Spelaren från Polen stängde sitt konto den 14 maj 2025 på grund av spelproblem och fick bekräftelse på denna stängning. Efter att ha fått flera bonuserbjudanden upptäckte hon dock att hennes konto fortfarande var aktivt, vilket ledde till att hon satte in 1000 PLN. Hon begär återbetalning av sina pengar och vill stänga kontot permanent som ursprungligen var avsett.
Wild Robin Casino - Spelarens konto förblir öppet efter begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 18h 51m 12s
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag stängde mitt konto den 14 maj 2025 på grund av spelande. Jag trodde att problemet var löst eftersom jag fick bekräftelsen att kontot var stängt. Tyvärr skickade de mig ett stort antal bonusar och jag bestämde mig för att kontrollera om kontot var blockerat, vilket de bekräftade. 
Tyvärr inte. Jag satte in 1000 PLN. Jag vill få tillbaka pengarna och stänga mitt konto permanent, vilket jag begärde första gången. Kan ni snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning på grund av spelproblem via e-post på support@wildrobin.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Wild Robin Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag lyckades stänga mitt konto igen, men jag fick informationen att om jag ångrar mig kommer de mer än gärna att svara på min begäran om att öppna kontot igen. Jag stängde mitt konto den 14 maj 2025 och meddelade att jag har spelproblem och krävde att jag skulle stänga mitt konto permanent. Den 27 mars 2026 fick jag information om bonusen och blev VIP-kund. Jag vill understryka att jag aldrig kontaktade Wildrobin för att öppna mitt konto igen. Jag klickade på länken i deras e-postmeddelande och gick enkelt in på sidan. Jag satte in totalt 1000 PLN där. Det var det som utlöste problemet för mig. Jag kontaktade Wildrobin och beskrev situationen och begärde återbetalning. Jag kommer att skicka en påminnelse till dig så att du har fullständig korrespondens sedan maj 2025. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag bifogar även båda mejlen om stängningen – ett från 14.05.2025 och det andra från 29.03.2026.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningOch dessutom är jag ganska säker på att det inte är god praxis att skicka meddelanden från casinot till spelare som har meddelat problem med spelandet, utan att nämna förslag på bonusar eller VIP-nivå och att öppna kontot igen (på deras begäran eller, som det var i mitt fall, utan min vetskap). Det var en riktig trigger för mig. Jag bad dem många gånger i maj 2025 att stänga mitt konto permanent på grund av spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du gav mig uppdateringen via e-post.
Vänligen meddela mig om casinot har behandlat din återbetalning.
Vänligen meddela mig om vi kan betrakta problemet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, tyvärr inte och jag kan inte få några uppdateringar från den här sidan… har du kanske den magiska lösningen för att skicka dem 🙂?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMin återbetalning har fortfarande inte behandlats…
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej MagdaD,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Har casinot behandlat din återbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningSeriöst? Nej, det gjorde de inte. Jag väntade på dig i två veckor för att få samma fråga? Verkligen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att det kan ta upp till en månad att behandla återbetalningar. Om du inte mottagit dem senast den 3 maj, eller om det finns några hinder som inte tidigare kommunicerats, kommer vi att kontakta casinot och be dem om hjälp.
Tack på förhand för din förståelse i frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vände mig till Casino den 27.03 och Where is writerem att det kan ta en månad? Jag såg 10 dagar i deras regler.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningInnan jag lämnade in ett klagomål undersökte jag samma ärende hos Will Casino, där Casino Guru svarade nästan omedelbart utan att förklara att casinot hade en 30-dagars återbetalningsperiod. Problemet är att ni inte är till hjälp här, och det finns ingen 30-dagars återbetalningsperiod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom den senaste kommunikationen du delade.
- Förstår jag rätt att casinot inte kunde behandla en återbetalning till ditt Unicredit Bank-konto? Har du fått någon feedback om vilken information som saknas?
Observera att Revolut är en litauisk bank.
- Godkände casinot bankuppgifterna från någon av bankerna? Vänligen meddela mig.
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, inget svar. Jag vet inte var problemet ligger. Jag har gett informationen fyra gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag svarar på din fråga imorgon. Inget har ändrats sedan den 27 mars. Jag gav mig mina bankkontouppgifter för fjärde gången, både policy och internationellt. Kommunikationen är verkligen svår. Jag hoppas verkligen att du äntligen vänder dig till Casino imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära MagdaD,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära MagdaD ,
Mitt namn är Igor och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende.
Jag beklagar att höra om ditt problem med Wild Robin Casino och jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Wild Robin Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Wild Robin Casino ,
Skulle du kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen?
Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.
Så snart det finns någon uppdatering kommer vi att informera dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Wild Robin Casino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Vänligen svara när det finns några uppdateringar angående detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära MagdaD ,
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.
Vi vill informera dig om att vi har kontaktat dig via e-post.
Kontrollera det när det är möjligt.
Tack för samarbetet.
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag gav er tio gånger mitt bankkonto!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!. Jag kan inte tjäna pengar sedan 27.03.2026. Jag har aldrig stött på något liknande. Ni är enkla bedragare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära MagdaD,
Jag förstår din frustration i den här situationen helt och hållet, särskilt när det verkar som att ärendet inte går framåt.
Jag ber dig dock vänligen att ha tålamod och vänta på casinots förklaring och ytterligare insikter.
Jag ska nu fråga casinot om problemet med dina bankuppgifter.
Kära Wild Robin Casino,
Spelaren har skickat mig ett flertal e-postmeddelanden där de vidarebefordrat sina bankuppgifter till dig.
Spelaren ombeds dock fortfarande att lämna samma information utan någon ytterligare förklaring till varför detta händer.
Därför vill jag be er att tillhandahålla all information relaterad till detta fall, och viktigast av allt, förklara varför spelaren upprepade gånger blir ombedd att lämna ut sina bankuppgifter.
Om det är något fel med de angivna uppgifterna, eller om du vill diskutera något ytterligare, är du välkommen att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära alla,
Casinorepresentanten kontaktade mig via e-post och informerade mig om att uttaget hade initierats och borde behandlas inom en snar framtid.
Jag ber vänligen casinot att meddela oss när återbetalningen har behandlats helt från deras sida. Tack.
Kära MagdaD,
Du kan förvänta dig att din återbetalning behandlas inom en snar framtid. Vänligen meddela oss när den har krediterats ditt bankkonto.
Du kan dessutom använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.
Automatiskt översatt:
Wild Robin Casino har 0d 18h 51m 12s på sig att svara
Igor är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
