flera veckor. Han hade haft svårigheter att kommunicera med casinot om problemet. Casinot bekräftade senare att spelarens uttag hade avbrutits och rådde honom att skicka in en ny begäran om att ta ut sina vinster. Klagomålet markerades som avvisat på grund av bristande bekräftelse från spelaren angående den nya uttagsbegäran. Problemet löstes senare när casinot behandlade spelarens uttag och bekräftade att han hade ett återstående saldo på 600,82 euro före kontostängningen, och att han redan hade mottagit 600 euro. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Wild Robin Casino - Spelarens konto har stängts.
Ärende avslutat
Belopp: 659 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära herr eller fru,
För några veckor sedan, under en pågående begäran om uttag, stängde kasinot mitt konto utan förklaring och bekräftade att betalningen kommer att behandlas. Tyvärr har jag inte fått beloppet efter många veckor. De svarar inte på mina e-postmeddelanden och på livechatt nämner de att de jobbar på det men efter den här tiden är det inte rimligt.
Med vänlig hälsning,
G
ÖversättningBästa gb156,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har du fått någon specifik information eller uppdateringar från casinot angående ditt kontostängning?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
ÖversättningKära Dominika,
Kontot är inte KYC-verifierat eftersom kasinot inte frågade och angående jag inte kan logga in kan jag inte tillhandahålla dokument. Jag används inte någon bonus och de spelar var blandat med casino och sportbets. Jag skickar meddelandet till din e-postadress. Det fanns ingen anledning till varför kasinot stängde mitt konto.
Med vänlig hälsning,
G
ÖversättningBästa gb156, kan du snälla förklara varför ett av e-postmeddelandena du skickade anger att ditt konto stängdes på din egen begäran?
Har du också fått några uppdateringar från casinot angående ditt uttag, eller har du försökt kontakta dem igen för att få mer information om den väntande betalningen?
ÖversättningKära Dominika,
Jag har ingen aning om varför kasinot nämnde att jag uppmanas att stänga kontot. Du kan se vårt tidigare föredrag och de sa att de ville stänga mitt konto och inte jag så bra som de nämnde att min betalning kommer att behandlas. Jag har aldrig blivit ombedd att stänga mitt konto. Jag har försökt få information om detta fall men det finns fortfarande ingen uppdatering efter denna långa tid.
Med vänlig hälsning,
G
ÖversättningKära gb156, har du fått pengarna?
ÖversättningKära Dominika,
Jag har fortfarande inte fått något svar och jag har inte fått något belopp.
Med vänliga hälsningar,
G
ÖversättningTack så mycket, gb156, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningKära gb156,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Wild Robin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har blockerats och berätta vad han kan göra för att få sina uttag?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
ÖversättningÖversättningKära gb156,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar förseningen. Enligt vår kontroll avbröts spelarens uttag. Vi ber er att göra en ny begäran för att kunna ta ut vinster.
Vi beklagar verkligen situationen.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
ÖversättningTack för uppdateringen.
Det verkar som att problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av gb156. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära gb156, kan du ge oss en uppdatering? Tack!
ÖversättningBästa Martina och bäste Casino-representant,
Mitt konto är fortfarande stängt och jag kan inte skapa någon ny uttagsbegäran. Jag skulle vänligen vilja be casinot att öppna mitt konto igen så att jag kan skapa en ny begäran. Jag vill återigen förtydliga att jag aldrig önskar att jag skulle stänga mitt konto, det var deras beslut. De nämnde att de kommer att behandla min uttagsbegäran oavsett om mitt konto är stängt. Jag har redan fått mina kryptovalutaadresser i många e-postmeddelanden för en situation där de vill behandla överföringen manuellt.
Med vänliga hälsningar,
G
ÖversättningKära Wild Robin-teamet,
Jag ber er vänligen att granska denna fråga igen med prioritet. En snabb lösning är viktig, och er snabba uppmärksamhet på denna fråga skulle uppskattas mycket.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningKära gb156,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
ÖversättningKära Martina,
Jag har fortfarande inte fått mitt uttag och mitt konto är fortfarande stängt. Casinot svarar fortfarande inte på mina e-postmeddelanden. Jag skickar e-post varje vecka för att vänligen påminna dem om detta. Får jag be dig att försöka skicka e-post också?
Med vänliga hälsningar,
G
ÖversättningBäste representant för Wild Rabbit Casino,
Jag kontaktar dig återigen på spelarens begäran. Annars, med tanke på uteblivet svar, hade ärendet avslutats som olöst.
Vi ber er vänligen att ta tillfället i akt att dela ert utlåtande om ärendet. Era synpunkter är viktiga och vi uppskattar ert samarbete.
Tack på förhand för er uppmärksamhet på detta.
ÖversättningKära alla,
Vi väntar för närvarande på de betalningsmetodsuppgifter som behövs för att behandla ett manuellt uttag, vilket ursprungligen begärdes via livechatt den 27 mars.
Vi har precis skickat ett nytt mejl till Gabriel och bett om denna information igen.
Så snart vi får in nödvändig information kommer vi att fortsätta med uttaget utan dröjsmål.
Hjärtliga hälsningar,
Vild rödhake
ÖversättningBästa Martina och bäste casinorepresentant,
På så sätt vill jag bekräfta att casinot kontaktade mig via e-post för att fråga om kryptovalutalösningar igen. Jag fick svar på deras e-postmeddelande och jag hoppas att detta kommer att lösas snart. Jag kommer att uppdatera detta klagomål så snart det finns någon utveckling.
Med vänliga hälsningar,
G
ÖversättningTack alla för att ni engagerar er!
Snälla gb156, hör av dig om du har någon uppdatering! Tack!
ÖversättningKära gb156,
Tack för att du lämnade informationen direkt här. Jag har markerat ditt meddelande som innehållande känsligt innehåll för att säkerställa att det bara är synligt för dig, mig och casinorepresentanten.
Kära Wild Robin-teamet,
Kan ni bekräfta att ni har mottagit spelarens betalningsuppgifter och att allt är i sin ordning för att betalningen ska kunna behandlas?
Tack på förhand för uppdateringen.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod,
Vi vill informera dig om att uttaget redan har behandlats.
Hjärtliga hälsningar,
Vild rödhake
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Kan ni granska ärendet och ordna så att de återstående medlen skickas till spelaren? Er hjälp med att lösa detta ärende uppskattas mycket.
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vänligen observera att spelaren fortsatte att lägga spel efter att ha skickat in en uttagsbegäran. Observera att hela saldot har betalats ut till spelaren.
gb156 , vi vill informera dig om att du kan granska din aktivitet och dina prestationer genom att komma åt din spelhistorik.
Vi uppskattar din förståelse.
Hälsningar från kungen,
WildRobin-teamet
ÖversättningKära gb156,
Kan du snälla kolla upp det och berätta för mig?
ÖversättningKära alla,
Tyvärr kan jag fortfarande inte logga in på mitt konto. Uttagsbegäran behandlades manuellt av casinot och de skapade och behandlade uttagsbegäran. Får jag be casinot att skicka en skärmdump av min spelhistorik och påminna mig om mitt saldo innan de stängde mitt konto i mars? Du kan skicka skärmdumpen dit eller till min e-postadress.
Med vänliga hälsningar,
G
ÖversättningKära Wild Robin-teamet,
Kan du snälla göra det?
ÖversättningKära alla,
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Martina, vänligen observera att vi har skickat bevisen till dig via e-post.
Vänligen hänvisa till det bifogade brevet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
ÖversättningTack! Kan du skicka den igen i bättre kvalitet? Inte ens efter att jag laddat ner skärmdumparna kunde jag läsa den utskrivna texten. Tack.
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Vänligen observera att vi har skickat de begärda bevisen i högre kvalitet via e-post för din granskning.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Tack så mycket för att du tillhandahållit bevisen. Får jag fråga om denna information också har delats med spelaren?
Kära gb156,
Baserat på spelhistoriken som skickats in av casinot verkar det som att ditt konto hade ett återstående saldo på 600,82 € innan det stängdes. Eftersom du redan har fått 600 € är det återstående saldot nu endast 0,82 €.
Därför kommer jag att markera detta klagomål som löst i vårt system. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som du kanske vet är våra tjänster helt kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Men om du har tyckt att vår hjälp har varit till hjälp skulle vi vara tacksamma om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med oss på Trustpilot:
https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru
En ärlig recension – tillsammans med eventuella förslag på förbättringar – skulle betyda mycket för oss och kan hjälpa andra i liknande situationer.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Casino.Guru
